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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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problème réception chaine canal avec box évolution

matt05
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Bonjour, voilà ça fait 15 jours 3 semaines que quand je regarde les chaînes Canal ( normale, sport, décalé et family) sur ma box sfr évolution l'image se pixellise de temps en temps et fait apparaître pendant 1 seconde voire 2 une image qui est passé avant ( par exemple sur un match de foot si c'est la 50 eme minute je vais voir une image de la 47eme) et le son fait parfois des micro coupures.
Sur les autres chaînes c'est normale aucun problème, je précise que je regarde la télévision pas sur l'univers canalsat/canal plus mais sur l’icône télévision.
J'ai tout essayé, faire un hard reboot de mes 2 box mais rien n'y fait.
merci beaucoup et bonne journée

Participations

Bonjour à tous,

Merci Dexter73 pour votre retour d'informations.

Matt05, avez-vous effectué un changement de matériel ?
Rencontrez-vous toujours ce dysfonctionnement ?

Je vous remercie de vos réponses.

Bonne journée

dexter73
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Bonjour,

Hier j'ai regardé les 3 épisodes d'Homeland sans soucis.
Si vous avez fait quelque chose merci.

Pour rebondir à votre réponse à Matt - le problème a touché pas mal de personnes pour que cela soit un problème de matériel isolé.

Bonjour Matt05,

Je vous remercie pour ces précisions.

Il semble que votre débit soit hors de cause, les tests que vous avez effectué montrent un affaiblissement mais tout de même un débit de 10Mégas.
Aucun changement n'a eu lieu dans les connectiques, votre décodeur a les dernières mises à jour de SFR.
L'anomalie se produit de manière très aléatoire et irrégulière, les chaines en SD fonctionnent.
La régie confirme que la diffusion des droits est correcte ainsi que la diffusion audio/vidéo des chaines CANAL+ et CANALSAT.

Au vu de ces éléments, pour ma part, il ne reste plus qu'à éliminer le décodeur.
Pouvez-vous entreprendre un échange de décodeur auprès de votre fournisseur ?
Attention, cela changera également votre identifiant (IDCA) il faudra donc le mettre à jour via votre espace client.

Je vous invite à nous faire un retour.

Bonne journée

matt05
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c'est bizarre hier le problème ne s'est produit qu'entre 18h et 20h car j'ai regardé 2 films hier soir et aucun problème.

matt05
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merci beaucoup, je n'ai fait aucun changement et par contre je vous confirme que sur l'espace canal sat j'ai le même problème ça pixellise et le son se coupe également.

Bonjour matt05,

Je vous remercie de votre réponse.

Avez-vous effectué des changements auprès de votre installation à cette période ?
(kit CPL, multiprise parafoudre, nouveau décodeur ....)

Bonne journée

matt05
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bonjour, merci à vous.
alors :
_ les chaînes Canal plus marchaient très bien avant le problème est apparu mi août
_ je ne pense pas que l'anomalie se produit sur l'univers Canal, hier soir devant spécial investigation pendant 30 min j'ai 3 ou 4 fois des pixels en dehors de l'univers canal et dans l'univers canal à un moment j'ai eu une bouillie de pixels noirs
_ les autres chaines fonctionnent très bien dans les 2 univers en SD ou en HD
_ les tests de débit précédant n'ont pas été fait au moment des pixels car l'anomalie se produit pendant 1 ou 2 secondes.

merci beaucoup

Bonjour Matt05,

Je vous remercie de ces tests, d'autres informations me sont utiles afin de trouver une solution :

  • Est-ce que les chaines Canal Plus ont déjà fonctionné avec la box SFR Evolution en votre possession ?
  • Est-ce que l'anomalie se produit dans l'univers Canal Plus/Canal Sat ?

Nous avons effectué un test aujourd'hui avec notre Sfr Evolution sur Canal + Cinéma HD de 13h à 18h (sur les contenus La Piel Que Habito, Le Monde de Barney). La régie ne constate pas d'anomalie de diffusion.

  • Les chaines nationales en HD (TF1, M6) fonctionnent-elles dans l'univers SFR et dans l'univers Canal Plus/Canal Sat ?
  • Les tests ci-dessus sont-ils effectués au moment de la pixellisation ?

Je vous remercie pour ces informations.

matt05
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Bonjour je viens de faire plusieurs tests de débit à suivre :
ping 48ms / 15mbps en descendant / 401 kbps en montant
" / 11 / 400
"/10.5mbps/400kbps
"/11mbps/400kbps
"/14mbps/400kbps
"/12.5mbps/390kbps
"/10.5mbps/390kbps

merci beaucoup

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour Gabrielle ;)
je ne pense pas qu'avec un debit de 18Mo et une atténuation de 8db ,le debit soit ici en cause,sauf si fluctuation importante de ce debit..L'impact d'autre appareils connectés avec un tel debit n'est pas preocupant.
Notre ami devrait faire un test au moment ou l'image pixellise pour confirmer ou infirmer un probleme lié au debit..
de + le probleme n'est que sur les chaines canal.....
cdlt

Bonjour Matt05,

Je vous remercie pour ces informations.

Les chaines Canal Plus fonctionnent en SD, cela signifie que la diffusion des images se fait correctement, mais que votre débit disponible ne permet pas le visionnage optimal des chaines HD.

Pour information, les chaines fournies par votre abonnement Canal Plus en HD demandent un débit minimum de 7,5 Mégas sur votre décodeur, contre seulement 3 Mégas pour la SD.
Toutefois, le débit disponible sur votre décodeur peut être impacté par l'utilisation d'autres appareils (ordinateur, tablette, téléphone...) connectés à internet.

Vous pouvez vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet afin de savoir si une modification de la ligne est possible pour plus de confort.

Bonne journée

matt05
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J'ai essayé en SD et j'ai plus de pixellisations.
Ce qui est bizarre c'est que sur les autres chaînes je n'ai pas ce problème mais cest flagrant sur les chaînes Canal.
Merci beaucoup.

bermcb
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Bonjour Matt
manifestement le probleme ne vient pas de votre debit....
mais testez le au moment ou le probleme arrive...Il est possible qu'il y ait une baisse du debit a ce moment...
cdlt

matt05
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_ alors les caractéristiques de ma ligne ADSL :
Débit ATM: 18015
atténuation: 8.145 dB
longueur de ligne: 543 mètres
_ se produit sur les chaînes canal surtout je l'ai eu 1 ou 2 fois sur Be in Sport.
_ l’anomalie se passe toute la journée
_ je n'ai pas essayé sur les chaînes SD
_ je peux accéder aux chaînes canal plus via l’univers canal

merci beaucoup

Bonjour matt05 et dexter73,

Je vous remercie de ces informations détaillées.

Pour déterminer le dysfonctionnement, j'ai besoin d’autres renseignements :

  • Connaissez-vous les caractéristiques de votre ligne ADSL (Débit, longueur de ligne, atténuation) ? Cliquez ici
  • Cela se produit sur les chaines HD ou en SD ?
  • l’anomalie est elle présente a des horaires en particulier ?
  • Les chaines CANAL+ sont-elles accessible via de CANAL+ ?
  • -Aucune autre chaine de votre abonnement SFR ou C+ ne rencontre ce dysfonctionnement ?

    Je vous remercie d'avance.

dexter73
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Bonjour j'ai exactement le même problème avec ma sfr box évolution.
Cela n'arrive qu'uniquement avec les chaines canal et surtout avec les programmes cryptés.

Merci de m'aider car regarder un programme devient pénible.

Merci
Antonio