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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Toujours pas d accès au multi sur iPad

vad56
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Faut attendre combien de jour pour espèrer avoir l'accès au multi écran fonctionnel sur iPad car franchement ma patience commence à avoir des limites
Le sav est toujours en vac chez vous:(((((
La remise sur facture devient un minimum vue le nombre de jour de problème sur le mois

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hooker34140
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hooker34140 a écrit:

J 'ai enfin trouve un interlocuteur valable au SAV qui m'a guide pas a pas.
Procédure :
Sur PC ou via le service client
Espace client>>mon compte>>équipement>>réactiver mes droits.
Attendre 15 à 30 mn
Sur la tablette:
Canal Touch>>Ma TV>>mon compte>> Déconnecter et reconnecter .
Dans mon cas tout s'est bien passe et j'ai retrouve un accès normal
Cordialement
Hooker

ReSOLU

Cyril.S
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Je vous invite à passer ce sujet en résolu.

hooker34140
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J 'ai enfin trouve un interlocuteur valable au SAV qui m'a guide pas a pas.
Procédure :
Sur PC ou via le service client
Espace client>>mon compte>>équipement>>réactiver mes droits.
Attendre 15 à 30 mn
Sur la tablette:
Canal Touch>>Ma TV>>mon compte>> Déconnecter et reconnecter .
Dans mon cas tout s'est bien passe et j'ai retrouve un accès normal
Cordialement
Hooker

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Bonjour hooker,

J'ai pris en compte votre demande.

Il semblerait que vous n'ayez accès qu'aux programmes en clair dont fait parti Itélé.

Je vous invite à effectuer les démarches suivantes : Réactivation de vos droits Multi-Ecrans via l'Espace Client

Je vous remercie pour votre contribution.

Cyril.S Votre Expert Canal.

hooker34140
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J'ai le même problème,plus d'accès depuis fin août,malgré de nombreuses demandes.
Le message est le suivant:
Désolé,le contenu auquel vous souhaitez accéder est actuellement indisponible.
Nous vous prions de réessayer dans un quelques instants.
Ce message est le même sur Les chaînes Canal et Canalsat,une exception pour Itele qui fonctionne.
J'ai procédé comme vous indiquez,suppression et réinstallation de CanalTouch mais rien ne change.
Merci de bien vouloir examiner ce problème.
Bien cordialement
Hoker

Cyril.S
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Bonjour vad56,

J'ai pris note de votre demande et je comprends votre réaction.

Après activation, le service multi-écrans est disponible sous 48h au plus tard.

Si vous n'y avez toujours pas accès, pouvez-vous m'indiquer le message que vous avez sur votre iPad?

Je vous remercie pour votre contribution et pour l'intérêt que vous portez à notre service.

Cyril.S Votre Expert Canal.