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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Frais d'accès prélévé et toujours pas de contrat

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Bonjour,

via ma NeufBox j'ai souscrit à l'offre CanalSat à 20€ de cet été.

Les frais d'accès devait être gratuit mais oh surprise ils ont été prélevé.

De plus je n'ai toujours pas reçu de contrat papier.

Est-ce qu'un expert peux voir cela ?

Cordialement,

Steve Marques

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Bonjour,

message à VANESSA.G Expert Canal : vous postez des messages, on vous fournit les réponses et puis plus rien !!!!

On espère un peu mieux face à un SAV déplorable mais finalement vous le faites pas mieux.

C'est bien dommage, j'avais un autre souvenir de Canal (ancien client).

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Bonjour,

il s'agit de l'offre Grand Shopping de Juillet.
Cette offre est identique à celle en cours, hormis le prix où finalement pendant les soldes c'était plus cher que maintenant.
20€ contre 19 maintenant.

Et non je n'ai aucun justificatif car CanalSat ne m'a rien envoyé. Juste un mail disant : nous avons bien reçu votre demande d'abonnement.

Je n'ai d'ailleurs toujours pas reçu de contrat, donc je n'ai rien signé et donc CanalSat est en violation de l'article L121-27 du Code de la consommation : A la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature. Il bénéficie alors des dispositions prévues aux articles L. 121-18, L. 121-19, L. 121-20, L. 121-20-1 et L. 121-20-3.

Je vous invites aussi à lire mon autre post qui résume bien la situation.

Cordialement,

Vanessa.G
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Bonjour Smarques31,

Avez-vous un code promotionnel qui puisse justifier de cette offre ?
ou quelconques justificatif qui permettrait de retrouver l'offre en question.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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1er contact avec le service client ... je vais pas rester longtemps chez CanalSat !!!

On me dit que dans le contrat les frais sont de 50€ alors qu'il était bien indiqué qu'ils étaient offerts.

J'indique ne pas avoir reçu de contrat (l'adresse était erronée alors que je l'ai confirmé par tel !!!) et de plus que je ne souhaite pas payé ces frais et dans ce cas résilié.

Et bien j'ai eu directement l'adresse de résiliation sans plus de dialogue. Quel service !!!

Voici le détail de l'offre, sauf que là le tarif est de 19€ alors que moi c'était 20€ pour la même chose et dans les même date. A ne rien y comprendre avec eux.
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19€/mois pendant 1 an, puis 34,90€/mois (1)
dont les 3 premiers mois pour essayer (2)
Frais d’accès (50€) offerts
FOOT+ offert pendant 3 mois (3)
RUGBY+ offert pendant 3 mois (4)
Offre valable du 14 août au 3 septembre 2012 pour tout nouvel abonnement (toute personne non abonnée au cours des 6 derniers mois) d’un an à CANALSAT Les THÉMATIQUES +
Pack CINÉMA + Pack MULTI-ECRANS, sous réserve d’être éligible aux offres du Groupe Canal+ avec votre opérateur ADSL. Tout changement de mode de réception et/ou d’opérateur entraine l’annulation de la promotion.
(1) Soit 12 mois + le mois en cours (15€). Au-delà, votre contrat d’abonnement est renouvelé, sauf résiliation. Les tarifs d’abonnement, promotionnels et hors promotion, ne comprennent pas les coûts liés aux offres internet et TV de votre opérateur ADSL.
(2) Possibilité de résilier l’abonnement au plus tard 30 jours avant la fin des 2 premiers mois + le mois en cours par courrier à : CANALSAT « 3 mois pour essayer »

  • TSA 86712 - 95905 Cergy Pontoise cedex 9.
  • (3) 2 mois + le mois en cours. Au-delà des 3 mois, FOOT+ SAISON est disponible au tarif de 8€/mois.
    (4) 2 mois + le mois en cours. Au-delà des 3 mois, RUGBY+ Saison est disponible au tarif de 4€/mois.
    -----------------------------------

    Bref si un expert compétent passe par là ... moi j'envoi une demande de résiliation.

    Bonne soirée et passer votre chemin quand vous voyez CanalSat ...