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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème de reception

Kristvar
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Bonjour,

Je viens de m'abonner a Canal + avec le récepteur le cube TNT, j'ai réalisé l'installation comme décrite dans le manuel d'installation, et j'ai fait la recherche de chaîne. Cependant le message "Canal R3 non trouvé" s'affiche.J'ai vérifié mon matérielle, et relancé le décodeur, mais le message s'affiche toujours. Dans le contrôle de réception, la qualité est bonne.
Je ne sais pas comment faire pour résoudre ce problème d'autant plus qu'avec un décodeur TNT normal, je captais toutes les chaînes de la TNT normales.
Dois-je attendre quelques jours après souscription de l'abonnement avant de pouvoir capter les chaines, ou le problème vient d'ailleurs?

Merci

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ZhoomZhoom a écrit:

Bonsoir,

Anciennement sur un décodeur Le Cube Sat, je suis passée sur un décodeur Le Cube TNT ce jour suite à mon déménagement. Je rencontre le même problème qu'évoqué ci-haut et ne sais plus quoi faire...

J'habite en immeuble, n'ai pas accès à l'antenne et reçoit toutes les chaînes TV sur d'autres décodeurs TNT que Le Cube !

Merci de m'indiquer la marche à suivre, svp.

Bonjour ZhoomZhoom,

La "migration" de votre abonnement du satellite vers la TNT est importante pour la prise des droits d'abonnement par la carte.
Cependant, même si votre dossier client n'est pas à jour, cela n'empêchera pas votre décodeur +Le Cube TNT d'être installé.
Si cette installation n'est pas possible et qu'un message vous indique que le canal R3 n'est pas reçu alors cela indique que l'installation hertzienne (collective ou individuelle) dont vous dépendez n'est pas aux normes ou présente des difficultés de réception de la fréquence attribuée au canal R3 de l'émetteur vers lequel l'antenne est dirigée.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour,

Nous avons été en magasin pour faire le nécessaire et lorsque je me connecte sur mon espace client canal +, la modification est effective...

Je viens de réessayer mais mes espoirs restent vains !

Bonsoir Zhoom
avez vous contacté le service client pour qu'il migre votre abonnement du sat vers la TNT?
cdlt

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Bonsoir,

Anciennement sur un décodeur Le Cube Sat, je suis passée sur un décodeur Le Cube TNT ce jour suite à mon déménagement. Je rencontre le même problème qu'évoqué ci-haut et ne sais plus quoi faire...

J'habite en immeuble, n'ai pas accès à l'antenne et reçoit toutes les chaînes TV sur d'autres décodeurs TNT que Le Cube !

Merci de m'indiquer la marche à suivre, svp.

Bonjour Kristvar,

La réception du canal R3 ne dépend pas de l'abonnement mais de l'émetteur ou de l'antenne installé sur le toit de votre immeuble ou maison.
Le canal R3 est la fréquence qui transporte l'ensemble des chaînes Canal+ et toutes les informations relatives à l'installation de votre décodeur.

La réception de la fréquence de ce canal peut être légèrement mauvaise, cela n'empêchera pas un décodeur TNT personnel de fonctionner en revanche le décodeur +Le Cube verra automatiquement que le signal est mauvais et refusera toute installation tant que la réception ne sera pas correcte.

Habitez-vous en maison individuelle ou en appartement ?
Pourriez-vous donner le code postal de votre commune ?

David.C, votre expert Canal.

Kristvar
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Bonjour,

Je viens de m'abonner a Canal + avec le récepteur le cube TNT, j'ai réalisé l'installation comme décrite dans le manuel d'installation, et j'ai fait la recherche de chaîne. Cependant le message "Canal R3 non trouvé" s'affiche.J'ai vérifié mon matérielle, et relancé le décodeur, mais le message s'affiche toujours. Dans le contrôle de réception, la qualité est bonne.
Je ne sais pas comment faire pour résoudre ce problème d'autant plus qu'avec un décodeur TNT normal, je captais toutes les chaînes de la TNT normales.
Dois-je attendre quelques jours après souscription de l'abonnement avant de pouvoir capter les chaines, ou le problème vient d'ailleurs?

Merci