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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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a l'attention de Delphine

bralolo
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Delphine,

Bonjour j'habite a l'etrange et je voudrais entre en contact avec le service technique afin d'effectue le remplacement de mon terminal HD Dual-S qui ne fonctionne plus depuis Dimanche.

Ne pouvant pas contacte par telephone avec le 08. depuis l'etrange j'appricierai toute aide afin d'effectue ce remplassement le plus rapidement possible.

Cdlt.

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matho1 a écrit:

Bonjour,
Oui du forum, pour l'instant elle est, je crois, sur le TCHAT .

merci pour l'info !

va falloir que je teste ce nouveau service ! :mrgreen:

ohtam
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ziz83 a écrit:

Delphine aussi est partie ??? :(

Bonjour,
Oui du forum, pour l'instant elle est, je crois, sur le TCHAT .

Delphine aussi est partie ??? :(

Je vous en prie sam bon courage pour la suite..
cdlt

samdsd77
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Bonjour Bermcb,

Une nouvelle fois merci pour cette réponse très rapide et surtout intéressante ! Je ne savais pas qu´on avait un mois pour renvoyer l´ancien décodeur, donc là Ça change tout je vais pouvoir attendre le nouveau avant de renvoyer l´autre ! Merci d´aider les autres et bonne continuation !

A bientôt

Sam

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Grand merci à Delphine pour nous avoir évité un incident diplomatique ;)

salut sam
vous dites à votre amie munie de vos identifiants canal,de contacter le service clients comme si cela etait pour elle..Ils vont vous envoyer un nouveau decodeur et vous avez un mois pour renvoyer l'ancien..
Vous pouvez aussi tenter le revendeur agrée..
cdlt

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@ bermcb :

Bonjour et avant tout merci d´avoir répondu si rapidement !! Pour répondre à votre question, je connais bien sûr quelqu´un qui pourrait s´en charger mais comment dois-je faire ? Dois-je contacter le service client ou mon amie peut-elle directement contacter un revendeur agréé afin qu´il puisse avoir un appareil en réserve et effectuer l´echange ? Dans la rubrique "Mon matériel a été volé, endommagé ou est défecteux " du site, ils n´expliquent pas comment faire en cas de matériel défectueux (au contraire de volé ou endommagé où là il faut payer). Parce que je n´ai pas trop envie d´être privé de Canal trop longtemps...

Merci d´avance pour vos éclairages !

Sam

Bonjour sam
depuis l'Espagne cela risque d'etre compliqué..Ne connaissez vous personne en France qui pourrait se charger de cela?
cdlt

samdsd77
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Bonjour à tous,

Je suis dans le même cas que certains, mon cube fonctionne (à peu près) mais ne lis plus les enregistrements ou alors quand il les lit Ça coupe ou Ça se fige. Je voudrais faire un échange depuis l´Espagne mais je ne sais pas comment faire, si quelqu´un a une solution merci d´avance !!

A bientôt

ohtam
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ziz83 a écrit:

matho1 a écrit:

Donc s'il n'y a pas de changement elle ne " passera " que vendredi !

elle est passée ce jeudi... ;)

Merci de l'avoir signalé . Et je ne peut que m'en féliciter , moi ça me fait plaisir de voir que je me suis trompé quand le résultat est positif !
Attendons demain soir pour voir sur la semaine !

matho1 a écrit:

ziz83 a écrit:

bonjour

elle est pas passée aujourd'hui... :cry:

Et non comme avant ses vacances elle ne passe pas le mercredi !
Elle a un autre rôle à Canal : Modérateurs globaux
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/groupe4.html?sid=5b2afa512f7807885491fd5b2f4e6ed2
Donc s'il n'y a pas de changement elle ne " passera " que vendredi !

elle est passée ce jeudi... ;)

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Il y a donc deux posts avec le même intitulé "a l'attention de Delphine" !

Une réponse a été donnée sur l'autre qui ne satisfait ma curiosité, comment procéder pour contacter le service client depuis l'étranger ? comment échanger un décodeur HS dans ce cas de figure ?

Merci d'avance. Bonne journée

ohtam
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ziz83 a écrit:

bonjour

elle est pas passée aujourd'hui... :cry:

Et non comme avant ses vacances elle ne passe pas le mercredi !
Elle a un autre rôle à Canal : Modérateurs globaux
http://forum-espaceclient.canal-plus.com/groupe4.html?sid=a4c5aa645c38c3750e00705ff48adb81
Donc s'il n'y a pas de changement elle ne " passera " que vendredi !

jack007
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Avec ou sans Delphine le changement risque d'être compliqué. Le nouveau décodeur va être déposé à un point relais ou au domicile déclaré dans l'abonnement donc en France, un envoi direct à l'étranger me semble improbable.

La meilleure solution c'est un ami qui téléphone de France et récupère le colis avec une pièce d'identité. Pour le retour de l'ancien décodeur il faudra surement payer vu que c'est un tarif différent.

bonjour

elle est pas passée aujourd'hui... :cry:

salut
je remonte le message pour attirer l'attention de Delphine ;)
cdlt

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Autant pour moi, il est vrai que j'ai été un peu fort. :) C'était juste pour prévenir d'être vigilant par rapport à ces questions de droit TV sur le territoire français.

bralolo
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comme dit Bermcb juste l'antenne regle sur astra et le decodeur je l'avais avec moi qd j'habitais en France il n'y a rien de frauduleux car j'ai tjs mon adresse en France.

Bonjour liping
vous y allez un peu fort.....Si l'abonné a pris son decodeur avec lui et continue a payer son abonnement .....Il suffit qu'il ait une parabole pointée sur Astra 1 (pour ziz) ....
cdlt

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Oui c'est idiot ce que vous faîtes car vous n'avez pas officiellement la possibilité de vous abonné depuis l'étranger. Seuls les résidents français peuvent le faire. Donc cela être un motif pure et simple de résiliation et même de poursuite car vous avez transmis une adresse fictive.