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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Resiliation option multi ecrans

michelem06
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BONJOUR
PAS MOYEN D AVOIR UN CONSEILLER par tel, j ai attendu 2 fois 35 mn
J aimerais resilier le contrat multi ecran canal + et canal sat
Comment faire Impossible en ligne
Merci

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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rouairoux a écrit:

Il y a comme un problème ou je n'y comprends rien.
Jusqu'à présent : Option 5* et les chaines Canal + Multiécrans (5.10€) et Canalsat. Je pouvais voir Canalsat partout.
Aujourd'hui, je remarque qu'il y a aussi un "Pack Multiécrans" pour la rubrique Canalsat, et sur un PC portable, je n'ai plus la possibilité de voir Canalsat et on me dit que je dois modifier mon abonnement. Faut-il être abonné aussi à Multiécrans ? :twisted:

Mais ce n'est pas si simple, car sur tablette, je peux toujours voir Canalsat... :?

Est_ce une erreur de Canalsat sur mon PC, comme il y en a tant ou faut-il réellement prendre les 2 options " Multiécrans"?
Quelqu'un aurait-il la réponse ?
Merci

Bonsoir

Dans le cadre d'un double abonnement CANAL + et CSAT le multi est facturé sur l'abonnement CANAL à 4,90 € et gratuit sur CANALSAT
Avec les nouvelles offres CANALSAT il est inclus d'office dans l'offre CSAT
Avec les anciennes offres l'abonné CANALSAT seulement payait le supplément de 4,90 € s'il souhaitait le multi

Au tarif actuel CANAL seul est à 35 € sans multi et à 39,90 € multi inclus. Vérifier à quoi correspond vos 5,10€

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Juste pour remercier Jack007 pour l'économie de 5.10€/mois que je vais faire.
Merci. ;)

J'avoue n'être sûr de rien... Je crois que l'abonnement 5* est l'ancienne formule avec l'ancien cube. Il me semble cela permet les enregistrements.

Mais je vais me renseigner.
Merci

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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rouairoux a écrit:

Merci Jack007 pour ces précisions.
Tout d'abord, petite erreur de ma part concernant les 5.10€, cette somme est pour l'option 5*.
Abonné à Canal+ et Canalsat, je paye bien 39.90€ pour Canal+ donc j'ai droit au Multiécrans pour les deux si je vous suis bien et c'était encore le cas la semaine dernière.
Et pour confirmer le tout, j'ai aujourd'hui à nouveau la possibilité de voir Canalsat sur mon PC. :shock: :roll:

C'est donc bien encore un problème lié à Canal+. Un de plus.... Allez, au diable l'avarice, énumérons-les.
- Plus de multiécrans sur PC (hier)
- Encore hier sur Smartphone, il est écrit "vous avez un autre appareil connecté...". Ce qui ne devrait plus exister avec le Multiécrans.
- Plus possible d'enregistrer la TNT (problème reconnu par Canal, ils y travaillent)
- Depuis septembre, je ne reçois plus les magazines papier de Canal+ /Canalsat.
- Des difficultés pour enregistrer à distance.
- Et peut-être d'autres...

Bien sûr, je ne suis pas le seul à être concerné par ces problèmes...

Bonjour

Avez vous vraiment besoin de conserver votre abonnement 5 étoiles à 5,10 € ? Il suffit de lire le forum pour voir que ce n'est pas très utile.

L'offre multi-écrans sauf erreur est limité à 2 écrans TV (décodeur, box ou Xbox 360) + un écran PC/MAC + un écran Smartphone ou tablette accessibles en simultané, c'est à vérifier en présence de "vous avez un autre appareil connecté"

Pour le reste NON vous n'êtes pas le seul, hélas !

Cordialement

Merci Jack007 pour ces précisions.
Tout d'abord, petite erreur de ma part concernant les 5.10€, cette somme est pour l'option 5*.
Abonné à Canal+ et Canalsat, je paye bien 39.90€ pour Canal+ donc j'ai droit au Multiécrans pour les deux si je vous suis bien et c'était encore le cas la semaine dernière.

Et pour confirmer le tout, j'ai aujourd'hui à nouveau la possibilité de voir Canalsat sur mon PC. :shock: :roll:

C'est donc bien encore un problème lié à Canal+. Un de plus.... Allez, au diable l'avarice, énumérons-les.

  • Plus de multiécrans sur PC (hier)
  • Encore hier sur Smartphone, il est écrit "vous avez un autre appareil connecté...". Ce qui ne devrait plus exister avec le Multiécrans.
  • Plus possible d'enregistrer la TNT (problème reconnu par Canal, ils y travaillent)
  • Depuis septembre, je ne reçois plus les magazines papier de Canal+ /Canalsat.
  • Des difficultés pour enregistrer à distance.
  • Et peut-être d'autres...

Bien sûr, je ne suis pas le seul à être concerné par ces problèmes...

Il y a comme un problème ou je n'y comprends rien.
Jusqu'à présent : Option 5* et les chaines Canal + Multiécrans (5.10€) et Canalsat. Je pouvais voir Canalsat partout.
Aujourd'hui, je remarque qu'il y a aussi un "Pack Multiécrans" pour la rubrique Canalsat, et sur un PC portable, je n'ai plus la possibilité de voir Canalsat et on me dit que je dois modifier mon abonnement. Faut-il être abonné aussi à Multiécrans ? :twisted:

Mais ce n'est pas si simple, car sur tablette, je peux toujours voir Canalsat... :?

Est_ce une erreur de Canalsat sur mon PC, comme il y en a tant ou faut-il réellement prendre les 2 options " Multiécrans"?
Quelqu'un aurait-il la réponse ?
Merci

re
oui le multi avec la formule de notre ami ,il peut le supprimer à la volée..Evidement ,on va lui dire non ,mais si il insiste ,il aura gain de cause..
a+

jack007

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bermcb a écrit:

salut jack
en effet ,je me suis mal exprimé..je voulais dire anciennes formules,celles dont l'abonnement etait vendue ss multi ecrans
a+

SAlut

J'ai un gros doute, pas d'avantage liberté dans l'abonnement CANAL PLUS ni avant ni maintenant ? A vérifier

salut jack
en effet ,je me suis mal exprimé..je voulais dire anciennes formules,celles dont l'abonnement etait vendue ss multi ecrans
a+

jack007

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david672 a écrit:

Comment faire pour savoir si j ai "basculé sur les nouvelles offres" ? C est visible depuis mon espace client ?

*
Bonsoir

Pas de nouvelles offres pour CANAL +
Les nouvelles offres c'est CANAL SAT

re
non..Mais pour basculer sur les nouvelles offres ,il faut en avoir fait la demande..si ce n'est pas le cas vous etes sur l'ancienne et ds ce cas ,vous pouvez le supprimer..Passez par le tchat.
cdlt

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Comment faire pour savoir si j ai "basculé sur les nouvelles offres" ? C est visible depuis mon espace client ?
Si la question est : est ce que j ai accepté l offre sur les chaînes thématiques canalsat qui m avait été faite en octobre ? La réponse est non. Je souhaitais l accepter aujourd'hui, mais lorsque la conseillère m a dit que je ne bénéficiais plus de la promo 100 euros offert, je n ai pas accepte l offre.
Donc à ce jour, j ai uniquement canal plus + multi écran à 39,90.

OK!!vous avez basculé sur les nouvelles offre ou pas.;si ce n'est pas le cas ,vous pouvez faire supprimer le pack..ds le cas contraire non..
cdlt

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Ni l un ni l autre. À ce jour je suis abonné canal plus + multi écran

OK..est ce que vous etes toujours sur les thematiques ou sur l'offre Panorama?
cdlt

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Bonjour,
J étais sur l offre à 35 euros avant d ajouter en septembre l offre multi écran ...
Quand je regarde mon abonnement via l'espace client, je vois : "LES CHAÎNES CANAL+ MULTIECRANS" 39,90 euros.
Je ne sais pas si a correspond à "l ancienne" ou la "nouvelle" offre ...

Bonjour david
vous etes sur l'ancienne ou la nouvelle offre?
cdlt

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Bonjour,

J ai souscrit en septembre l option multi écran.
Un conseiller canal m avait alors affirmé que cette option était résiliable. Mi octobre, je souhaitais résilier l option multi écran. Le conseiller m a alors proposé une offre me permettant de bénéficier d un bouquet canalsat + multi écran + un chèque cadeau de 100 euros, ce qui me permettait de ne payer que 39,90 euros pendant un an pour ce pack. J ai réfléchi, ai enfin réussi à convaincre ma femme, et j ai donc appelé aujourd'hui (mi novembre) un conseiller canal pour activer cette offre. À ma grande déception la promo n était plus valable. Je lui ai donc demande de résilier l offre multi écran. Et la, le pompon, la conseillère m'a affirme que l option multi écran n était finalement pas résiliable !!
Je suis client canal depuis de nombreuses années, et j avoue que la, je suis simplement dégouté. Des conseillers qui disent tout et son contraire pour vendre toujours plus ... C est ça l esprit canal ?!? Merci par avance de bien vouloir m indiquer la marche à suivre pour résilier cette option, et si pas possible, la procédure de résiliation de canal.

bermcb a écrit:

salut ziz
le n°non surtaxé ne prend pas en compte ce genre de demande....
tres classique comme strategie...Il faut les appeler tot le matin pour esperer les avoirs rapidement..La hotline est une machine à cash..
cdlt

je ne parle pas du 0970... mais du 0811...

ziz83 a écrit:

PETIT RAPPEL

Vous pouvez contacter le service client aux numéros suivants :

0805.806.280 (numéro gratuit depuis un téléphone fixe réservé aux futurs ou nouveaux abonnés)

0811.903.962 (3910 non surtaxé facturé au prix d'une communication locale non incluse dans les forfaits téléphoniques = environ 1 centime la minute pendant les heures creuses depuis un téléphone fixe)

bon week-end :mrgreen:

salut ziz
le n°non surtaxé ne prend pas en compte ce genre de demande....
tres classique comme strategie...Il faut les appeler tot le matin pour esperer les avoirs rapidement..La hotline est une machine à cash..
cdlt

michelem06 a écrit:

Merci mais c 'est dingue quand même
J ai passé plus d'une heure en attente alors qu on m indiquait un temps de 7 mn :oops:

bonjour

j'espère que vous avez composé le numéro non surtaxé !?! :?

michelem06
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Merci mais c 'est dingue quand même
J ai passé plus d'une heure en attente alors qu on m indiquait un temps de 7 mn :oops:

Bonjour Michel
l'option multi ecrans une fois souscrite ne peut plus etre resiliée..Qd a votre abonnement canal sat,vous pouvez le resilier mais a sa date d'echeance ,par LRAC un mois avant max.
cdlt