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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Déménagement transfert Orange ADSL ---> Orange Sat

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Bonjour,

Je suis abonné à Canal+/Canalsat avec Orange. Je recevais les chaînes en ADSL. Suite à mon déménagement, je dois utiliser le satellite. Un technicien est venu installer et régler le matériel, mais je ne reçois plus aucune chaine de canal.

J'ai appelé le 0892393910, on m'a demandé le numéro de la carte orange du décodeur, de laisser allumer 1h sur la chaine 188 puis tout éteindre et rallumer. Rien ne fait, je n'ai toujours pas les chaines canal, même en éteignant et rallumant plusieurs fois le décodeur orange sat.

Merci pour votre aide.

ZS

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Bonjour zsenge,

comme précisé en message privé j'ai activé votre carte.

Vous trouverez également dans ce message la démarche à suivre pour pouvoir recevoir vos programmes.

Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.

bermcb
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salut Z
non..ton courrier reste ds ta boite d'envoi tant que le destinataire n'ouvre pas sa propre boite....qd le destinataire le lit ,il passe chez toi en elements envoyés..
cdlt

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Slt B,

Ça ne fonctionne pas comme une BAL normal ?

Le message passe dans les messages envoyés quand il est lu par son destinataire ? :?:

Cdlt

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salut Z
il faut laisser le temps à l'expert Nicolas de venir sur le forum et d'ouvrir sa boite ;)
cdlt

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Bonjour Nicolas,

Je viens de vous transmettre ce jour par message privé le numéro de ma carte à puce Orange.

Il semble que le message reste en "boite d'envoi".... ?

Cordialement

ZS

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Bonjour zsenge,

je vous invite à m'envoyer le numéro de votre carte en message privé dès que vous la recevrez, ainsi je l'activerai directement.

Cordialement,

bermcb
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Ssalut Z
normalement vos droits sont actifs pour canal..Ds le cas ou cela ne fonctionnerait toujours pas apres reception de votre nouvelle carte,re activez vos droits via votre espace clients.
cdlt

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Bonjour Nicolas,

Dans le même temps j'avais contacté l'assistance d'Orange. Voici leur réponse :

"J'ai consulté votre offre.
Il s'avère que la carte viaccess est à l'état "résilié" dans cette application.
Commercialement elle est toujours active et vous ouvre les droits à la TV d'Orange mais pas aux bouquets payants (comme Canal).
Je fais une demande pour l'envoi d'une nouvelle carte chez vous.
A réception de celle-ci, pensez à faire la modification auprès de la hotline Canal.

Donc le problème vient de chez Orange !

Une fois que j'aurai reçu ma nouvelle carte pourrais-je activer mes droits par l'espace clients canal ou dois-je rappeler le service clients au 0892393910 ????

Merci pour votre aide.

cordialement

ZS

Bonjour zsenge,

La parabole étant bien réglée sur Astra, les droits ne se chargent pas, votre carte étant réactivée, reste plus qu' à contacter Orange pour faire vérifier le statut de la carte dans leurs fichiers.
Il peut arriver parfois d' avoir une carte défaillante sur un des deux opérateurs(Orange/Canal satellite) et un échange peut résoudre l' anomalie des droits au final.

Nous attendons votre retour après contact chez votre fournisseur d' accès.

zsenge
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Re,

Après vérification, ma parabole est bien orientée vers le satellite ASTRA 19, avec une qualité à 100% et une puissance aux alentours de 75%.

Je confirme que je n'ai aucun messages d'erreur. Qu'à partir du menu de mon FAI (Orange) je choisisse la rubrique "Les chaines canal+" ou "Canalsat", sur le canal 0, j'ai la mosaïque canal+ avec les images dans toutes les vignettes, mais pas de son, sur aucune vignette. Si par exemple je choisis le canal 10, C+ cinéma, j'obtiens un écran gris m'informant que je n'ai pas les droits.

Rappel : Après 4 tentatives d'activer mes droits (2 fois par le service clients 0892393910 les 04 et 06 septembre et 2 fois par internet à partir de mon espace clients avec des mails de confirmation que ma demande est bien prise en compte) ça ne fonctionne toujours pas. Plus, un courrier postal au service clients à Cergy Pontoise = RIEN !

ZS

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Bonjour Nicolas,

Quand je vais dans l'univers CANAL+/CANALSAT à partir du menu d'Orange, je n'ai aucun message d'erreur. J'ai accès à la mosaïque CANAL+ avec le canal 0 après avoir choisi "les chaines canal+". Sur la mosaïque, je vois les chaines. Quand je clique dessus, ça m'indique que je n'ai pas les droits.

Cela dit, je vais recontacter le professionnel pour savoir sur quel satellite il a orienté ma parabole.

Merci pour votre aide.

ZS

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Bonjour zsenge,

nous avons bien lu les difficultés dont vous nous faites part et nous comprenons votre réaction.

Afin de recevoir les programmes CANAL+/CANALSAT votre parabole doit être orientée en direction du satellite Astra.

Pour le vérifier, je vous invite à rentrer dans les univers CANAL+/CANALSAT via la touche MENU de votre fournisseur d'accès internet.

Avez-vous un message d'erreur qui apparaît, si oui lequel?

zsenge
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Bjr,

Oui j'ai rebooté la livebox et le decodeur sat. Rien

La première fois ils m'ont fait faire la manip sur le canal 188 de canalsat. J'ai trouvé ça bizarre, car sur le site ils parlent de la chaîne 4 ou 20 (13°rue). j'ai donc rappelé le service clients ojd. Même manip, mais sur le canal 20. L'image devait revenir toute seule au bout d'une heure....et bien rien.

Je reçois parfaitement la TV d'Orange, le problème ne vient donc pas du décodeur ou de la carte ou des branchements, mais bien de canal ! Ils n'arrivent pas à activer mes droits.

L'image ne revenant pas comme prévu, j'ai également fait les manip de débrancher les plug de la livebox et du décodeur, puis rebranchement livebox puis décodeur. Rien ! J'ai vérifié le sens d'insertion de la carte (puce en bas, modèle SHD 85). C'est la bonne carte, son numéro commence par 589. Tout est clean de mon côté.

A chaque fois que j'appelle le SC ils me font faire la même manip et ça ne fonctionne pas. Inutile de se ruiner à appeler ce service. Un bon courrier ou un Expert qui prenne mon problème en compte.....on peut rêver !

Merci pour l'aide
Cdlt
ZS

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re
avez vous rebooté votre box serveur puis ensuite votre box player?
cdlt

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Bonjour bermcb,

Sur mon espace client mon nouveau mode de réception et la carte du décodeur sont bien enregistrés.

A partir de cet espace, j'ai demandé la réactivation de mes droits, J'ai reçu un mail que ça devait se faire entre 10 et 40'. J'ai laissé la tv sur 13°rue un peu + d'une heure. Rien n'est apparu.

J'ai alors appliqué la procédure d'éteindre, débrancher, rebrancher et rallumer....en vain toujours rien.

J'envoie un courrier postal à Canal et sur le forum j'attends la réponse d'un expert...

Je sais que ça fonctionnera.....quand ????

Merci
ZS

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Bonjour z
la procedure normale est le contact du service clients pour un transfert de mode de reception..
si cela a été fait ss succès ,essayez de re activer vos droits via votre espace clients:mon compte>mon equipement> reactiver mes droits..
dites moi
cdlt