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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Tout CanalSat (pendant 3 mois), revenir à la formule basique

fayax
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Bonjour,

il y a quelques semaines, j'ai hérité d'une offre gratuite pour avoir "Tout CanalSat", et ceci pendant 3 mois. J'ai constaté que je n'ai que très peu utilisé les chaines optionnelles, en tout cas pendant cette période. J'ai cru comprendre qu'à l'issu de cette période, l'abonnement avec le pack Tout CanalSat continuait, et qu'il fallait se manifester pour arrêter cette option. Alors, ne me rappelant pas correctement des cases cochées avant la mise en place de cette option, j'ai essayé de revenir à la formule initiale via votre site web, mais j'aimerais éviter une erreur de choix, et ne pas me retrouver avec une formule à laquelle je n'ai pas souscrit à la base.
Aussi, j'ai essayé de contacter votre service client au 0 892 39 39 10, fantastique cette méthode, avec un temps d'attente estimé à 6min, j'ai attendu 30min, pour qu'ensuite une boite vocale me précise que je ne peux continuer cet appel, car le temps d'attente est supérieur à 30min. Alors je ne comprends pas vraiment ce phénomène, à savoir que l'on m'indique qu'un conseiller va prendre en charge mon dossier, mais qu'ensuite on me précise que cela ne sera pas possible.
Mais surtout, je n'ai toujours pas réussi mon opération initiale, à savoir remettre en place la formule d'abonnement initiale lors de la souscription à Canal Plus / Canal Sat il y a quelques mois. Par conséquent, j'aimerais s'il vous plait que vous m'indiquiez la procédure pour ce faire s'il vous plait, je vous remercie!

P.S:peut être que je serai amené à souscrire à cette option ultérieurement, mais pas pour le moment, je constate que l'offre initiale est bien suffisante comme ça.

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Bonjour Fayax,

Je viens de prendre connaissance de votre message.
Vous devez depuis l'Espace client pouvoir sélectionner la formule initiale sans packs en décochant les packs et en sélectionnant les Thématiques.
Cependant,à titre exceptionnel pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro d'abonné afin de transmettre votre demande.

Cordialement,

Vanessa.G,votre Experte Canal

fayax
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c'est à croire que ce message n'a aucun intérêt, bref! Merci tout de bon au staff pour son aide...

fayax
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ce que vous annoncez est fâcheux, c'est exactement la perspective qui m'attend si je comprends bien! Je pensais que de refuser de continuer à bénéficier d'une offre promotionnelle était aussi facile que de la mettre en vigueur! Manifestement, il n'en est rien. Si un employé du site passe par ici, je reste à l'écoute de vos propositions, merci.

dido80
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J ai eu cette offre egalement et malgre avoir remis mon offre initiale ils m ont preleve 64 euros au lieu de 36 prevu sur l offre 2012, je pense que vous avez la meme?

fayax
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Bonjour,

il y a quelques semaines, j'ai hérité d'une offre gratuite pour avoir "Tout CanalSat", et ceci pendant 3 mois. J'ai constaté que je n'ai que très peu utilisé les chaines optionnelles, en tout cas pendant cette période. J'ai cru comprendre qu'à l'issu de cette période, l'abonnement avec le pack Tout CanalSat continuait, et qu'il fallait se manifester pour arrêter cette option. Alors, ne me rappelant pas correctement des cases cochées avant la mise en place de cette option, j'ai essayé de revenir à la formule initiale via votre site web, mais j'aimerais éviter une erreur de choix, et ne pas me retrouver avec une formule à laquelle je n'ai pas souscrit à la base.
Aussi, j'ai essayé de contacter votre service client au 0 892 39 39 10, fantastique cette méthode, avec un temps d'attente estimé à 6min, j'ai attendu 30min, pour qu'ensuite une boite vocale me précise que je ne peux continuer cet appel, car le temps d'attente est supérieur à 30min. Alors je ne comprends pas vraiment ce phénomène, à savoir que l'on m'indique qu'un conseiller va prendre en charge mon dossier, mais qu'ensuite on me précise que cela ne sera pas possible.
Mais surtout, je n'ai toujours pas réussi mon opération initiale, à savoir remettre en place la formule d'abonnement initiale lors de la souscription à Canal Plus / Canal Sat il y a quelques mois. Par conséquent, j'aimerais s'il vous plait que vous m'indiquiez la procédure pour ce faire s'il vous plait, je vous remercie!

P.S:peut être que je serai amené à souscrire à cette option ultérieurement, mais pas pour le moment, je constate que l'offre initiale est bien suffisante comme ça.