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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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code erreur P501

sabrina_23
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Bonjour

voila plus de 15 jours que je suis abonne a canal sat (avec la bbox fibre sensation) et canalsat a la demande n a jamais fonctionne!!toutes les chaines replay fonctionnent sauf canal sat
bouygues m a dit de me rapprocher de canasalt c'est ce que j'ai fais !! et le probleme est toujours la!!
et je lis en parcourant le net que le probleme est connu depuis plus d'un mois et toujjours pas regle??!
si le probleme ,n est pas retablit je mettrai fin a mon abonnement

merci de trouver une solution!

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Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

lillou68110 a écrit :

je trouve innaceptable vu le prix qu on paie car sa fait 2 mois que je ne peu pas revoir des programme

 

Bonsoir,

 

concernant le code erreur P501 chez Bouygues et qui impacte les Services " à la demande ", il existe une solution de contournement, en suivant ce lien.

Faîtes-nous un retour, même négatif Clin d'œil.

 

Cdlt. 

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.

Raymonde ( Abonnée C+/CSat ) 

lillou68110
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je trouve innaceptable vu le prix qu on paie car sa fait 2 mois que je ne peu pas revoir des programme

Bonjour mvaill,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre réaction. 

Cette anomalie est complexe, notre service technique travaille activement pour trouver une solution.

Vous pouvez suivre et être informé de la résolution de ce dysfonctionnement sur le site INFOS INCIDENTS.

Je vous remercie de votre patience,

A bientôt

mvaill
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Bonjour,

Nous sommes également client canal via la BBox sensation fibre. Impossible de profiter de canal à la demande. Code Erreur P501.

Ce problème récurrent n'est plus tolérable, au prix oú nouspayons notre abonnement. Pouvez vous retablir ce service rapidement svp.

merci

aurele0407
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Bonjour, Cela fait un mois que nous rencontrons des problèmes pour accéder aux films de canal à la demande (code erreur P501). Au début ne n'avions accès qu'à certains films et maintenant plus d'accès à aucun film. Nous avons changé d'opérateur de SFR (aucun problème avec canal à la demande) à BT il y a un mois et demi, et nous avons souscrit à la fibre (modèle SMT G7440). Pourriez-vous svp prendre en charge cet incident ? Y a-t-il des manip à faire pour résoudre le problème ? Merci pour votre aide. Cdt. Aurele75

Bonjour nouch55,

Je vous remercie d'avoir signalé ce dysfonctionnement. Je transmets vos informations au service approprié.

Sébastien.C Votre Expert Canal

nouch55
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bonjour,

Je suis abonnée bouygues par adsl et j'utilise une ancienne bbox qui n'a pas encore été mise à jour et j'ai le même problème qui persiste encore aujourd'hui 14 octobre 2012.
J'ai passé une demi heure avec bouygues au téléphone vendredi on aurait dit qu'il n'avait jamais entendu parler du problème.
Ils ont crée une fiche incident et rien d'autre.
Je vois sur le forum que Canal a l'air plus au courant.
En tout cas sachez que le problème n'est toujours pas résolu.
Ou en êtes vous?
Prévoyez vous une compensation financière?
petite précision: depuis quelques jours après le message code erreur P 501 apparaît un code erreur 307.

Bonjour à tous,

Les équipes techniques CANAL+ et BOUYGUES ont réalisé des modifications applicatives des services A LA DEMANDE. Les premiers tests sont positifs et les problèmes d’erreur P501 que vous rencontriez sont réglés.
Si vous constatez à nouveau des difficultés d’accès au service , pouvez-vous nous l’indiquer dans ce fil de discussion.
Vos retours/observations nous permettent de confirmer que les actions menées sont efficaces.
Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

Sébastien.C Votre Expert Canal

yodapm
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Cela fait des semaines que le service est bancal et depuis 4 ou 5 jours, il y a toujours un message d'erreur : P501 (ERR POSITION GET ALWAYS ZERO) suivi parfois d'un deuxième : P307 (ERR_CONNECTION FAILED)
Je ne peux plus lire aucun programme et je trouve cela inadmissible.
De plus, quand cela daignait fonctionner, on ne peut voir aucun film en VO, seulement les versions françaises. Je suis très mécontent de la qualité du service...

roselune
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Pareil pour moi, résiliation prévue parce que je regarde uniquement canal sat à la demande :roll:

keiser007
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Bonjour Sébastien,

Je ne comprend pas trop votre réponse concernant le fait qu'il faut être en zone "dégroupée" pour recevoir canal sat et canal + à la demande, .... enfin.

Merci de nous apporter de vrai réponses concernant ce problème car personnellement les réponses sont assez vague, comme cela vient de bouygues ou autres réponses aussi farfelu, la seule chose que je sais c'est que pour le moment il n'y a aucun problème pour prélever le montant de mes abonnements canal + et canal sat.

Concernant l'erreur P501 cela veut dire que le client "BBOX" n'arrive pas à atteindre le serveur ou sont stockés les films, série, etc.. merci de rétablir la liaison au plus vite car je pense que cette erreur va engendrer une recrudescence de résiliation chez canal + comme chez Bouygues Télécom.

En attente de vrai éléments de réponses, car si ce n'est pas le cas je résilie mes abonnements Canal.

CDLT

roselune
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Bonjour Sébastien

Pourriez-vous nous donner des indications sur les zones desservies ou non pour canal sat à la demande sur bbox ?
J'ai le même message p 501 et j'ai appelé vos services il y a une semaine, qui me répondaient que cela venait de bouygue et non de canal. Or votre réponse semble contredire ce que l'on m'a dit par téléphone.
Et si l'on connaissait les zones desservies ou non, cela nous éviterait bien des questions et des énervements.

merci d'avance

Bonjour sabrina_23,

Nous sommes actuellement en cours d'analyse sur certains éléments relatifs à ce type de dysfonctionnements sur certaines BBox.
Attention cependant car sur le service BBox Fibre, toutes les communes ne sont pas actuellement desservies: le développement s'opère graduellement. Il est donc possible que vous ne soyez pas actuellement dans une zone dans la quelle ce service est accessible.

Sébastien.C Votre Expert Canal

Christophe M.
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Bonjour,

Je suis abonné via Bouygues et suis en fibre (et non pas en ADSL). Impossible de regarder un film ni sur Canal+ à la demande (Insidious) ni sur Canalsat à la demande (Derrière les murs).

Le film se lance puis tout à coup un message annonce qu'il y a un problème avec le serveur. On relance la lecture, et un peu plus tard .......... re-cacade !

Merci de résoudre le problème une bonne fois pour toute (il n'est pas nouveau) et de nous informer de ce qui se passe, ça serait sympa.

Cordialement