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Bonsoir,

nouvel abonné et futur ex-abonné je tiens à vous faire part de ma courte expérience avec CANALSAT et son Service Client (même la personne est sympatique). Enfin en espérant que la résiliation se passe mieux ...

J'ai souscrit en ligne et par tel (pour compléter l'opération qui) à l'offre CanalSat Grand Shopping de cet été via ADSL : 20€/mois (thématique, cinéma, multi-écrans), 3 mois d'essai, frais d'accès offert, foot+ et rugby+ gratuit pendant 3 mois.

Je n'ai reçu qu'un simple mail de confirmation, sans détail sur l'offre, et depuis plus rien. Une erreur d'adresse alors qu'elle avait été confirmée par tel a fait que je n'ai jamais reçu le contrat.

En début de mois 2 prélèvements sont effectuées dont un suspect (85€). Je consulte sur l'espace et client et les frais d'accès sont facturés.

J'appelle le service client :

  • correction de mon adresse
  • consultation du contrat qui indique que les frais d'accès sont bien payant et que ce doit être ainsi.
  • j'indique que ce n'était pas dans l'offre : sans plus de dialogue on me fournit l'adresse pour résilier
  • Pour un 1er contact et nouveau client je reste sur le cul.

    J'appelle le service le client le lendemaint (espérant tomber sur quelqu'un de plus compétent) :

    • contact agréable
    • mon adresse n'avait pas été corrigée, c'est corrigé à nouveau
    • j'indique à nouveau que les frais était offert et là la personne m'indique que pour eux ce n'est pas offert.
    • j'indique que l'offre en cours, à 19€, est identique à celle que j'ai souscrite et que les frais sont bien offert
    • pour elle les frais d'accès sont payant sur son écran
    • je lui indique comment trouver l'offre sur le web et elle se rend compte qu'il y a un écart entre ce qui est proposé et ce qui est vraiment appliqué par CanalSat.
    • elle consulte son superviseur
    • celui-ci indique que c'est à moi de fournir tous les éléments par courrier indiquant que les frais d'accès sont offerts !!!!
    • elle ne peut rien faire alors qu'elle constate bien l'anomalie (pas de remise ou autres)

    2ième contact et même si la personne était sympathique je suis scotché par ce non respect du client.

    Donc si vous devez vous abonner ou si vous en parlez faites attention !!!

    Moi je n'ai pas envie de continuer (commencer) avec CanalSat et vais demander la résiliation.

    Ah oui j'ai appelé mon fournisseur d'accès, SFR pour ne pas le nommer, pour voir ce qu'il pouvait faire : rien car c'est indépendant par contre il m'offre un mois pour le désagrément. Voilà un VRAI service client !!!

    Bonne soirée à vous et bonne chance.

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c'est pas d'hier que canal ne respect pas ses clients....