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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problemes reception fr2 hd arte hd w9 hd

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Bonjour,
Comme chez beaucoup ce problème de perte de chaines HD est survenu après la mise à jour de la fin des vacances. Depuis, réapparition furtive de FR2 HD, puis une nouvelle mise à jour est survenue : plus de FR2 HD.
Le message de mauvaise configuration apparait, avec ensuite l'indication programme crypté.
Il semble qu'une mise à jour spécifique soit à envisager.

Les tentatives de mise à jour par blocage sur les chaines indiquées n'ont rien donné.
Par ailleurs, il m'a été impossible de m'entendre jusqu'au bout avec le technicien par téléphone : au bout de trente minutes un disque annonce la coupure de la communication "conformément à la réglementation" ...et coupe !

Désolé de revenir sur ce "post" largement évoqué par ailleurs, mais je pense que des manips spécifiques au cas par cas sont à faire au vu des ID des récepteurs carte seule

démodulateur : SAGEM DTR 94160S HD
ID 0xB2161D

Merci pour ce que vous pourrez faire

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POMPOM25
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Bonjour, je ne reçois aucune chaine HD avec canalsat carte 39 sur mon humax TN5000HD
ID Fabricant : 011
ID du modèle 027
Version du matériel 1.0
version du bootloader 1.0
version du logiciel 1.07
identifiant du récepteur : 00006221AB7
merci d'avance pour votre aide

jubp
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Ce jour restera dans les annales comme celui qui a permis la libération de Florence cassez, ET LA ReAPPARITION DE LA HD SUR MA TV !

@ gurumediation et fabrice R : je vous remercie sincerement pour vos réponses et interventions !

jubp
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j'hésitais en effet entre entre la lettre "O" et "zero"..
je vous remercie et vous ferai un retour dans les prochains jours.

jubp
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Bonsoir

Je reçois ceci par mail :

Bonjour jubp,

Vous avez reçu un nouveau message privé de "gurumeditation" sur votre
compte de "" dont le sujet est :

Re: PROBLEMES RECEPTION FR2 HD ARTE HD W9 HD

Dites moi pas que c est pas vrai que le lien présent dans le mail ne fonctionne pas et que je ne peux pas lire ainsi le MP !!

Heeeeelp

jubp
jubp

jubp

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Bonsoir

J ai attendu, attendu.. Et la HD..je n ai pas eu..

Y aurait il une manip. à effectuer qui m aurait échappé ?

Serait il préférable que je contacte le SAV sagem ? Si oui, auriez un numéro pour le service compétent ?

Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour jubp,

J' ai transmis votre ID chipset pour une mise à jour.
Je vous conseille de laisser votre décodeur régulièrement allumé sur les chaînes concernées.
Normalement ceci devrait être fait dans les jours à venir.

jubp
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Bonsoir
Depuis de longs mois j ai perdu la réception des chaînes hd.

mon décodeur est un SAGEM ISD91HD
N°ID :Ox27COC

Je vous remercie par avance pour votre aide, ou vos conseils
a votre disposition si besoin d infos complémentaires

sirius27
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Bonjour Fabrice.R.

Merci pour avoir remonté cette info. Elle va me servir pour le second Sagem !

Et oui ! Je viens d'en recevoir un neuf (DS87HD) ce matin via Chron... ! Super rapide ! Annoncé hier midi, reçu ce matin vers 10heures !

Aussitôt mis en service = nickel j'ai de nouveau toutes mes chaines HD. Soit dit en passant, mais ça n'a rien à voir, quel confort un grand écran plat en 16/9. Bon, vu mon espace je suis limité à un 26", mais rien à voir avec un CRT de 55cm en SD !

Bon, je passe au second !

Bonjour sirius27,

Le N°de téléphone 08.91.39.09.39 est de nouveau ouvert grâce à vos remontées.

Je vous remercie et reste à votre disposition.

sirius27
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Bonsoir Fabrice.R.

Un appel surtaxé à 0.34€/minute sans effet et deux "cerbères" intraitables. Un courrier avec un timbre ordinaire de 0.60€ et... j'ai eu un appel ce midi (29/11/2012), un gars super sympa !

Comme quoi... :) Les paroles s'envolent, les écrits restent !

Bon, ça prend tournure. Pour le moment je ne crie pas victoire. J'en saurais plus sous 48/72 heures et je viendrai dire ce qu'il en est. Mais, en avant première, il me faudra re-faire la procédure une seconde fois ! ;)

Bonjour sirius27,

Effectivement j' ai vérifié le N°de téléphone n' est plus valide à ce jour, l' info est transmise au service client de Canal+.

sirius27
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Merci Fabrice.R

C'est ce que j'ai fait, mais sèchement reçu par deux cerbères successifs qui n'ont rien voulu savoir.

J'ai donc envoyé un courrier. On va bien voir ce que ça donne. Pour moi le message d'alerte est un engagement ferme de l'opérateur. Donc je patiente. Le courrier est parti mardi 20.

A noter que le 08 91 39 09 39 n'est plus actif et renvoie sur un autre en 0892 .. .. .. 50% pus cher !

Quand bien même le message aurait été initialisé en juillet 2011, il garde son entière valeur d'engagement.

Pour mémoire, à cette date je tournais encore avec mes cartes TNTSat encore valides et téléviseur CRT. Donc pas sensibilisé aux chaines HD. C'est courant de l'été 2012, lorsque je me suis offert une nouvelle télé que j'ai découvert le pot aux roses ! Merci Canal.

sirius27 a écrit:

Bonsoir.

Super ! Sur mon ISD91HD n°3 toutes les chaines HD de mon abonnement sont revenues ! Bravo et merci ! :D

Restent plus que les n° 1 et 2 ! Là, je sais que ça va demander un peu plus de temps. Je vais attendre un peu. 8-)

Encore merci aux intervenants qui ont été efficaces. :)

Bonjour sirius27,

Si vos deux Sagem affichent un message demandant de contacter le 08 91 39 09 39 pour un changement matériel, c' est ce service qu' il vous faut contacter.
Pour cette référence d 'appareil Sagem et Canal+ avaient conclu un accord à l' époque.
Pour rappel ceci remonte à juillet 2011.

stduf
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Je suis quand même étonné, je pensais que strong, sagem faisaient de bons produits mais à lire vos messages ?

M'enfin, vous avez un suivi de vos pannes liées au HD, surement dû à une obligation de suivi indiqué au cahier des charges canalready .
Mon techwood , malgré que c'est une marque électoménager n'a jamais failli sur la HD canal en 10 mois . si un jour ça devait arriver , j'espére avoir aussi un suivi !

sirius27
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Bonsoir.

Super ! Sur mon ISD91HD n°3 toutes les chaines HD de mon abonnement sont revenues ! Bravo et merci ! :D

Restent plus que les n° 1 et 2 ! Là, je sais que ça va demander un peu plus de temps. Je vais attendre un peu. 8-)

Encore merci aux intervenants qui ont été efficaces. :)

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Merci Fabrice.R.

Les voici :

N°1
n° 507426013398
SW : Vx 5.9.6
ID : 0xFFFFFFFF

N°2
n° 507364004613
SW : Vx 5.9.6
ID : 0xFFFFFFFF

N°3
n° 808364024464
SW : Vx 5.9.6
ID : 0x32F89

A savoir : j'ai contacté le SAV Sagem qui m'a confirmé le remplacement gratuit par Canal des deux premiers. Il a, en outre, noté les références du troisième et dit faire le nécessaire pour sa personnalisation.

Pour les deux autres, vu l'intransigeance des "répondeurs téléphoniques" auxquelles j'ai eu affaire, j'ai envoyé un courrier. J'espère qu'il ne sera pas "classé verticalement" ! Je me met en attente de la réponse qui devrait arriver dans un délai convenable. Convenable étant pas plus de quelques jours. Je suis patient, mais il ne faut pas trop en profiter.

Dans cette attente merci à tous ceux qui se sont penchés, gentiment, sur mon problème.

Cordialement.

Bonjour sirius27,

Je vous conseille de poster ici sur le forum vos 3 ID chipset.
Je ferai suivre à Sagem ceux qui peuvent être modifiés.

sirius27
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Bonjour Fabrice.R.

Je vous ai envoyé un message privé.

Bonjour sirius27,

Vos appareils Sagem ISD 91HD sont compatibles Canal Ready, il faudrait me communiquer les 3 ID chipset pour transmettre à Sagem.
Je n' en vois qu' une référence ID chipset dans vos messages.

sirius27
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De mieux en mieux ! :evil:

J'avais constaté le problème sur 1 ISD91HD ! Ce n'est pas sur 1 mais sur mes 3 ISD91HD ! grrrr!

J'ai un abonnement carte seule option duo donc 2 cartes !

J'ai 3 ISD91HD. Ils fonctionnent parfaitement avec une carte TNTSat nouvelle génération, la noire, mais seulement les chaines de la TNT + quelques nouvelles qui viennent d'arriver et/ou annoncées

Avec mes cartes d'abonnement Canalsatellite c'est blackout sur toutes les chaines HD.

Si j'ai acheté des décos TNTSat Canalsat Ready c'est pour ne pas louer leur mer...veille de décodeurs à la noix. Canal se moque de nous ! :evil:

Mais je paye mon abonnement depuis très longtemps et n'ai jamais râlé, même lorsqu'on nous augmente les prix.

Maintenant ça va être simple ! Ou Canal me fourni gratuitement 3 décos qui marchent ou je file voir ailleurs. Il y a Orange qui nous propose quelque chose de valable et sans emm...bêtements. Il y a aussi Fransat qui marche bien. Sur Eutelsat 5 West A on a en plus une douzaine de chaines locales gratuites. Je pourrais très bien aller y faire un tour.

PS : j'ai essayé toutes les bidouilles trouvées sur ce forum ! Aucune ne donne satisfaction. Que Canal veuille "protéger ses flux" ça le regarde, mais les abonnés ont aussi des droits ! Ils ne sont pas seulement des portefeuilles à pattes ! :evil:

sirius27
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Bonjour Stduf.

Oui, c'est tout à fait ça. Pourquoi ?

sirius27
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Bonsoir.

Je vois que je ne suis pas tout seul. Ce n'est pas forcément rassurant, mais il faut reconnaitre que payer un abonnement et ne pouvoir en profiter c'est rageant.

J'ai le problème avec un Sagem ISD91HD qui s'est mis à débloquer depuis plusieurs semaines et depuis le 13 novembre plus de chaines HD, pourtant je paye !

Son N° : 507426013398
Version SW : Vx5.9.6 (mise à jour ce midi)
ID : 0xffffffff

Il n'est pourtant pas vieux ! Un peu plus de 4 ans !

Et payer 0.34€ la minute pour un problème 100% Canal, faut pas pousser !

gurumeditation
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r83 a écrit:

Pas de hd sur TF1 A2 eur
rosport toutes les hd 12168 que faire merci cela dure depuis la mise a jour canal d il y a presque 2 mois merci d avance

Quelles sont les chaînes hd que vous recevez ?

r83
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Pas de hd sur TF1 A2 eur
rosport toutes les hd 12168 que faire merci cela dure depuis la mise a jour canal d il y a presque 2 mois merci d avance

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en même temps, vous avez été 10j sans HD ( votre précédent post le 26/10) , 1/3 de mois quand même et ça ne les a pas empêché de vous prélever à taux plein je suppose .

Bonjour,
pas 10 jours.... 26 (1er post 15/10).
Bien sur je n'oublierai pas en temps utile,mais si nous avons encore la possibilité de signaler le coté négatif signalons aussi le positif sans pour autant généraliser.
Tout n'est pas beau tout n'est pas gentil .........

stduf
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HERVE282229 a écrit:

Bonjour,

Sur mon décodeur Humax,ce matin toutes les chaines HD sont revenus,pourvu que ça dure.
Un grand merci à une conseillère de Rennes ,elle se reconnaitra,pour s'étre décarcasser pour
résoudre notre problème.
Merci Cordialement
Hervé

en même temps, vous avez été 10j sans HD ( votre précédent post le 26/10) , 1/3 de mois quand même et ça ne les a pas empêché de vous prélever à taux plein je suppose .

HERVE282229
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Bonjour,

Sur mon décodeur Humax,ce matin toutes les chaines HD sont revenus,pourvu que ça dure.
Un grand merci à une conseillère de Rennes ,elle se reconnaitra,pour s'étre décarcasser pour
résoudre notre problème.
Merci Cordialement
Hervé

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Bonjour le probleme devient RECURANT on dirait qu'il veulent que l'on quite canalsat il n'existe pas avec orange par adsl fibre!!ACtuellement impossible d'avoir en HD tf1 a2 eurosport hd etc..toutes les chaines HD de canal sat , alors que par orange (chambre de mon fils cela marche(adsl fibre ) donc si vous n'intervenez pas je vais résilier :evil: :evil: ET JE NE SUIS PAS LE SEUL DANS CE CAS SVP EXPLICATIONS ET SOLUTIONS MERCI

bermcb a écrit:

Bonsoir germir
vos droits ont du se perdre..Essayez de les reactiver via votre espace clients.mon compte>mon equipement> reactiver vos droits.
dites moi
cdlt

monpat
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Pour l'expert canal Fabrice .R
Bonjour,
si vous pouviez aussi intervenir pour moi je vous en serais reconnaissant
modèle CGV premio sat HD W canal ready ( même modèle que l'interlocuteur précédent )

identification système 23001
version du loader L1.06
version dispositif V1.0.0
version application SBV-7100 1.51.17
version matérielle V1.20
numéro de série du terminal 79-13-00014434
ID chipset sécurisé 0x002bc74c

d'avance merci

tristan51
tristan51

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Fabrice.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour tristan51,

Oui vous pouvez, Marque,Modèle, Id Chipset et je transmets.

Bonjour,je vous laisse les renseignements concernant mon produit.
CGV Premio Sat HD-W
identification système:23001
version du loader: L1.06
version du dispositif: v1.0.0
version de l'application: SBV-7100 1.51.17
version matérielle: v1.20
numéro de série du terminal: 79-13-00016340
ID chipset sécurisé: 0x002bd4a9

Cordialement.