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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Suggestion d'évol : Ne pas perdre les courriers avec AR !

mart1n
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Bonsoir,

Pour diverses raisons que je n'expliquerais pas ici, j'ai résilié mon abonnement (se terminant le 31 août) par une lettre en Accusé-Réception, dont j'ai reçu le récipissé le 25/07. Je constate ce jour que mon compte a tout de même été prélevé pour le mois de septembre. J'appelle le service client (surtaxé) qui m'explique sans complexes qu'"il n'y a pas de trace du courrier qui a dû être perdu !"!!! Je rêve !!!! Je dois donc prouver aujourd'hui ma démarche en envoyant une copie du récipissé ! Je trouve cela tout simplement SCANDALEUX de la part d'une Maison comme Canal+. Après avoir eu un conseiller qui m'a appelé en avril et m'a finalement littéralement rit au nez en écorchant mon nom, voici que l'on perd les AR !!! Un peu de sérieux svp Messieurs, dames, et de respect des clients, voilà une évolution qui pourrait être intéressante !!! Et de la même façon, traiter les dossiers sérieusement... Qu'en pensez-vous ???

Espérant être entendu !

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Bonjour
Tu as bien compris que je generalisais.
Mais l'inconscience des gens est bien reelle. Comme je disais j'ai un fils qui est responsable du remboursement des dettes ( chef du contentieux) d'une grande societe de prets.
Donc il doit bien connaitre ce qui s'est passe. car il peut tout reorganiser etc. Il doit imperativement eviter au max les poursuites et negocier des arrangements.
Il m'a dit qu'engager des poursuites par huissier etc il ne le faisait qu'a partir de 1000 € de dettes. Ca coute tres cher d'engager des poursuite judiciaires.
Aucune entreprise en va depenser entre entre 500 et 1000 € pour recuperer 60 ou meme 400€. ( c'est a dire faire intervenir un huissier).
Par contre les menaces ça y va. Tout est dans la menace. Effrayer les gens.
Donc avec des impayes inferieurs a 500 € on peut dormir tranquille.
Ca n'est pas une raison pour etre volontairement malhonnete.
La plupart des endettes ne sont pas des bandits.

Et on DOIT toujours supprimer les autorisations de prelevements. Si pour des raisons X ou Y on veut te prelever encore eh bien ils ne poursuivront jamais pour les raisons citees.

L'inconscie nce des gens est ailleurs. Pour papoter un peu. Il a vu passer des cas tragiques par milliers. Et autour de moi j'en ai bien vu une cinquantaines de commerces fermer en 10/15 ans.
L'homme ou la femme fait des dettes a l'insu de son conjoint. Ou bien un commerçant ou un artisan divorce. Et c'est la ruine Pourquoi ? Manque de contrat de separation de biens.
Sans contrat l'un paye pour l'autre. le commerçant est oblige de partager tous ses biens. Etc..
Cause principale de la ruine de centaines de milliers de gens. Divorce avec partage de la communaute.
La seconde cause de catas est le cautionnement. Des enfants s'installent et les parents cautionnent. 50% de risques de faillite et les parents seront ruines.
50% de divorces en France et les commerces seront vendus.
Et donc la 3eme cause c'est le conjoint sous communauté qui emprunte a tour de bras et lorsque l'autre s'en apercoit il doit payer. Pas de contrat.
Imagine le conjoint qui recoit un coup de fil qui lui dit que l'autre a pris 15/30 credits pour 30.000€ a parfois 100.000 € C'est tres courant.

C'est ça l’inconscience des gens ( en France, pas aux USA) Se marier sans contrat de séparation de biens et cautionner des prets.

Et une fois ruines tous ces naifs vous disent qu'imposer un contrat ça veut dire qu'on pense un jour divorcer. Eh oui. Mais trop tard.

Les prélèvements parfois non conformes de Canal c'est de la gnognotte a cote.

Bonne journee.

mart1n
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Bigbernie, non je ne me fâche pas mais ta vision est plus que tronquée et on voit bien que tu t'es lâché et généralise les choses...

1- Si tu lis bien, tu verras que j'ai effectivement envoyé un courrier en AR, que j'ai d'ailleurs reçu en retour, et c'est là que je trouve scandaleux que Canal puisse dire qu'ils n'ont pas traces... Toute une partie de ton message est donc inapproprié
2- Quand à l'arrêt de l'autorisation de prélèvement, c'est certes un très bonne précaution et même à faire (et c'est fait maintenant) mais tu ne peux pas dire "C'est inimaginable ce que les gens sont inconscients. Les bases les plus élémentaires du Commerce sont ignorees. ". Je rappelle quand-même qu'il y a un contrat entre Canal et ses clients et que pour résilier il faut envoyer un courrier avec AR plus d'un mois avant la date anniversaire (et c'est déjà assez pénible pour nous et avantageux pour canal de ne pas pouvoir le faire à d'autres échéances !). Bref, dès lors que Canal signe l'AR et n'arrête pas l'abonnement, il ne respecte pas ses engagements !
A tort ou à raison, mais j'ai souvent lu sur les forums (notamment de téléphonie mobile) qu'il n'est pas conseillé de supprimer une autorisation de prélèvement car cela peut se retourner contre nous puisque l'on casse unilaterralement le contrat. Là, ce n'est pas le cas certes puisque j'ai prévenu. Mais voilà pourquoi (outre le fait que j'ai d'autres choses à faire...) j'ai un peu attendu avant de le faire. Ceci dit, je conseille à chacun maintenant de faire cette annulation de prélèvement.

Je pense donc que tes conseils sont bons mais parce que tu as la chance d'avoir un avis éclairé là-dessus. Dans les faits j'avais fait ce qu'il fallait (lettre AR et récipissé reçu), j'en ai les preuve, et c'est Canal qui faillit à ses devoirs contractuels...

bigbernie2
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Salut

Je ne vais pas revenir sur ce que j'avais deja dit ici il y a quelques mois.
C'est hallucinant la euh...ne te fache pas...naivete des gens.
Il existe a la Poste pour 6€ des kits complets, j'en ai un dans mon tiroir, courier qui fait enveloppe, s'ouvre avec des pointilles ( plus d'enveloppes supposees vides) ave l'A.R et le suivi Internet inclus.
Et tous ces gens qui oublient de supprimer, en plus c'est gratuit, les autorisations de prélèvements, (je n'ai pas dit suspendre mais supprimer).
C'est vrai que je suis hyper mefiant et je discute parfois de ça avec un de mes fils qui est directeur du contentieux d'un organisme de prets personnels tres connu. Il me raconte ce qui se passe. Hallucinant.

C'est inimaginable ce que les gens sont inconscients. Les bases les plus élémentaires du Commerce sont ignorees.
Et toutes ces precautions sont en fait gratuites.

Ah oui. Les accuses de reception. Ils ne sont pas obligatoires.
C'est a la remise des plis recommandes que le prepose doit faire signer les accuses. Imagine que tu sois un FAI et que suite a l'offre de Free il y a eu plusieurs centaines de milliers de resiliations. Le facteur apporte 1000 a 2000 annulations par jour. Bien evidemment il ne va pas attendre que le service Courrier lui signe 2000 recipisses. Il s'en va.
Et le Service courrier signe et redonne a la Poste....s'ils ont le temps.
Souvent c'est jamais.

Ce sont donc les documents de l'envoi qui font foi devant un tribunal..

Et annuler ses prélèvements c'est quant meme le minimum syndical.
je reste toujours hallucine par le comportement des gens.

On ne doit jamais faire confiance a qui que ce soit question argent.

Bon week end.

ohtam
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Bonjour mart1n ,
Si vous aviez parcouru ce forum vous auriez vu :
Pour les demandes relatives à la bonne
exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné
peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé).

Heureusement que vous avez fait votre résiliation en LRAC , pensez qu'il y' a encore peu de temps il était ecrit par canal qu'une lettre simple suffisait ...
C'est suite à de nombreux témoignages ici que des abonnés ont conseillé de le faire par lrac ... On en est même à conseiller de faire une révocation du mandat de prélèvements à votre banque , pour éviter toutes mauvaises surprises .
On pourrait considérer que ces problèmes font partie des incidents inhérent a toute grosse société .
En effet d’après leurs chiffres officiels il ont eu un taux de 12.6% de résiliation sur 5,5 millions d'abonnés soit 693000 des-abonnements à gérer en 2011 .
Mais alors que toutes les réclamations soient prises en considération en respectant l'abonné ( je sais c'est pas facile pour une personne au téléphone toute de la journée et qui se fait " e.......r " de garder son calme )

mart1n
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Bonsoir,

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Espérant être entendu !