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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible de souscrire à l'offre "Tout CanalSat"

Kaloo78
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Bonsoir à tous,

Je viens de recevoir par courrier une offre "Tout CanalSat" au prix de mon abonnement actuel pendant 3 mois.
Je suis donc aller sur l'Espace Client pour en profiter en modifiant mes packs et en fournissant le code promo.
Malheureusement impossible d'y arriver, j'obtiens systématiquement le message "VALIDER LES OPTIONS". J'ai beau chercher, je ne vois pas d'options à valider !

Je pense que certains d'entre vous avez eu le même problème, savez-vous d'où vient ce problème, savez-vous comment le résoudre ?
Ces questions s'adressent aussi aux personnes de CanalSat qui suivent les forums.

Merci d'avance.

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atre1des
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Vanessa de CanalSat m'a répondu en moins de 24H en activant manuellement par le service client l'offre promotionnelle pour laquelle j'avais le message d'erreur "Valider les options". Je la remercie. Par contre, il n'est pas clair dans son message si et quand le problème sera résolu définitivement (à savoir si je pourrai à l'avenir activer d'autres offres promotionnelles en ligne sans avoir ce message d'erreur). La partie de son message privé dit sur ce sujet "A titre exceptionnel, j'ai transmis votre demande auprès du service clients en attendant de voir d'où provient le dysfonctionnement. L'offre à bien été validée sur votre dossier". En tout cas, j'apprécie cette réactivité à ma demande d'assistance.

fredo3240
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Bonjour,
je suis également dans le même cas que mes prédécesseurs, j'ai souscrit cette offre tout canalsat en ligne avec le code promotionnel, mais je n'ai aucune chaine en plus.
Pas la peine de me demander si j'ai bien coché; J'ai vérifié trois fois et c'est bien pris en compte (vous pouvez le voir vous aussi). J'ai éteint et rallumé plusieurs fois mon décodeur mais rien ne fait.
Je suis abonné à canal depuis presque le début et je trouve déplorable que pour des personnes clientes chez vous depuis de très nombreuses années, nous devons passer par des forums ou par une ligne téléphonique payante pour résoudre un problème qui est situé chez vous (CANAL).
Nous devrions avoir une ligne téléphonique réservée (calculez le montant que nous avons payé depuis de début à plus de 50euros par mois sur plus de 25ans). pas la peine de m'envoyer de message type (c'est gonflant) et ça prouve que vous ne lisez pas à fond nos mails.
J'attends une réponse intelligente et rapide de votre part.
Merci

atre1des
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Bonjour,

J'ai également le message "Valider les options" qui m'empêche d'utiliser le code promotionnel reçu par courrier il y a quelques jours. Je vais contacter Vanessa comme indiqué ci-dessus et vous tiendrais au courant de l'avancée de la résolution du problème.

Philto01
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Bonjour kaloo78 et rocco,

Lorsque vous sélectionnez "Tout Canalsat" dans la page modifier mon abonnement de votre espace client, avez-vous dé-sélectionné les autres options et packs que vous avez en cours ?

J'ai pu remarquer de mon côté que le code promo n'était pas accepté si les options et packs de mon abonnement en cours restaient cochées.

Petite question pour nos experts Canal : au bout des 3 mois, si je supprime l’option tout Canalsat et resélectionne mes packs actuels sur lesquels j'ai déjà une promo, qu'elle tarification sera applicable ? Le tarif de base des packs, ou la promo dont je bénéficie actuellement sur ces packs ? Merci d'avance pour les précisions.

Cordialement

jpk577
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Vanessa.G_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Kaloo78 et Rocco,

Avez-vous bien sélectionné la formule "Tout Canalsat" puis introduit le bon code promotionnel?
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à me communiquer par message privé vos identifiants (adresse mail puis mot de passe) afin de constater l'incident et à me communiquer votre code promotionnel.

Bien sûr une fois votre demande résolue vous aurez la possibilité de modifier ces informations dans vos paramètres.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Bonjour
Depuis un an cela doit-être la 4° fois que je reçois ce type de code INUTILISABLE
Mes demandes d'infos sur ce Forum sont restées sans réponses !!!
Cordialement

pfchosson
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debutant, peut etre sur ce forum, mais abonné depuis 25 ans !!!

pfchosson
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cette offre de 3 mois, c'est peut etre qu'une pub sans lendemain, ou alors il faut appeler le n° de tel et payer 0.15 cts la minute, y'a pas de petit profit !!!

fadella
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Bonsoir,

J'ai exactement le même problème, je viens de recevoir le courrier pour accéder à l'offre de 3 mois TOUTCANALSAT, mais après avoir coché toutcanalsat sans....parental et avoir signifié mon code promotionnel, j'ai la réponse à l'encre rouge : "incompatible", je vous remercie de me donner la bonne démarche,
Cordialement

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Kaloo78 a écrit:

Bonsoir à tous,

Je viens de recevoir par courrier une offre "Tout CanalSat" au prix de mon abonnement actuel pendant 3 mois.
Je suis donc aller sur l'Espace Client pour en profiter en modifiant mes packs et en fournissant le code promo.
Malheureusement impossible d'y arriver, j'obtiens systématiquement le message "VALIDER LES OPTIONS". J'ai beau chercher, je ne vois pas d'options à valider !

Je pense que certains d'entre vous avez eu le même problème, savez-vous d'où vient ce problème, savez-vous comment le résoudre ?
Ces questions s'adressent aussi aux personnes de CanalSat qui suivent les forums.

Merci d'avance.

Bonjour.

Moi je n'ai pas reçu ce courrier pourtant je suis abonné depuis quelques années.
C'est financièrement que je ne peux pas prendre tous les packs.
Pourtant, ça m'aurai intéressé de voir des nouvelles chaines.

Bonne journée

Bonjour Kaloo78 et Rocco,

Avez-vous bien sélectionné la formule "Tout Canalsat" puis introduit le bon code promotionnel?
Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à me communiquer par message privé vos identifiants (adresse mail puis mot de passe) afin de constater l'incident et à me communiquer votre code promotionnel.

Bien sûr une fois votre demande résolue vous aurez la possibilité de modifier ces informations dans vos paramètres.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Rocco MAINIERI
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J'ai exactement le même problème.
Quelle est la marche à suivre ?