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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Remboursement Caution jamais reçu

iuser69
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Bonjour,

à la suite de mon changement de mon mode de réception (TNT -> ADSL) j'ai renvoyé mon décodeur TNT en suivant les instructions. Cependant, je n'ai jamais reçu de remboursement concernant la caution versée pour le décodeur. Que se passe t-il?

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Lea.B
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Bonjour iuser69,
J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
J'ai vérifier votre dossier, en effet le dépôt de garantie ne vous est jamais parvenu.
J'ai fais remonter l'information au service concerné, vous recevrez d'ici 3 à 4 semaines la somme de votre dépôt de garantie.
Je reste à votre dispostion et je vous souhaite une bonne journée.

Lea.B
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Bonsoir nino,

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que la location du décodeur n'est plus prise en compte dans votre formule d'abonnement.
J'ai fais le nécessaire, vous recevrez dans les prochains jour , un bon de restitution pour votre décodeur TNT.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée,

nino690
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bonsoir oui bien sur que vous pouvez me contacter en privé mais comment procède t on? merci
cdlt

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Bonsoir nino,

Afin de faire le nécessaire dans votre dossier puis-je vous contacter en message privé?

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir nino
allez voir sur votre espace client;mon compte>mon equipement..Parfois le bon se trouve à telecharger.
cdlt

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bonjour,j'ai changé de mode de réception voila bientot un mois et je n'ai toujours pas recu le formulaire pour renvoyer le decodeur.J'espere avoir une ristourne car il est hors de question que je paye la location du decodeur sans compter la facture de telephone ca commence a me saouler ya rien de serieux la dedans!!!!!!!!!!!!

bermcb
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Bonjour
@iuser
vous devez contacter le service clients..En effet ce n'est paas normal..faites le à ce n° il n'est pas surtaxé 0970809030
@nino.
une fois l'ancien décodeur rendu,canal vous rembourse ds un delai de 5 à 6 semaines..gardez la preuve de votre envoi..
cdlt

nino690
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bonjour,
je viens de changer de mode de réception et je voulais savoir comment fait on pour récupérer sa caution?Faut il retourner au magasin ou l'on a eu le décodeur?merci
cdlt

iuser69
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Si je me souviens bien j'ai fait la démarche (renvoie du décodeur) en février...
Dans tous les cas, je suis à bien plus de 5-6 semaines

bermcb
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Bonjour iuser
le remboursement de caution se fait habituellement sous 5 à 6 semaines...etes vous ds les delais?
cdlt