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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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CanalPlus.....Service Honteux !!!!

Emmanuel54
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Bonjour

Juste de passage sur ce forum afin de faire connaitre mon expérience canalplus et leur service.

Je souscris hier par téléphone à l'offre canalplus/canalsat par ma bbox fibre.
La demoiselle active mes droits directement, me demande de me mettre sur le bon bouquet (à l'affichage je n'ai comme écran que le panneau "découvrir les offres ou s'inscrire).
Elle me confirme que c'est normal, et que dans une heure j'aurai la mosaïque.
Deux heures plus tard toujours rien, je joins donc le service technique.
Injoignable bien entendu !!J'ai cru tenter de joindre la hotline de Free :)
J'ai tenter de les joindre de 17h à 22H, avec des temps d'attente de 30 minutes et cela se coupe aprés. J'ai donc retenté ce matin et cette après midi et toujours pareil impossible à les joindre.
Je croyais ce temps d'attente gratuit et bien non !!! Je suis aujourd'hui à 5' euros de communication et je n'ai eu personne, et toujours pas d'images.
Je rappelle donc le service commercial qui est joignable, bien entendu.Il ne peut rien faire !!! Je demande donc d'annuler mon abonnement et bien entendu on me répond, faite un courrier en recommandé.
Faites le calcul des couts en 24H pour n'avoir jamais eu d'images ni de résolutions de mon soucis.
Je ne cherche pas à rappeler le service technique vu le tarif mais à résilier directement.

Quel beau service, merci CanalPlus !!!

Evidemment personne ne cherchera à me téléphoner pour résoudre le soucis, contrairement aux fois ou vous résilier et qu'on essaye de vous revendre un nouvel abonnement.
La on trouve votre numéro.

C'est tout simplement honteux de se remplir les caisses de cette façon.
Je suis écœuré.

Cordialement

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Bonsoir,

Pour info.
Me concernant, j'avais envoyé une demande de remboursement de 52 € de communications abusives.
Canal+ m'a appelé en me remboursant 2 mois d'abonnement : 58 €.

kbc29

salut emmanuel
tout est bien qui finit bien..Il faut etre patient avec canal :mrgreen:
a+

Emmanuel54
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Eh oui je peux regarder canal :):)

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Merci àvous d'avoir suivi le truc déjà :)

HE bien voila..cela n'a pas été ss mal mais on y est arrivé..
content pour vous :D

Emmanuel54
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Ohhhhh punaise ca y est toutttttt fonctionnneeeee enfin :lol: :lol:

ok..la 60;61;62...fonctionnent elles?
cdlt

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Et bien non toujours rien sur la 4 mais la chaine 20 fonctionne !!

Bon alors clairement votre abonnement n'a pas été activé..En general,une fois l'activation faite,il faut entre 20 et 30 minutes pour voir apparaitre les programmes..on se positionne sur le canal 4 ou 20 et la toujours rien...... :mrgreen: :mrgreen:

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Non je n'ai pas les thematiques non plus, juste les chines generalistes (celles tnt en gros)

ok.je disais :"avez vous retrouvé canal sat et ses thematiques au complet"
cdlt

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Je ne vois pas votre derniere reponse de 10H22

ok!!et canal sat ,vous avez les thematiques au complet??

Emmanuel54
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C'est fait et rien de plus toujours sur chaine 4 et les autres, "chaines non accessibles"

pfff!!votre espace clients n'integre pas encore votre materiel????dc ma manip n'est pas possible....le probleme c'est que la encore vous risquez d'attendre car les mises a jour sont plus qu'aleatoires..
ultime manip..rebootez vos box.et dites moi
cdlt

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Impossible pour l'instant mon compte ne s'est pas remis à jour avec le nouveau materiel.
Je vais attendre encore un peu je pense...

Bon,allez sur votre espace client ;activez vos droits et mettez vous sur le canal 4
dites moi
cdlt

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En fait là je n'accède qu' aux chaines générales, tout ce qui est univers canalsat et canalplus ne fonctionnent pas en fait

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Je vais suivre oui votre conseil et faire ce courrier, car à la base c'est bien leur erreur.
La conseillère m'aurait dit pas possible moins de 6 mois, ben on arrêtait de suite.:)

Bon en tous les cas les chaines fonctionnent déjà en partie pour canalsat, mais pas encore canalplus....

re
vous joignez les justificatifs de vos appels et generallement ils accordent 30% sur le montant de l'abonnement sur un an.
Avez vous retrouvé vos programmes?
cdlt

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Pour l'instant les chaines apparaissent pour un certain nombre chez canalsat, canalplus lui n'est pas activé encore.

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Bonjour bermcb

Oui je vais tout de même envoyé le détail au service réclamation, je vais suivre votre conseil:).En effet c'est à la base une erreur de la conseillère, si elle m'avait dit pour les 6 mois, on ouvrait pas et c'était tout de suite résolu.A force de vouloir trop vendre :) Mais les gens de ce matin ont été très correct et compétents je dois l'avouer.
Eh bien même hier soir cela a été rapide, j'ai utilisé les numéros fournis par Ziz me semble t il, en tous les cas appel non surtaxé à priori et aucun temps d'attente hier soir (alors que par le numéro surtaxé on m’annonçait encore 20 minutes à 21H30 :))

salut Emmanuel
je suis content pour vous que tout rentre ds l'ordre...Voyez le matin,c'est rapide....
Je vous conseille néanmoins d'adresser un courrier au service clients avec le detail et le justificatif des frais engagés par leur fait...Ils vous contacteront à nouveau(du moins c'est leur modus operandi)
bien a vous
Ber

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Bonjour

Voilà cela devrait être résolu.
Les réponses au problème :

*tout d'abrd la conseillère m'a ouvert mes droits sur un ancien compte à moi et mon amie, avec un ancien matériel donc l'ouverture ne fonctionnait pas.
*de plus, j'avais repris un abonnement à mon nom avec mon nouveau matériel en fibre optique, résilié au mois de juin, et nous n'avons pas le droit de reprendre un abonnement canalsat si on est parti de chez eux depuis moins de 6 mois.

Mais tout cela, la conseillère ne m'en a jamais parlé, et elle a ouvert en plus sur le mauvais compte.
Double soucis.

Quelqu'un à malgré tout remis en route tout cela, en espérant que cela marche d'ici une heure;

En dédommagement des appels et de l'erreur, j’ai un mois offert.Cela ne couvre pas tout mais c'est déjà ça.

salut emmanuel
je me doutais bien qu'il y avait un souci de cet ordre...c'est a croire qu'ils font expres.Essayez demain et tenez nous au courant svp.
Bonne soirée ;)

Emmanuel54
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Merci à vous je vais tenter demain matin.

Bonne soirée

en effet j'ai bien retrouvé votre premier post !

et je vous confirme ils peuvent faire ce que vous demandez par téléphone sans être obligé de résilier et de refaire un nouvel abonnement mais il faut insister croyez moi j'ai du appeler plusieurs fois le numéro gratuit avant de pouvoir obtenir satisfaction pour un problème similaire... ça dépend aussi de la personne que vous avez au bout de la ligne... ;)

je sais que c'est navrant mais la patience est un maitre mot chez CANAL : pour preuve j'ai attendu plus d'un mois avant de pouvoir débloquer ma situation et enfin recevoir mon décodeur ! ce fut le parcours du combattant si je puis dire ! mais le résultat et là...

bonne fin de soirée :mrgreen:

Emmanuel54
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Bonsoir Ziz

Bizarre je le vois le debut de mon post.
Le voilà en tous les cas ce que j'expliquais :

"Bonjour

Juste de passage sur ce forum afin de faire connaitre mon expérience canalplus et leur service.

Je souscris hier par téléphone à l'offre canalplus/canalsat par ma bbox fibre.
La demoiselle active mes droits directement, me demande de me mettre sur le bon bouquet (à l'affichage je n'ai comme écran que le panneau "découvrir les offres ou s'inscrire).
Elle me confirme que c'est normal, et que dans une heure j'aurai la mosaïque.
Deux heures plus tard toujours rien, je joins donc le service technique.
Injoignable bien entendu !!J'ai cru tenter de joindre la hotline de Free :)
J'ai tenter de les joindre de 17h à 22H, avec des temps d'attente de 30 minutes et cela se coupe aprés. J'ai donc retenté ce matin et cette après midi et toujours pareil impossible à les joindre.
Je croyais ce temps d'attente gratuit et bien non !!! Je suis aujourd'hui à 54 euros de communication et je n'ai eu personne, et toujours pas d'images.
Je rappelle donc le service commercial qui est joignable, bien entendu.Il ne peut rien faire !!! Je demande donc d'annuler mon abonnement et bien entendu on me répond, faite un courrier en recommandé.
Faites le calcul des couts en 24H pour n'avoir jamais eu d'images ni de résolutions de mon soucis.
Je ne cherche pas à rappeler le service technique vu le tarif mais à résilier directement.

Quel beau service, merci CanalPlus !!!

Evidemment personne ne cherchera à me téléphoner pour résoudre le soucis, contrairement aux fois ou vous résilier et qu'on essaye de vous revendre un nouvel abonnement.
La on trouve votre numéro.

C'est tout simplement honteux de se remplir les caisses de cette façon.
Je suis écœuré.

Cordialement"

J'ai réussi à les avoir sur le numéro que vous aviez mis, avant 22H.

Et en fait le gars m'a expliquer que la conseillère a rouvert un dossier pour lequel le matériel n'existe plus en fait.
J'ai un autre matériel (je suis passé de adsl à fibre) mais elle ouvert sur la carte adsl donc cela ne marche pas forcement.

On veut me faire résilier pour rouvrir un autre compte du coup.
Mais ne peuvent ils pas changer le matériel et numéro de carte sur le compte avec lequel elle a ouvert mon nouvel abonnement ?

Emmanuel54 a écrit:

J'ai reussi à avoir quelqu'un et c'est encore plus le cirque que je ne pensais.

La première conseillère a ouvert mes droits sur un ancien materiel bouygues que j'avais et un contrat que j'avais eu.
De ce fait on ne peut pas avoir la télé n'existe plus.

Je dois donc résilier ce qu'ils ont mis en place via le service résiliation et seulement rouvrir un nouveau compte.
Je ne sais même pas si cette operation peut se faire par téléphone.

Mais une erreur de leur part me met dans une galère et c'est encore moi qui doit appeler partout pour expliquer et tenter de résoudre avec eux.

C'est affolant tout de même.

bonsoir Emmanuel54

je me permets de vous répondre, je n'ai pas tout compris à votre problème étant donné que votre 1er post a disparu ? mais je devine que vous venez de souscrire un abonnement chez CANAL ?

dans ce cas pour tout problème que vous rencontrez, technique comme commercial, vous devez contacter CANAL au numéro gratuit suivant (depuis un poste fixe) : 0805.806.280

c'est grâce à ce numéro que j'ai pu débloquer mon cas lors de ma souscription d'abonnement en juin... j'ai eu un même problème (bloquant) d'ancien abonnement résilié depuis plus de 6 mois...

je pense que pour appeler ce soir c'est trop tard, essayez demain comme indiqué par bermcb

s'ils vous renvoient vers le numéro surtaxé 3910 ou 0892393910 insistez en indiquant que ce(s) numéro(s) ne répond(ent) pas et coupe(nt) au bout de 30 minutes ;)

bon courage à vous et bienvenue chez CANAL :mrgreen:

Emmanuel54
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J'ai reussi à avoir quelqu'un et c'est encore plus le cirque que je ne pensais.

La première conseillère a ouvert mes droits sur un ancien materiel bouygues que j'avais et un contrat que j'avais eu.
De ce fait on ne peut pas avoir la télé n'existe plus.

Je dois donc résilier ce qu'ils ont mis en place via le service résiliation et seulement rouvrir un nouveau compte.
Je ne sais même pas si cette operation peut se faire par téléphone.

Mais une erreur de leur part me met dans une galère et c'est encore moi qui doit appeler partout pour expliquer et tenter de résoudre avec eux.

C'est affolant tout de même.