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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Abonné le 28 Aout, toujours pas d'images depuis 15 Jours

zozo1202
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Bonjour,
Je pense que la spontanéité de l'abonnement perd franchement de son intérêt puisqu'après 15 jours je n'ai toujours aucune image canal+ canalsat lorsqu'elles sont cryptées. Je précise qu'en heures claires bien sûr tout marche très bien depuis ma freebox.
Ce n'est pas faute de ne pas avoir dépensé mon dû au service client, pendant 20 minutes notamment, soit 7euros de pure perte et alors que soit disant ça devait arriver sous quelques minutes je n'ai toujours rien depuis 2 heures déjà. J'ai rebooté au moins 20 fois la FB, routeur et player, sans succès.
Pendant ce temps là mon abonnement courre, et notamment mon offre promotionnelle s'effrite lentement.
Lorsque je demande de retarder mon offre promotionnelle du délai de retard sur les images, je n'ai reçu aucune attention lors de ma demande au numéro surtaxé.
Franchement j'avais résisté à Canal depuis bientôt 20 ans, et je souhaite maintenant résilier. A la rigueur souscrire une autre offre promotionnelle n'ayant jamais été abonné...
Un tel service c'est pire qu'à la poste.
Manque de bol pas moyen d'accèder à la page modifier mon abonnement.
Bref. Pas mon jour... Je poste pour signifier mon mécontentement...
A l'aide monsieur le modérateur : demandez moi mes coordonnées par mp ?

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Bonjour Zozo1202,

Suite aux échanges que vous avez eu avec nos experts, votre demande est traitée.

Je me permets donc de clore ce sujet.

Nous restons à votre disposition.

Bonne soirée sur nos programmes

zozo1202
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Bonjour,
Je vous remercie pour vos réponses, mais que j'aurais vraiment souhaitées plus constructives.

  • Bien sûr je reçois au quotidien les images TV par l'ADSL et ça marche très bien.
  • Je suis à 900m du DSLAM et ai un très bon débit.
  • Bien sûr je sais où est le bouton free sur la télécommande
  • Bien sûr je sais sélectionner canal sat
  • Bien sûr j'ai accès à la mosaïque de C+
  • Mais dans la mosaïque, toutes les chaines sont visibles, mais les chaines canal (+, décalée, cinémas etc) sont représentées par des carrés gris sans image.
  • Lorsque je sélectionne l'une d'entre elle, s'affiche le message "chaine non accessible, vous n'avez pas accès à cette chaine, appuyez sur OK pour en savoir plus".
  • si je le fais, Free me donne la possibilité de m'abonner : menu souscrire, offres légales, etc. avec un tarif promotionnel, 25€ pdt un an puis 39 etc.
  • Ayant cru m'être déjà abonné (à un tarif davantage intéressant) auprès de vous je n'ai pas envie de me réabonner. Je n'ai donc uniquement l'alternative que de quitter ce menu et de revenir à la mosaique, et bien sûr toujours aucune chaines canal accessibles.

    Il s'agit donc que Canal informe free correctement de mon accès à Canal afin que free me donne les droits. J'ai donné toutes les infos de mon compte etc et pourrais volontier les redonner sous mail privé.

    Outre le fait que je trouve cette situation inadmissible, je demande que l'offre promotionnelle dont je bénéficie soit reconduite d'un mois (ou du temps durant lequel je n'aurai toujours pas d'image), sinon on résilie tout. Puis à la rigueur redemanderai à bénéficier de l'offre promo valable jusqu'au 20 Octobre.

    D'avance merci.

Bonjour zozo1202,

Nous comprenons tout à fait votre réaction et vous remercions de ces informations.

Afin de trouver une solution, nous avons besoin d'informations complémentaires :
-Avez-vous accès à la mosaïque de CanalSat ?

  • Quelle est précisément le dysfonctionnement lorsqu'une chaine ne fonctionne pas (ex : écran noir, message d'erreur particulier, ...) ?

Pour rappel, l'accès à la mosaïque de CanalSat se fait via la touche "Free" de votre télécommande puis la sélection CanalSat.

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne journée.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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