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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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comment obtenir des factures canal plus mensuellement

jamaique
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bonjour
comment obtenir des factures canal plus mensuellement
merci

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sun2113 a écrit :

Bonjour,
J'ai essayé d'avoir mes factures par tous les moyens mais jamais réussi.
J'ai finalement réussi grâce à l'application "digiposte pass“ de La Poste, il suffit de chercher canal plus canalsat dans les organismes, puis de mettre ses identifiants et mots de passe.
Et là... Quelques minutes après toutes les factures depuis le debut de l'abonnement apparaissent.
J'espère que ca vous aidera

Bonjour
Merci sun2113 ça marche

sun2113
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Bonjour,
J'ai essayé d'avoir mes factures par tous les moyens mais jamais réussi.
J'ai finalement réussi grâce à l'application "digiposte pass“ de La Poste, il suffit de chercher canal plus canalsat dans les organismes, puis de mettre ses identifiants et mots de passe.
Et là... Quelques minutes après toutes les factures depuis le debut de l'abonnement apparaissent.
J'espère que ca vous aidera

zenissart
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Ce n'est pas possible. J'ai déjà fait 2 courriers, en juillet 2015 et février 2016. J'ai reçu les mêmes réponses systématiquement "nous traitons votre demande" et jamais rien derrière. Cette volonté de ne fournir aucune facture est plus que louche... je vais me rapprocher des associations de consommateurs.

Barslaph
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Je viens de me faire confirmer par le Chat qu'il fallait en effet faire une demande par écrit au service client. J'ai argué que cela me donnait une raison de plus de me désabonner et voici la réponse que j'ai eu : "Si vous souhaitez résilier votre abonnement , seul un conseiller dédié peut vous répondre. Je vous propose de convenir d’un rendez-vous pour qu’un conseiller vous rappelle.". Nous ne pouvons pas dire que Canal se batte pour conserver ses abonnés ! Dont acte. J'obtiens mes factures et je me désabonne dans la foulée !

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Pareil que stemiche, on ne va tout de même pas demander tout les mois la facture. On devrait y accéder via l'espace abonné COMME TOUT LES AUTRES SERVICES EN 2015. Une entité comme Canal devrait être dans les premiers à le faire. Pourtant c'est la dernière... On demande même pas un document papier, juste un pdf. C'est pas la fin du monde. Quand je vais sur mon interface Free, j'ai accès à toutes mes factures en pdf ( en plus de les recevoir par email ). Vraiment incroyable quand 2015 Canal ne le fasse pas. Je suis estomaqué et déçu.

stemiche
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Remy de Canal+ nous dit ci-dessous de contacter le service client pour demander une facture mais on ne va demander ça chaque mois.
On devrait pouvoir l'obtenir sur le site comme le font tous les fournisseurs du style Bouygues tel ou autre....

@stemiche : Bonjour, vous pouvez demander à recevoir une facture en contactant le Service Clients par E-MAIL.

A bientôt !

stemiche
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Je suis dans la même situation : il est impossible d'obetnir une facture depuis des mois.
Il s'agit pourtant d'un document tout simple et meme obligatoire pour moi.
Mais le site dit "erreur 404" "en permanence et on ne va pas envoyer un courrier tous les mois !!??
Les gens de C+ sont définitivement des rigolos

@lagabare : Merci pour votre retour. J'en fais part au Service Clients, je vous tiens informé dès que possible Clin d'œil

A très vite !

lagabare
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@simply26 : Bonjour, si vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez en faire la demande au Service Clients par E-MAIL.

A bientôt !

La blague déja 3 mails envoyés!

Eviron 3h42 au téléphone et toujours rien

lagabare
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C'est on peut le dire mission impossible! Cela fait environ 2 mois que j'essaie d'avoir des factures moi aussi mais à ce jour toujours rien, j'ai essayer les contacts par mail, téléphone et chat, on me balance de service en service et toujours à la fin on me dis je ne peux vous renseigner donc franchement Canal il faut faire quelque chose! Il nous faut des factures!!!

@simply26 : Bonjour, si vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez en faire la demande au Service Clients par E-MAIL.

A bientôt !

simply26
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jamaique a écrit :

bonjour
comment obtenir des factures canal plus mensuellement
merci

Je me joins à cette ancienne demande de Jamaique.

Je tiens à bien préciser que je ne désire pas un relevé de compte mais bien une facture. La différence est énorme.

Il est d'ailleurs bien précisé sur le relevé de compte que celle-ci est purement informative et n'a aucunement valeur de facture.

Donc comment télécharger ou recevoir la facture mensuelle de ce qui nous est vendu, pour avoir un écrit officiel juridiquement valable en cas de contestation.

Merci d'avance

ohtam
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bermcb a écrit:

re
je connais cette juridiction..les delais de rendu sont de 4 mois max..je me demande si beaucoup y ont recours sur le forum alors que les soucis sont nombreux..
a+

C'est pour cela qu'il faut suivre scrupuleusement les conseil donnés sur ce forum en particulier par Azinc :
Mettre tout les atouts de son coté :
- ne jamais faire confiance à une offre par téléphone exigez avant d'accepter un contrat par écrit !
- Si vous résiliez le faire plus d'un mois avant la date d’échéance par LRAC
- Révoquez auprès de votre banque votre mandat de prélèvement des que vous résiliez ou que vous contestez des prélèvements . Il vaut mieux , quand est sur d’être dans son droit , risquer d’être débiteur que de "courir" après des sommes indument prélevées ! Notre porte monnaie est bien moins garni que celui du groupe Canal !
etc...

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
je connais cette juridiction..les delais de rendu sont de 4 mois max..je me demande si beaucoup y ont recours sur le forum alors que les soucis sont nombreux..
a+

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je me demande a quel point ,ils sont condamnés...Il doit en effet y en avoir mais peu d'abonnés sont enclins à aller en justice...Il faut avoir du temps et de l'argent ,alors....

bermcb
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bermcb

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re P
suis d'accord...Ce qui me surprendra toujours ,c'est de voir comment un grand groupe peut bafouer allegrement les lois et ce ,avec impunité....Il suffit ,et tu le sais autant que moi,d'arpenter le forum ,pour se rendre vite compte de ses pratiques plus que douteuses..
a+

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
alors que c'est obligation legale...voir FT,EDF,Free etc...........
a+

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour jamaique
canal + n'a jusqu'a present jamais delivré de factures mensuellement...Il y a bien un vague relevé de compte sue votre espace client mais pas de factures..
cdlt