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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Desactivation de mon décodeur principale

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Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire, après 3 coups de téléphone a canal hier cela ne marche toujours pas !!!
Voila mon problème, je suis abonné à canal par le sat. J'ai l'option multi écran, et donc je demande a canal un second terminal.

Je le reçois hier et je téléphone pour l'activer comme indiqué. Résultat le second est bien activé mais le principale ne fonctionne plus ! Et les pauvres dames de la hotline ne peuvent pas me dire mieux que rester sur la chaine 20 au moins une heure. Apres 18h le décodeur principale ne fonctionne toujours pas.

Avez vous des idées? J'ai bien tenté de réactiver mon principale sur le site web mais sans succès.

merci d'avance

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Bonjour slide97,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez désormais bien accès à vos programmes sur vos deux écrans?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

la seule solution c'est d'appeler le service clients,de tomber sur la personne sympa et competente pour qu'elle modifie votre abonnement..sinon cela ne marchera pas..
cdlt

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Je pense que vous avez raison.

à travers le web, je ne peux pas réactiver mon décodeur principale, j'ai l'erreur AUCUNE RESERVATION ACTIVE SUR CE CONTRAT

Comment faire, avez vous des suggestions ? car j'ai déjà téléphoné 2 fois sans résultat.

Merci d'avance

salut Anthony ;)
c'est exactement ce qui a du se passer....
a+

anthony_59270
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anthony_59270

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Ancien pseudo perdu du forum suite a un bug : anthony59270 Mon abonnement: Canal+ et Canalsat. Ma pa

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À tout les coup le second décodeur à été activé comme si il y avais eut un échange sav et donc l'autre est désactivé.
Et non pas comme second décodeur tv.

Bien alors c'est la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas..Au service client ,ils ont fait une mauvaise manip.Ne doit apparaitre que votre decodeur principal sur votre espace..L'activation se fait sur la carte principale..
essayez de reactiver vos droits via votre espace clients..
dites moi

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merci de votre réponse,

non c'est le secondaire

Bonjour slide
sur votre espace client ;mon compte>mon equipement;ne doit apparaitre qu'un seul decodeur.le principal (le 1er)est ce le cas?
cdlt