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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Plus de C+ a la demande sur SFR

ohtam

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Bonjour ,
Mes enfants abonnés SFR ont depuis leur retour de vacances ce problème :
Toutes les chaines C+ fonctionnent normalement sauf Canal a la demande !
on accède bien dans l'univers Canal à , à la demande jusqu’à l’écran d’accueil :
Nouveautés , cinéma , séries ...
mais là en dessous écran noir : pas d’icônes , et comme conseillé en bas de l’écran si on fait OK rien ne se passe ...
Décodeur rebooté rien n'y fait .

Bonjour matho1,

Les opérateurs ne nous informent pas forcément de la totalité des dysfonctionnements qui peuvent les affecter. Ceux-ci n'ont pas nécessairement d'effet sur nos services ou la totalité des clients que nous avons en commun. Il semble que le dysfonctionnement que vous avez rencontré était lié à une partie du parc SFR. SFR y a également apporté la solution.
Si tout est en ordre, je vous invite à passer le sujet sur Résolu.

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Merci de vos précisions je passe en résolu et verrouille ce sujet .

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Bonjour ,
Bonne nouvelle : ça remarche cet apres midi , à la grande joie de mes petits enfants ! :D
Merci qui Canal ou SFR ?

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Merci Sebastien ,
J'ai donc bien réagit , au nom de ma fille , en rédigeant ce message Lundi .
Avez vous des infos sur ce dysfonctionnement sur ADSL SFR ?

Bonjour matho1,

Pour ce qui concerne votre dernière question, les informations que nous pouvons recevoir dépendent de la gravité et de l'origine des dysfonctionnements rencontrés. Bien que nous puissions constater en temps réel un dysfonctionnement, il nous est souvent nécessaire d'en analyser les causes afin d'en identifier correctement l'origine.
Par défaut, si vous rencontrez un dysfonctionnement exclusivement sur Canal+ à La Demande sans que celui-ci affecte M6 Replay ou d'autres canaux de catch-up TV, pensez à rentrer en contact avec nos équipes. Si nécessaire, nous nous mettrons en relation avec les différent fournisseurs d'accès concernés.

Sébastien.C Votre Expert Canal

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Toujours rien de nouveau aujourd’hui !
Êtes vous informés des dysfonctionnement qui affectent vos programmes chez vos différents diffuseurs ?
Sinon quand on a un problème de ce genre : pas de Canal à la demande mais que les autre chaines canal fonctionnent normalement à qui doit on s'adresser en priorité Canal ou à notre diffuseur ?

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Je tiens à remercier les experts qui œuvrent sur cette rubrique dont 1 : "Dernière visite: Lundi 10 Sep 2012, 12:28 "
et un deuxième : "Dernière visite: Lundi 10 Sep 2012, 14:58 "
pour leurs non réponse !
Il à fallu que je me débrouille seul , n'ayant pas les identifiants de ma fille (en voyage ) pour me connecter sur SFR , pour trouver une réponse !
Donc pour l'instant "l'armada" de nouveaux experts n'a pas montrée son efficacité !

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Cet après midi M6 replay OK , NRJ12 aussi mais pas Canal !
A force de "fouiner" sur le Web je viens de trouver sur le forum SFR :
Posté le 08/09/2012, 16h27
Bonjour matrak,
L'incident qui impacte Canal + à la demande est toujours en cours.
Sachez que nos techniciens font tout pour résoudre votre souci le plus vite possible.
Je viens de vous envoyer un message privé.
Cordialement,
Andreea
--------------------
WEB Conseiller SFR

Donc c'est bien un problème SFR ...
A suivre!

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Apres avoir rédigé mon message j'ai trouvé celui ci : http://forum-espaceclient.canal-plus.com/canalplus-a-la-demande-adsl/probleme-avec-canal-a-la-demande-t79474.html
Mêmes causes .
Je suis aller tester sur M6 à la demande comme conseillé par Kamel , ça à bien démarré : la pub est bien passée puis le programme choisi débute et se plante ! Message : Incident en cours ... nous travaillons a sa résolution .. code : PART01-2 Même problème sur ARTE ...
Donc coïncidence ou piste ?
Je vous tiens au courant .