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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

chaine non accessible

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je n'ai plus de reception canalsat depuis minuit est ce normal?

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@o6cobra : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic de votre installation.

A bientôt !
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bon ce coup si je n ai plus rien ?? a par sur sfr

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bonsoir
impossible d acceder au programmes de canal sat et de la TNT VIA L INTERFACE CANAL + canal/ sat seul les chaines canal + fonctionnent
abonné SFR les chaines de la tnt sont ok via l interface SFR
reboot effectué
on m indique que je n ai pas accès a ses chaines ??
merci

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Lorsque vous observez un dysfonctionnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site INFOS INCIDENTS

Tous les incidents susceptibles d'impacter votre abonnement y sont répertoriés.

Vous pourrez ainsi suivre l'incident qui vous concerne afin d'être tenu informé de sa résolution.

A bientôt !

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Bonsoir Mario,

Merci pour votre retour.

Dois je comprendre que malgré la communication de votre collègue Gabrielle R du 31 janvier 2013 à 14h58, aucune investigation n'est et n'a été menée et que depuis un mois j'attends un retour à la normale pour rien?

Cordialement.

Bonsoir,

 

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

 

Comme ma collègue Vanessa l'avait indiqué en Janvier, un incident avait été déclaré à ce sujet, puis clos après sa résolution.

 

L'anomalie étant toujours présente chez vous, je vous conseille de contacter notre service client ici en envoyant un e-mail.

 

Un conseiller prendra en charge votre demande et vous apportera une réponse.

 

Je vous remercie pour votre patience.

 

 

 

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Bonjour Mario,

la procédure indiquée concerne le décodeur Le Cube or je suis sur Bbox Fibre.

J'ai fait le reset de ma box selon la procédure de mon FAI et réactiver mes droits. J'ai bien reçu le mail de réactivation des droits mais les chaines citées dans l'un de mes précédents posts restent inaccessible.

Pour information, certaines chaines sont disponibles dans l'univers de mon FAI et fonctionnent parfaitement.

Cordialement.

Bonjour delami92,

 

Je comprends votre agacement, mais sachez que nos services techniques mtravaillent activement pour vous redonner accès aux chaines.

 

Je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Aide en ligne" de votre espace client, disponible ici.

 

Vous serez invité(e) à effectuer à nouveau un reset de votre matériel, puis une réactivation de vos droits.

 

Une fois la réactivation de vos droits effectuées, vos devez recevoir un mail de confirmation. Pouvez-vous me dire si vous l'avez reçu, et si vous constatez une évolution de la situation?

 

J'ai conscience que vous avez déjà fait de type de manipulations, il est néanmoins nécessaire de les reproduire.

 

Tenez-moi au courant, j'attends de vos nouvelles.

 

 

 

 

 

 

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Bonsoir,

voilà plus d'un mois que le problème est présent. Est-il possible d'avoir :

  • une date de résolution du problème
  • un dédommagement : Je paie mon abonnement pour un service qui n'est malheureusement pas rendu..
  • ?

    Il est fort dommage que Canal+ soit si peu réactif (du moins dans la visibilité Client) pour la résolution des problèmes.

 

par delami92 le 02 Fév 2013, 19:20

Bonjour,

Merci c'est noté.

En espérant que le problème soit vite résolu car cela fait 3 semaines que cela dure.

Bon week end.



Gabrielle.R
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Bonjour delami92,

Je vous remercie de ces informations détaillées, je les transmets de nouveau au service technique.

Je vous invite à effectuer un reset de votre décodeur par semaine, nous vous tiendrons informé de la correction de ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais.

Bonne journée

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Bonjour,

j'ai le message Chaine non accessible sur lers chaines : TV5 monde (71), MCS Bien être (78), Liberty TV (79), NAT GEO WILD (87), TV8 mont blanc (97), France 24 (105), BFM Business (107, Blomberg TV (108), BBC World (110), equidia life (120), Boing (164), M6 boutique (200), Best of shopping (201) alors que je suis abonné à Panorama et cinéma séries.

Cordialement.

Gabrielle.R
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Bonjour delami92,

Nous avons besoin d'une confirmation : l'anomalie que vous rencontrez est un message d'erreur ? (type chaine non accessible, vous n'êtes pas abonné, cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement" ou bien s'agit-il d'un écran noir ?

Je vous remercie

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Bonsoir,

Le problème est toujours présent chez moi.

Certaines chaines étant présente dans l'univers Bbox et fonctionnelles, je ne pense pas que le problème viennent de chez moi.

Je ne comprends pas comment l'incident a pu être clos?

Bonjour à Tous,

Nous tenons à vous informer que l'incident qui concernait nos abonnés Bouygues est clos depuis hier soir.

Merci de votre compréhension.

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonsoir,

voilà plus de deux semaines que les chaines citées plus haut sont inaccessibles, pouvez-vous nous indiquer où en sont vos investigations svp?

Merci par avance.

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Bonsoir,

de mon côté, oui j'ai essayé de faire un hard reboot de mon boitier. Le problème persiste.

Bonne soirée à vous.

Cordialement.

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Je vous prie d'excuser notre délai de réponse.

Ces informations sont transmises pour effectuer des tests à notre niveau, je vous ferai un retour dans les jours qui suivent.

Avez-vous déjà effectué un reset du décodeur ?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

delami92
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Bonsoir,

Est il possible d'avoir un retour svp?

shivanne
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Bonjour,

j ai le meme probleme, pas mal de chaines qui reste noir dont piwi+ , quelques chaines cinémas +, nrj12 hd etc. au moins 15 chaines voir si c est pas plus qui ne sont pas regardable. Reset du boitier et reactivation des droits ne change rien.

j espere que canalsat va nous dire ce qu il arrrive exactement sinon je demanderais la resiliation.

je suis chez bouygues bbox sensation adsl

delami92
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Bonsoir,

Pour information, je suis sur Bouygues Fibre

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Bonsoir,

Je constate que les chaines suivantes sont inaccessibles alors qu'elles sont incluses dans mon abonnement :

TV5 monde (71), MCS Bien être (78), Liberty TV (79), NAT GEO WILD (87), TV8 mont blanc (97), France 24 (105), BFM Business (107, Blomberg TV (108), BBC World (110), equidia life (120), Boing (164), M6 boutique (200), Best of shopping (201).

Malgré des reboots et réactivation de droits, ces chaines restent inaccessibles...

Cela fait beaucoup de chaines inaccessibles. Merci de bien vouloir analyser au plus vite le problème, le prélèvement sur mon compte bancaire, c'est lui bien dérouler. J'espère pouvoir bénéficier prochainement du service que je paie.

Un expert peut il nous faire un retour svp?

cordialement.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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vous essayez un reset??je ne pense pas que ce soit la solution ..essayez qd meme..
oui il faut faire OK!!
cdlt

ta@cha
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skwat a écrit:

Si vous avez une bbox fibre, il faut faire un reset complet
Voila la procedure (cela a fonctionner pour moi hier soir)

Allez sur l'acceuil de l'espace bouygues de la bbox
Sur la telecommande taper 1 puis 3
Des informations vont s'afficher sur la tv, taper à la télécommande : 050908

Vous allez arriver sur le menu maintenance
- Erase cookies : rm cookies
- Restore factory data : Reset Factory

La box vas redemarrer puis reinstaller les chaines ..... normalement apres tout rentre dans l'ordre

Pat

bonsoir,

faut il faire ok pour chaque élément cookies et reset factory?

catilyah
catilyah

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Bjr,

Les manip ne fonctionnent pas quel est le nouveau plan d'action?

Gabrielle.R
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Bonjour Pascaloudu14,

Afin de trouver une solution, j'ai besoin de plus de précisions.

Rencontrez-vous le message "chaine non accessible" sur ces chaines France 3, France 5 et Canal J par exemple ?
Il s'agit d'une Bbox Fibre ou ADSL ?

Je vous remercie de ces informations.

pascaloudu14
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pascaloudu14 a écrit:

bonjour a tous
je suis nouveau client canal + et canal sat et déjà déçu pour ma part sur canal sat je ne capte pas France 3 France 5 canal j enfin pas mal de chaine écran noir que faire merci j'en ai marre de faire des reset qui ne serve a rien du tout même de réactiver nos droit j'ai oublier je suis chez opérateur bouygues
merci de votre aide

pascaloudu14
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bonjour a tous
je suis nouveau client canal + et canal sat et déjà déçu pour ma part sur canal sat je ne capte pas France 3 France 5 canal j enfin pas mal de chaine écran que faire merci j'en ai marre de faire des reset qui ne serve a rien du tout même de réactiver nos droit j'ai oublier je suis chez opérateur bouygues
merci de votre aide

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Bonjour à tous,

Nous vous remercions Skwat pour cette manipulation.

Je vous invite tous à me faire un retour si cela a résolu les anomalies rencontrées.

Bonne journée

skwat
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Si vous avez une bbox fibre, il faut faire un reset complet
Voila la procedure (cela a fonctionner pour moi hier soir)

Allez sur l'acceuil de l'espace bouygues de la bbox
Sur la telecommande taper 1 puis 3
Des informations vont s'afficher sur la tv, taper à la télécommande : 050908

Vous allez arriver sur le menu maintenance

  • Erase cookies : rm cookies
  • Restore factory data : Reset Factory

La box vas redemarrer puis reinstaller les chaines ..... normalement apres tout rentre dans l'ordre

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