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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur lors de l'authentification sur PC

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Bonjour,

J'utilisais il y a quelque temps Canal + à la demande sur PC et cela fonctionnait (il y a quelques mois).

J'ai voulu hier revoir un programme via le logiciel mais impossible de le faire fonctionner. J'ai systématiquement un message "erreur lors de l'authentification". Je sais que mes identifiant et mot de passe sont correct puisque j'arrive bien à me connecter à mon espace client ou au site http://canalplusalademande.canal-plus.com/.

Dans la manip que j'ai effectué :

  • désinstallé le logiciel canal plus à la demande
  • réinstallé le logiciel via Internet Explorer
  • désinstallé et réinstallé le logiciel via un lien donné sur le forum (sur un autre topic)
  • désactivé mon antivirus (Antivir v12.0.0.348)
  • autorisé le logiciel dans le pare-feu windows
  • désactivé le pare-feu windows
  • désinstallé et réinstallé java
  • désactivé malwarebyte antimalware

Malgré toutes ces manipulations, impossible de se connecter.

A noter aussi que j'arrive bien à voir le live sur le site de canal plus mais uniquement avec internet explorer (impossible avec chrome ou firefox, dernières versions).

Merci d'avance pour tout aide ou manipulation suggérée ! ;)

Cordialement,

wolfib

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Bonjour maradamcha,

 

Nos techniciens ont effectivement procédé à une mise à jour du service A La Demande.

 

Je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée et la perte de vos enregistrements.

 

Cdlt, 

maradamcha
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer que vous pouvez de nouveau vous identifier sur le site Canal+?

Cdlt,

Bonjour,

Pour moi, c'est "canal à la demande" qui me posait problème (je n'ai pas essayé récemment les autres sites de canal). Je ne pouvais plus accéder à mes téléchargements. Maintenant, je peux télécharger de nouveau et accéder à ces téléchargements. Par contre j'ai perdu les téléchargements faits avant les incidents dus, je suppose, à l'arrivée de Mycanal.

Cdlt

 


Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer que vous pouvez de nouveau vous identifier sur le site Canal+?

Cdlt,
maradamcha
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Sebastien.C a écrit :

Bonjour wolfib,

Nous donnez vous l'autorisation de vous contacter par message privé?

Sébastien.C Votre Expert Canal

 

Bien sûr.

 

maradamcha
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :


Bonjour maradamcha,

Avez-vous essayer de voir un programme en streaming?

Rencontrez-vous le même problème?

Cdlt,

Non, Jordan

Aucun problème en streaming.

Cdlt.


Bonjour maradamcha,

Avez-vous essayer de voir un programme en streaming?

Rencontrez-vous le même problème?

Cdlt,
maradamcha
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renaudin a écrit :

maradamcha a écrit :

Pour répondre à Lilou de l'équipe canal : si j'avais pu récupérer toutes mes fonctionnalités de canal à la demande sur Mycanal il n'y aurait pas de problème mais :
1) je ne peux plus accéder à mes téléchargements sur canal à la demande et ils seront bientôt hors date. Pourquoi ne sont-ils pas visibles sur le site Mycanal;

Bonjour,

 

Avez vous essayer d'aller dans votre dossier video pour lire le fichier que vous aviez télécharger ?

Je ne réussis pas à télécharger sur Mycanal. Quand je clique pour obtenir le téléchargement d'un programme, une fenêtre s'ouvre pour me demander une application. Laquelle ???

Et quand je vais dans vidéos/Mes téléchargement, une fenêtre s'ouvre et me dit : "ce lien doit être ouvert avec une application". Assez énervant. Je ne peux donc plus télécharger ni sur canal à la demande ni sur Mycanal. Service ne baisse, abonnement en hausse, cherchez l'erreur.

maradamcha
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renaudin a écrit :

maradamcha a écrit :

Pour répondre à Lilou de l'équipe canal : si j'avais pu récupérer toutes mes fonctionnalités de canal à la demande sur Mycanal il n'y aurait pas de problème mais :
1) je ne peux plus accéder à mes téléchargements sur canal à la demande et ils seront bientôt hors date. Pourquoi ne sont-ils pas visibles sur le site Mycanal;

Bonjour,

 

Avez vous essayer d'aller dans votre dossier video pour lire le fichier que vous aviez télécharger ?

 

maradamcha
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renaudin a écrit :

maradamcha a écrit :

Pour répondre à Lilou de l'équipe canal : si j'avais pu récupérer toutes mes fonctionnalités de canal à la demande sur Mycanal il n'y aurait pas de problème mais :
1) je ne peux plus accéder à mes téléchargements sur canal à la demande et ils seront bientôt hors date. Pourquoi ne sont-ils pas visibles sur le site Mycanal;

Bonjour,

 

Avez vous essayer d'aller dans votre dossier video pour lire le fichier que vous aviez télécharger ?

 

renaudin
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maradamcha a écrit :

Pour répondre à Lilou de l'équipe canal : si j'avais pu récupérer toutes mes fonctionnalités de canal à la demande sur Mycanal il n'y aurait pas de problème mais :
1) je ne peux plus accéder à mes téléchargements sur canal à la demande et ils seront bientôt hors date. Pourquoi ne sont-ils pas visibles sur le site Mycanal;

Bonjour,

 

Avez vous essayer d'aller dans votre dossier video pour lire le fichier que vous aviez télécharger ?

valentin0405 a écrit :

Il n'y a donc plus de logiciel permettant une gestion des téléchargements ?
Pourquoi ne pas conserver ce logiciel canal + a la demande?

Bonjour Valentin0405,

Rassurez vous, nous avons développé un nouveau logiciel pour gérer vos téléchargements (avec de nouvelles fonctionnalités et une compatibilité PC/MAC).

L'installation de ce logiciel est possible via le nouveau service MyCANAL.

maradamcha
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Pour répondre à Lilou de l'équipe canal : si j'avais pu récupérer toutes mes fonctionnalités de canal à la demande sur Mycanal il n'y aurait pas de problème mais :
1) je ne peux plus accéder à mes téléchargements sur canal à la demande et ils seront bientôt hors date. Pourquoi ne sont-ils pas visibles sur le site Mycanal;
2) après avoir tout essayé, installé désinstallé, réinstallé je n'ai jamais réussi à enregistrer avec Mycanal. On me demande d'utiliser un fichier ??????
Galère, je ne félicite pas l'équipe technique.

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Il n'y a donc plus de logiciel permettant une gestion des téléchargements ?
Pourquoi ne pas conserver ce logiciel canal + a la demande?

Bonjour à tous,

 

J'ai bien lu vos différents messages et je comprends votre agacement.

L'incident dont vous faite part concerne l'ancien Player Canal+ & Canalsat à la demande. Il a été déclaré sur cette PAGE.

Depuis hier, nous avons annoncé le lancement officiel de myCanal, vous pouvez dès maintenant utiliser ce nouveau service.

Grâce à myCANAL, vous retrouvez au sein du même portail :

 

        - Les chaines Canal+ ainsi que 120 chaines Canalsat.

        - Canal+ et Canalsat à la demande (nouveau pour les utilisateurs de MAC)

        - Le Guide des Programmes Eureka

        - La gestion de vos enregistrements

        - Le choix entre regarder vos programmes en VF ou VOST         

        - La possibilité d’utiliser votre IPhone/IPad comme télécommande. Cette option est proposée aujourd’hui aux utilisateurs de décodeur Free, et le sera ensuite sur le décodeur HD Wifi.

        - Le Start Over qui vous permet de revenir en arrière jusqu’à 8 heures si vous prenez un programme  en cours.

Dans les semaines à venir, les anciennes applications vont être amenées à disparaître.

 

Nous rencontrons actuellement des dysfonctionnements également sur le service à la demande myCanal. Nos équipes techniques mettent tout en oeuvre pour rétablir la situation au plus vite. On en parle ici.

 

Je tiens quand même à vous rassurer, les techniciens travaillent activement pour résoudre ces 2 incidents.


Merci de votre compréhension,

A bientôt

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idem depuis le 6/12. C'est vraiment agaçant ces problèmes à répétition. L'autre jour c'était le navigateur Explorer où il a fallu faire une manip qu'un internaute a heureusement trouvé. Avant c'était Chrome qu'on ne pouvait pas utiliser....
Pfff...

mfwbriand
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Bonsoir,

Exactement le même problème depuis le soir du 6 décembre.

J'ai tout désinstallé puis réinstallé 2 fois !

Il aurait été élégant que Canal+ signale SON problème sur SON site afin d'éviter à ses CLIENTS (qui payent) de stresser et de faire plein de manips inutiles sinon dangereuses : suppression de pare-feu, d'anti-virus, etc...

J'espère que le remède va bientôt arriver...

CriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriantCriant

 

valentin0405
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Bonjour,

J'ai le même problème que vous et j'attends un rétablissement rapide.
Merci de nous tenir informé.

maradamcha
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J'ai exactement le même problème. Les conséquences c'est que je ne peux plus voir mes téléchargements sur canal à la demande. Je suis allé sur Mycanal et c'est impossible de télécharger. On me demande de désinstaller je suppose "canal à la demande", ce que je fais.
Quand je veux télécharger un programme une fenêtre s'ouvre et on me de mande de "choisir une application".
J'étais peinard avant, j'aurais du laisser tomber Mycanal.

barko120@hotmail.com
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Bonjour, même problemen depuis le 06/12... mon anti-virus est microsoft Security essentials.
Aidez moi svp !

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Bonjour, même problème depuis le 6 décembre ... mon anti virus est Microsoft Security Essentials.
Aidez moi svp !


Bonsoir à tous,

Ce problème est connu de nos équipes techniques qui sont en train de travailler à sa résolution.

En attendant je vous invite à vous rendre sur l'application myCanal.

C'est encore une version bêta mais elle vous permettra d'accéder à vos programmes.

N’hésitez pas à me faire un retour pour me dire si tout est ok.

Cdlt,
montelo
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wolfib a écrit :

Bonjour,

J'utilisais il y a quelque temps Canal + à la demande sur PC et cela fonctionnait (il y a quelques mois).

J'ai voulu hier revoir un programme via le logiciel mais impossible de le faire fonctionner. J'ai systématiquement un message "erreur lors de l'authentification". Je sais que mes identifiant et mot de passe sont correct puisque j'arrive bien à me connecter à mon espace client ou au site http://canalplusalademande.canal-plus.com/.

Dans la manip que j'ai effectué :

  • désinstallé le logiciel canal plus à la demande
  • réinstallé le logiciel via Internet Explorer
  • désinstallé et réinstallé le logiciel via un lien donné sur le forum (sur un autre topic)
  • désactivé mon antivirus (Antivir v12.0.0.348)
  • autorisé le logiciel dans le pare-feu windows
  • désactivé le pare-feu windows
  • désinstallé et réinstallé java
  • désactivé malwarebyte antimalware

Malgré toutes ces manipulations, impossible de se connecter.

A noter aussi que j'arrive bien à voir le live sur le site de canal plus mais uniquement avec internet explorer (impossible avec chrome ou firefox, dernières versions).

Merci d'avance pour tout aide ou manipulation suggérée ! ;)

Cordialement,

wolfib

Le même probléme depuis hier 6/12/13. Le service fonctionné jeudi en début d'après-midi.......

montelo
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fbenedetto a écrit :

wolfib a écrit :

Bonjour,

J'utilisais il y a quelque temps Canal + à la demande sur PC et cela fonctionnait (il y a quelques mois).

J'ai voulu hier revoir un programme via le logiciel mais impossible de le faire fonctionner. J'ai systématiquement un message "erreur lors de l'authentification". Je sais que mes identifiant et mot de passe sont correct puisque j'arrive bien à me connecter à mon espace client ou au site http://canalplusalademande.canal-plus.com/.

Dans la manip que j'ai effectué :

  • désinstallé le logiciel canal plus à la demande
  • réinstallé le logiciel via Internet Explorer
  • désinstallé et réinstallé le logiciel via un lien donné sur le forum (sur un autre topic)
  • désactivé mon antivirus (Antivir v12.0.0.348)
  • autorisé le logiciel dans le pare-feu windows
  • désactivé le pare-feu windows
  • désinstallé et réinstallé java
  • désactivé malwarebyte antimalware

Malgré toutes ces manipulations, impossible de se connecter.

A noter aussi que j'arrive bien à voir le live sur le site de canal plus mais uniquement avec internet explorer (impossible avec chrome ou firefox, dernières versions).

Merci d'avance pour tout aide ou manipulation suggérée ! ;)

Cordialement,

wolfib

J'ai le même problème, j'ai essayé de réinstaller moi aussi et j'ai un échec d'authentification sur le logiciel sur mon PC. Mon mot de passe ne marche pas alors qu'il fonctionne bien sur le site Web.

 

Même problème depuis le le 6 décembre

fbenedetto
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wolfib a écrit :

Bonjour,

J'utilisais il y a quelque temps Canal + à la demande sur PC et cela fonctionnait (il y a quelques mois).

J'ai voulu hier revoir un programme via le logiciel mais impossible de le faire fonctionner. J'ai systématiquement un message "erreur lors de l'authentification". Je sais que mes identifiant et mot de passe sont correct puisque j'arrive bien à me connecter à mon espace client ou au site http://canalplusalademande.canal-plus.com/.

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  • désinstallé le logiciel canal plus à la demande
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Cordialement,

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J'ai le même problème, j'ai essayé de réinstaller moi aussi et j'ai un échec d'authentification sur le logiciel sur mon PC. Mon mot de passe ne marche pas alors qu'il fonctionne bien sur le site Web.

 

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Merci pour ce retour.

Afin de passer le sujet en résolu en approuvant une des réponses.

A bientôt

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problème résolu c'était mon antivirus qui le bloquer

merci

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Bonjour,

Je vous conseille de contacter un conseiller par Chat ou messagerie afin qu'il puisse vous guider pas à pas .

Tenez nous informés

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je n'utilise pas bitdefender, mon anti-virus ad-aware

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Bonjour,

Si vous utilisez le logiciel Bitdefender merci de décocher le contrôle ssl . Pour cela accédez aux paramètres puis cliquez sur l'onglet "vie privé".

Refaites ensuite un test puis tenez nous informés.

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Bonjour,

j'ai exactement le même problème. Je n'arrive pas a me connecter, il y a toujours le message "erreur lors de l'authentification"

j'ai tous essayer aussi mais sans résultat

Merci de m'aider a trouver une solution