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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Absence "pack cinéma" dans EC + pb pack cinéma 2nd écran

tcoffinet
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Bonjour

Dans le détail de mon abonnement dans l'espace client, je vois bien mon abonnement "Les thématiques", mon pack "Multiécrans", mais pas le pack "cinéma" auquel j'ai pourtant souscrit (via parrainage, 19e / mois pour les thématiques + pack ciné + multiécrans).

Pourquoi et surtout cela peut-il être corrigé, car on m'a indiqué que je pourrai quand je le souhaiterai passer du pack cinéma au pack famille, sans frais ni supplément, et je ne le peux donc pas.

D'autre part, j'ai bien toutes les chaînes du pack cinéma sur mon décodeur principal, mais pas sur mon 2nd décodeur TV (qui fonctionne par ailleurs TB avec toutes les chaînes des "thématique"). Comment régler ce souci svp ?

Merci par avance, cdt,
Thibaut.

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Suite à mon MP c'est désormais résolu, merci.
Cdt,

Laurence.E
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Bonjour TC02,

Sans retour de votre part depuis le 17 septembre 2012, je me permets de clore ce fil de discussion.

Cordialement,

Laurence.E
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Bonjour TC02,

Nous avons bien lu votre message et afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me communiquer votre numéro d'abonné en message privé uniquement?

Cordialement,

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir T...
avez vous reactivé vos droits comme indiqué plus haut?
cdlt

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Merci mais rien n'y fait. En résumé :

=> sur mon décodeur principal j'ai bien :

  • les thématiques
  • pack cinéma
  • + en ce moment les chaînes Canal+ en clair (offertes tout le mois de septembre)

=> sur mon 2nd décodeur (déclaré avec le pack multiécran), je n'ai que les thématiques :

  • il me manque les chaînes du pack cinéma
  • je n'ai pas non plus accès aux chaînes Canal+

Pouvez-vous svp m'aider et résoudre ce pb ?
Merci par avance
Cdt
Thibaut.

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Bonjour Thibault
l'espace client n'est pas à jour en temps reel..l'essentiel est que vous puissiez beneficier de vos packs.
Pour le multi ecrans ,essayez de reactiver vos droits via votre espace client;mon compte>mon equipement> activer mes droits
dites nous
cdlt