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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Activation des droits impossible

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Bonjour,

Je me suis abonné à l'offre canal plus (canal plus, canal plus sport, canal plus cinéma) + minipack 5 chaîne, début septembre.
J'ai effectué toute l'installation, et une fois terminé je reste sur la page "chaîne non accessible". J'ai redémarré plusieurs fois et attendu plusieurs heures mais rien ne change, toujours la même page.
Il y a deux semaines j'ai contacté le service clientèle par téléphone qui m'a appris que mon numéro de client ne correspondait pas à celui de mon matériel. Le changement a été fait en directe par la personne mais rien n'y a changé malgré les dires du technicien.
Au final, j'ai toujours cette même page "chaîne non accessible"...

Je vous remercie par avance de votre réponse.

Participations

Bonjour mdubuis,

Pour effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur, je vous invite à suivre les recommandations ci-dessous :

  • Appui de 10 secondes sur la touche veille du décodeur, jusqu’à l’apparition du point rouge.
  • Attendre l’apparition des tirets sur l’afficheur.
  • Appuyer plusieurs fois sur P+.
  • INSt apparaît.

Il ne vous reste plus qu'à suivre la procédure pour installer votre appareil comme la première mise en service.

David.C, votre expert Canal.

mdubuis
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quelqu'un peut-il m'aider ??

Comment le technicien peut il avoir aux fichiers de canal....Bon si c'est le cas l'activation de l'abonnement n'est pas effectif mais ds ce cas ,le decodeur devrait se bloquer sur la chaine 4 tant que la carte n'a pas pris les droits...curieux..
cdlt

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En fait, je ne peux rien faire du tout quand le décodeur est allumé, je reste bloqué sur la page "chaîne non accessible".
La seule chose que je peux faire avec la télécommande dans ce cas là c'est éteindre...

J'ai également été voir un technicien dans un magasin : ça vaut ce que ça vaut mais il m'a dit que dans l'informatique, ma commande est encore désignée comme "en cours". Je ne sais pas si ça peut jouer aussi...

voila:
Appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis sélectionnez « Réglages ».
Ensuite, dans la mosaïque des réglages, sélectionnez « Mise à jour », puis « Réinstallation ». Le décodeur vous demandera votre code parent pour poursuivre la procédure. Sélectionnez l’option « Totale » et validez par OK.
Le décodeur va s’éteindre puis redémarrer et vous n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour sa réinstallation.
une fois ceci fait ,reactiverz vos droits via votre espace clients
dites moi

mdubuis
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comment fait-on ? ^^

re
avez vous essaye de faire une reinstallation de votre decodeur?
cdlt

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Le problème aussi est que je ne peux pas changer de chaîne, une fois le décodeur allumé. Il reste bloqué sur P1...

Bonsoir
essayez vous meme d'activer vos droits via votre espace clients;mon compte>mon equipement> activer mes droits et patienter sur le canal 4 une demie heure.
dites moi
cdlt