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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème décodeur TNT Canal +

palima
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Bonjour,je viens de changer mon décodeur TNT 3 * hier suite à un contact auprès du service client car il se réinitialisait sans cesse ,toutes les minutes!!!Le nouveau décodeur a très bien fonctionné ce matin et depuis midi,impossible de regarder Canal+ ou toute autre chaine car ce nouveau décodeur ,lui aussi,se coupe ,se réinitialise donc impossible de regarder la tv!!J'ai effectué toutes les manipulations possibles(brancher,débrancher,retirer la carte abonné,appuyer sur le bouton R)rien rien!!
Pas de problème de réception sur ma tv(j'ai raccordé l'antenne pour tester).Je suis désespérée....
Quelqu'un peut-il m'aider??Je suis abonnée depuis 2 ans et aucun problème sauf depuis une quinzaine de jours!!
Merci ... :cry:

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palima
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Bonjour,

Merci à tous pour vos réponses .J'ai finalement anticipé l'aide d'Hervé puisque je me suis rendue chez un revendeur agréé Canal + qui a testé le décodeur.Ce 2 ème décodeur ,reçu mercredi dernier ,était bien défectueux!!
Le revendeur m'a changé d'appareil et là ,tout fonctionne correctement! :D
Je regrette simplement que Canal + m'est envoyé un décodeur en panne et d'avoir été privée de mes droits d'abonnement pendant plusieurs jours.
Je ne compte pas sur une remise du prix de mon abonnement (malheureusement!!!)car en lisant les différents messages de ce forum,j'ai constaté que les geste commercial n'était pas de rigueur chez Canal. :cry:
Dommage.....
Espérons que mes problèmes de décodeur soient enfin résolus....
Cordialement

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir Palima
comme le souligne Hervé,ce n'est pas la carte qui est en cause...Il faudrait plutôt s'orienter vers une defaillance du decodeur..
l'expertise d'Hervé vous eclairera davantage.
cdlt

palima
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Bonjour Hervé,

Mon problème concerne toutes les chaines et à tout moment de la journée:mon décodeur se coupe sans arrêt,il se réinitialise sans cesse ,je ne peux plus regarder aucune chaine en passant par le décodeur.Je regarde la tv en passant par mon téléviseur uniquement via la TNT,qui réceptionne très bien Canal + en clair.
J'ai bien essayé de le débrancher,de le réinitialiser:il semble se remettre en route et puis,les coupures recommencent.Cela m'ennuie car je n'avais aucun problème jusqu'à présent.Je regrette bien de ne pas pouvoir regarder les chaines Canal +...
Oui,vous pouvez biensûr me contacter en message privé.
Merci de m'aider ,
Cordialement

Herve.G
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palima a écrit:

Ok merci Catalan,je vais faire changer ma carte.. :) Cordialement

Puis-je vous contacter en messagerie privée ?

Bonjour Palima,

Votre carte d’abonnée n’est pas en cause.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me dire à quel moment de la journée avez-vous le décodeur qui redémarre ?

Est-ce pendant les périodes gratuites ou cryptées de Canal+ ?

Est-ce que ce défaut apparait lors d'un zapping ?

Avez-vous ce problème sur d’autres chaines ?

Je vous remercie à l’avance pour vos précisions.

palima
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Ok merci Catalan,je vais faire changer ma carte.. :) Cordialement

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Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

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ça vient de ta carte a puce fait la changer