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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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probleme de wifi et DD plus image sur cube hd wifi

nico54380
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Bonjour,
depuis quelques mois mon décodeur le cube WI-FI perd la connexion avec ma livebox Orange (LiveBox SAGEM) systématiquement tous les jours.
Je dois donc réinitialiser la connexion et ressaisir la clé en permanance
De plus systématiquement cela déconnecte mon DD et tous les jours obliger de debrancher le cube et le DD du secteur puis le tout rebrancher et cela remarche pour 24h sinon j'ai le droit a echec 09
C'est deja mon deuxieme terminal et un nouveau DD remplacer par canalsat par un alimenter electriquement ( qui est moche par rapport a celui d'avant)
De plus les chaines HD ont un leger sacadage en images mais pas en son
Alors je dois faire quoi?
cordialement
:cry:

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Bonjour nico54380,

Message privé envoyé.

Je verrouille provisoirement votre sujet le temps qu'une solution soit trouvée.

David.C, votre expert Canal.

nico54380
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re bonjour David C

la dernier a l'instant: ils ont classés l'affaire sans me joindre. alors la c'est fort, dont voici le copier de mes contact a avec le service client

03/10/2012
Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT par courrier
Sujet : Technique
Votre demande est traitée

alos la je ne peux que compter sur vous maintenant

cordialement

nico54380
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Bonjour David.C

oui vous pouvez le faire en message privé, mais comment faut-il faire car je ne veux pas mettre mon adresse mail visible par tout le monde
je n'est toujours pas de nouvelles de leur part
je crois qu'il se foute de moi ou n'a pas de reponse a me faire
bonne journée
cordialement

Bonjour nico54380,

Puis-je vous écrire en message privé ?

David.C, votre expert Canal.

nico54380
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bonsoir,
j'ai envoyé un courrier le 3 octobre dernier et sur le suivie est inscrit "Votre demande est en cours"
je n'ai toujours pas de nouvelle de leur part et je me refuse de téléphoner sur un numéro sur taxer car en plus cela trainera en longueur en ligne
j'ai fait même un chat se jour avec eu et il désirent que le téléphone et j'ai répondu que c'est a eux de me téléphoner suite au courrier par politesse
car tout les jours je dois éteindre ( débrancher du secteur) le cube pour qu'il reprenne en compte le disque dur
que c'est pénible
bonne soirée
cordialement
Nico

Bonjour nico54380,

Avez-vous contacté le Service Client par téléphone ?
Si oui, le problème est-il résolu ?

David.C, votre expert Canal.

nico54380
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merci pour l'info
alors la c'est fort d'envoyer un disque pas compatible
j'espere que cela va etre vite resolu par le service
cordialement

nico54380 a écrit:

bonjour
Corcernant ma box orange c'est la premiere generation ( invetel) car la livebox 2 n'etant pas conpatible avec le 512 etandue avec la telephonie IP
Cela fait une semaine que cela remarche par magie mais pour combien de temps.......

Au sujet du disque dur, oui le nom lacie et bien marquer sur le disque ( recu par canalsat dans sa boite reference lacie desktop hard disk 500 GB hi speed usb 2.0 avec un bloc d'alimentation externe)
voici les infos du cube dans reglage:
support de stockage
nom du support OAS
statut du support CONNECTE

Se que je ne comprens pas pourquoi remplacer le petit disque noir par se gros modele pas pratique que de faire un simple echange standard
car je pense que sur se modele avec une alimentation externe doit se mettre en vielle

Merci par avance de votre reponse et j'esepre une solution qui envite de faire des debranchement regulier

Cordialement

Bonjour nico54380,

Le disque dur LaCie n'est pas référencé comme compatible avec le décodeur HD WiFi.
Il vous faut contacter de nouveau notre Service Client pour en demander l'échange.

David.C, votre expert Canal.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour Nico
j'ai le sentiment que votre disque dur n'est pas reconnu..
sur non du support vous devriez avoir Lacie...
cdlt

nico54380
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bonjour
Corcernant ma box orange c'est la premiere generation ( invetel) car la livebox 2 n'etant pas conpatible avec le 512 etandue avec la telephonie IP
Cela fait une semaine que cela remarche par magie mais pour combien de temps.......

Au sujet du disque dur, oui le nom lacie et bien marquer sur le disque ( recu par canalsat dans sa boite reference lacie desktop hard disk 500 GB hi speed usb 2.0 avec un bloc d'alimentation externe)
voici les infos du cube dans reglage:
support de stockage
nom du support OAS
statut du support CONNECTE

Se que je ne comprens pas pourquoi remplacer le petit disque noir par se gros modele pas pratique que de faire un simple echange standard
car je pense que sur se modele avec une alimentation externe doit se mettre en vielle

Merci par avance de votre reponse et j'esepre une solution qui envite de faire des debranchement regulier

Cordialement

Bonjour nico54380,

Possédez-vous une Livebox 2 ?
Si oui pouvez-vous vérifier si la norme WiFi 802.11n est activée sur votre interface de gestion ?

Concernant le disque dur, je pense que vous ne possédez pas le bon modèle de disque dur.
La marque LaCie est-elle présente quelque part sur le disque dur ?

David.C, votre expert Canal.

nico54380
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elle est a 5 m maxi dans dans la meme piece
c'est deja mon deuxieme cube, c'est dela mauvaise qualitée, mon strong hd a l'etage n'a jamais aucun probleme

catalan

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hummmmmmmmm cela vient du signal wifi de ta box tout simplement

le decodeur est loin ? de ta box ? murs etc etc