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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Fonctionnalités de l'espace client indisponibles

mikol
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Bonjour,

depuis que j'ai changé le mode de réception des chaînes Canal+, de l'ADSL au câble, je ne peux plus utiliser l'espace client sur Internet.

Je peux m'y connecter mais impossible d'accéder aux fonctions comme par exemple "voir le détail de mon abonnement".

J'obtiens toujours le message suivant :

"Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.
Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe)"

et cela depuis donc le mois de mars !

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rizzodi
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Delphine.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Vos demandes sont transmises au service concerné. En vous remerciant de votre patience,

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

merci de transmettre la même erreur pour mon compte au service concerné.

Delphine.B
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Bonjour à tous,

Vos demandes sont transmises au service concerné. En vous remerciant de votre patience,

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

neornis
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Bonjour,

je ne sais pas si mon problème est lié à ce post ; j'ai des prélèvements sur mon compte intitulés : "PRELEVEMENT DE CANALSAT COMMAN" qui ne correspondent à rien.

sur l'espace client, impossible d'acceder à mes relevés de comptes, à modification de mes options. Le messages qui s'affiche depuis plusieurs semaines est :

"Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.

Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe)"

Autrement dit, je dois payer un supplément pour pouvoir accèder à mes infos et comprendre d'ou vienent ces prélèvements injustifiés.

Quelqu'un à une idée ?

Merci.

Cordialement.

Aurélien.

ohtam

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Ile de France

bermcb a écrit:

Bonjour mikol
c'st un bug tres frequement rencontré chez les abonnés au cable...
cdlt

Moi ça fonctionne et ça me donne ça :

Echéance : 31/12/12
TARIF LES CHAINES CANAL+ 35,00 €/ mois *
* Montant de la mensualité en cours, sous réserve de transformation ou de modification d'abonnement en cours. Ces informations sont communiquées à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle.
Modifier ma formule Mon relevé de compte en ligne

Comprendre mon abonnement

Par compte "Mon relevé de compte en ligne " me donne une page blanche , ce qui peut etre normal pour nous les "cablés" ...

djp58
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Bonjour,

idem pour moi... et je suis abonné Satelitte (classique...)
C'est vraiment souvent que leur site ne fonctionne pas correctement ! :evil:

en plus, là, on ne peut afficher les informations sur son abonnement actuel,
et lorsque l'on demande à modifier un pack, il n'affiche pas les bonnes informations (il me met abonné 5 étoiles alors que je ne le suis plus depuis plusieurs mois !)
donc lorsque je veux modifier mon abonnement, il boucle sur le fait que je veux résilier les 5 étoiles, ce qui n'est pas possible sans les appeler... (tant pis, je ne rajouterai pas canal+ à mon abonnement actuel...)
le site ne sert donc... à rien !!!

Je rassure tout de même les patrons de canal; la page affichant les prélèvements effectués et à venir fonctionne elle, sans problèmes !!! 8-)

baph
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Bonjour,

idem pour moi impossible de modifier mon abonement suite à une promo et pourtant je ne suis pas cablé !!!! juste certainement pour faire du chiffre avec la facturation de 34cts au service client !!!!!!!!!

Bonjour mikol
c'st un bug tres frequement rencontré chez les abonnés au cable...
cdlt