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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas de décodage (et mon décodeur apparaît comme Box ADSL)

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Bonjour,

Pas de réponse du support téléphonique en période "verte" malgré 30 minutes d'attente... sur un mobile ! (tout le monde n'est pas chez France télécom ou SFR...) et coupée automatiquement au bout de 30 minutes

Mon décodeur canalready indique en parcourant le menu que mes droits sont valables jusqu'au 12/11... mais le signal reste brouillé malgré plusieurs heures de fonctionnement...

Seul chose qui m'étonne, si je vais sur "modifier mon matériel" mon décodeur n'apparaît pas comme une carte "canalready" mais comme une box ADSL.. e je ne peux pas le modifier avec le même numéro de carte !

N° Client *********
N° à l'arrière du support carte : code barre 11411041402557 P/N -CPT301 CI0301 R1.0

Précisions :

Mon SHarp Aquos est indiqué comme CI+
J'ai tenté de débrancher rebrancher plusieurs fois avec et sans carte en attendant 1 heure à chaque fois
Le sens d'insertion de la carte est bon (d'ailleurs son N° et les droits sont lus)
Je reçois parfaitement Canal+ en clair
Sur l'écran du Sharp, le signal est indiqué comme "crypté" sans le décodeur et "brouillé" avec..

Je serais bien éventuellement passé à un décodeur "classique" si c'est ça qui est en cause, mais comment le vérifier puisque mon Aquos est indiqué Ci+ et que le support de Canal+ ne répond pas): absence totale de réponse du support téléphonique (30 mn en période verte sur un mobile avant d'être coupé -réglementation oblige -)

-> si je ne trouve pas rapidement une solution ou au moins une réponse compréhensible, je m'oriente plutôt vers une résiliation et une information vers les organisations de consommateurs...

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Merci pour vos réponses (bien que je ne puisse pas dire que la situation soit satisfaisante...).

Je vais me retourner vers le SAV Boulanger pour tenter de restituer le module canalready : mon téléviseur fonctionne par ailleurs parfaitement avec tous mes autres périphériques, le module est bien reconnu comme un module canalready, les droits et la carte sont lus correctement et tout est configuré avec les dernières mises à jour. Malgré tout le signal reste brouillé alors que la réception est parfaite lorsque les émissions sont "en clair" (signal et qualité à 100 %).

Je vous tiendrai informé des suites.

J'engage cependant Canal+ à communiquer plus clairement sur ces mini-décodeurs (et notamment sur le fait que Canal n'assure pas le SAV) : le mode de commercialisation (packaging et association à la carte canalready) laisse clairement supposer le contraire...

Cordialement,

Bonjour svarog58,

Toutes les mises à jour sont faites, la carte vous donne les bonnes dates jusqu’à novembre.

Je vous conseille maintenant de contacter le SAV Boulanger ou celui de Sharp, sachez que vous pouvez contacter le service client Canal+ pour demander un décodeur+une carte afin de recevoir vos chaînes.

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Bonsoir,

Mise à jour de mon Sharp LC 24LE210E effectuée avec le dernière version logicielle (par USB). Version logicielle V1.19

Pas de mise à jour possible du décodeur PCMCIA par voie Hertzienne (comment faire autrement ?)

Infos système du module (via le menu) :

SMARCAM 3
1.03.10.006
NAGRA 4.2.1
N° module 11411041402557
UNT 0

Pas de changement : les droits sont bien lisibles dans le menu et actifs jusqu'en novembre, ma carte Canal + est reconnue avec le bon N°.

Toujours pas de décodage (après une heure d'attente... après un "hard reboot" télé et module débranchés)...

Affichage : "signal brouillé" en présence du décodeur, "signal crypté" sans...

D'autres suggestions ?

Merci.

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Merci,

Je testerai ce soir et vous tiendrai informé.

Pour information (pour d'éventuels autres utilisateurs), pour les mises à jour des SHARP il faut contacter le SAV SHARP ( N° disponible ici : http://www.sharp.fr/cps/rde/xchg/fr/hs. ... upport.htm ) qui fournit un lien pour le téléchargement des mises à jour sur un serveur FTP. Pas des plus pratiques, mais l'accueil est rapide et professionnel. On verra ce soir si ça marche (pas de possibilité de me connecter à un FTP maintenant).

Cordialement,

Bonjour svarog58,

Il s'agit d' une mise à jour du TV et du module qui peuvent s' effectuer en mode connecté si (TV compatible) ou en mode hertzien aussi.
Je vous conseille de faire les deux.

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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide, mais pourriez-vous préciser :

S'agit-il de la mise à jour de mon téléviseur (par Internet ?) ou de celle du décodeur (par voie hertzienne ?).

Je crois comprendre qu'il s'agit du téléviseur mais j'aimerais être sûr pour ne pas partir sur une mauvaise piste...

Cordialement,

Bonjour svarog58,

J' ai vérifié votre écran est bien compatible, la détection ne se faisant pas automatiquement, il vous faut faire une mise à jour du logiciel TV par le menu.

Si le fonctionnement n' est toujours pas correct, rapprochez vous du service après vente du magasin Boulanger.

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Bonjour et merci pour votre réponse,

Mon Sharp Aquos porte le N° LC 24LE210E. Selon la documentation livrée avec et selon une fiche produit téléchargée sur Internet il est compatible CI+ ce qui d'après le vendeur de chez Boulanger qui m'a vendu la carte décodeur canalready assure sa compatibilité (bien qu'il ne soit pas estampillé "calnalready").

Je n'ai pas de message indiquant que le décodeur est opérationnel (ni qu'il ne l'est pas) cependant au bout de quelques minutes l'affichage rebascule en mode télé, j'ai accès au menus du module ma carte est reconnue et mes droits sont lisibles.

A ce stade j'ai entre temps fini par réussir à contacter le SAV par téléphone - toujours sur mon mobile -. Je dois reconnaître que j'ai été accueilli de façon très courtoise et professionnelle (la difficulté étant d'arriver à joindre un interlocuteur avant les 30 mn fatidiques...).

Il ressort que mes droits sont bien actifs (ils ont été réactivés dans le doute). J'ai cependant eu la surprise d'apprendre que Canal+ n'assurait pas le SAV des cartes estampillées canalready vendues par Boulanger : tout laisse pourtant croire - packaging inclus - qu'il s'agit d'un "produit Canal" vendu associé à l'abonnement.
Il semble également que le fait que mon Sharp soit indiqué CI+ ne suffit pas à garantir pas son bon fonctionnement avec le module canalready : autre problème de communication qui induit le client en erreur.

Je ne peux donc pas incriminer ni Canal ni Boulanger bien que je doute de la pertinence des conseils du vendeur qui m'a dit que la compatibilité CI+ suffisait).
Je regrette cependant le manque de clarté de l'information par Canal+ autour de ce module (compatibilité, SAV) et la difficulté qu'il semble y avoir à se procurer (hors location) des décodeurs herziens compatibles à défaut de décodeur insérable dans le port du téléviseur...

Bref à ce stade je ne sais pas qui est en cause ni ce que je dois faire. Rien ne fonctionne et je songe à acheter un décodeur SAGEM DTI85PB HD pour profiter de mon abonnement qui court déjà... J'aurai donc acheté le décodeur canalready pour rien...

Merci si vous pouvez me procurer des éclaircissements et me dire :

  • Si il m'est possible de résilier mon abonnement si rien ne marche.
  • Si un recours vers Boulanger pour me reprendre le décodeur vous paraît envisageable.

Cordialement,

Bonjour svarog58,

Pouvez-vous me communiquer la référence exacte de votre écran Sharp Aquos?

Avez-vous le message sur l' écran indiquant que le module est opérationnel ?