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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Les programmes ne se telechargent pas

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Bonjour,
Lorsque je clique sur télécharger pour un programme, on me dit que le téléchargement a bien été pris en compte mais rien n'apparait dans "mes téléchargements". Si je réessaye, on me dit que j'ai déjà téléchargé ce programme.

Avec Chrome, j'ai ce problème pour calalplus à la demande et canalsat à la demande.
Avec Firefox, cela fonctionne pour canalplus et pas pour canalsat.
Avec IE, je n'ai carrément pas accès à canalsat à la demande car il ne peut avoir les infos sur mon abonnement.

C'est complètement délirant.

Le plus grave, c'est qu'une fois le téléchargement raté, on ne peut même plus réessayer puisqu'on est censé l'avoir récupéré. Peut-on faire quelque chose ?

Merci

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Je précise quand même que ma tentative avait eu lieu en fin de matinée et non pas il y a quelques minutes donc ce n'était pas faute de ne pas avoir assez attendu...

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Re-Bonjour !
Ça tient du miracle ou alors quelqu'un m'a lu "en live" chez Canal : Juste après avoir envoyé mon précédent message, quelle n'a pas été ma surprise de voir apparaître en bas de mon écran le message tant attendu :"téléchargement en cours" puis "disponible dans vos téléchargements" pour les 2 épisodes demandés. Après vérification ils y sont bien !
Vous avez dit bizarre ?

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Bonjour,
Aujourd'hui 18/09/2012 je rencontre exactement le même problème en ayant téléchargé les épisodes 3 et 4 de la série "Engrenages" sur Canal + à la demande ; j'ai eu moi aussi le message "votre demande a bien été prise en compte etc.." les 2 fois mais rien n'apparaît dans "mes téléchargements" ni dans "video partagées".
J'avais déjà rencontré ce problème il y a environ 1 an, ce qui avait nécessité sur appel téléphonique l'intervention d'un conseiller qui avait réinitialisé mon accès, mais n'étant client ni de France Télécom ni de SFR, j'avoue en avoir un peu marre de payer une communication téléphonique avec attente + ou - longue à chaque fois.( En effet par ailleurs depuis février dernier j'ai déjà dû appeler 2 fois pour échanger des décodeurs défectueux ).
Canal + ferait bien de s'équiper d'un service de dépannage par chat comme le font les fournisseurs d'accès à Internet.
J'utilise Windows XP familial et Internet Explorer ou Firefox.

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Je précise que je suis sous windows 7 sur un pc portable ASUS.