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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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blocage telecommande

phelps2303
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Bonjour,

Je viens de recevoir mon cube et de temps en temps la télécommande ne répond plus. Il fiat attendre 1 ou 2 minutes avant de pouvoir la réutiliser

Sinon combien fait- il de temps pour pouvoir accéder au multi-écran ?

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Me revoilà après quelques jours de test d'une technique donnée pour le Cube Satellite (tuner différent uniquement apparemment). J'ai collé un adhésif noir type electricien juste en dessous de l'affichage de l'heure et miracle...

Je n'ai plus aucun blocage mais par contre la télécommande est moins directive : il faut bien pointer vers le décodeur mais pour la plupart des personnes cela ne sera pas gênant car on le place en face de soit la plupart du temps.

Messieurs les techniciens de Canal+ si cette remarque pouvait être prise en compte par le fabricant pour une évolution de votre décodeur...

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effectivement Micka j'ai moi aussi un écran plasma mais en quoi le plasma perturberait la liaison infrarouge ?

micka35
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Il semblerait qu'il y ait un pb de compatibilité avec certains type d'écran et en particuliers les écrans plasma.
La solution semble être de désactiver le capteur de luminosité et/ou de baisser la luminosité de l'écran.

je vais tester. Je ne vais surement pas appeler le support canal cher et inefficace. Au pire je retourne le décodeur et garde l'ancien (que j'ai bien fait de garder encore).

Micka

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Donc il faudrait voir du côté du récepteur infrarouge du Cube voir peut-être un problème avec le décodeur en lui-même.

David si vous passez par là pourriez-vous faire remonter l'info aux services techniques pour ces blocages aléatoires.

merci d'avance

micka35
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Bonsoir,

Je me retrouve exactement dans le même cas.
Les commandes envoyées par la télécommande ne sont pas prise en compte comme si le décodeur était figé, puis ca repart, ca rebloque.

Bref le décodeur est quasiment inutilisable. Ce n'est pas un pb de télécommande car j'utilise également une télécommande universelle Harmony et le problème est identique.

Micka

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Je viens de faire la manipulation demandée mais comme le problème est aléatoire je vais tester pendant quelques jours avant de contacter le service client

merci

Bonjour phelps2303,

Nous traiterons ici votre demande relative au fonctionnement de votre décodeur +Le Cube TNT.

Pouvez-vous retirer les 2 piles de la télécommande et faire un appui de 10 secondes sur la touche 1 ?
Remettez les piles et vérifiez si le fonctionnement est meilleur.

S'il n'y a pas de changement alors je vous invite à changer les piles.

Enfin, si vous n'avez toujours pas accès aux services mobiles de Canal+ sur votre smartphone alors je vous invite à poster un nouveau message sur le forum dédié "Nouveaux écrans", un expert vous répondra.

David.C, votre expert Canal.

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Je ne peux pourtant pas accéder à l'application sur mon smartphone avec mes identifiants et sur mon espace client je suis toujours à l abonnement se base.

On verra demain

Bonjour phelps
le multi ecran est dispo ds l'heure qui suit votre abonnement...
cdlt

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Bonjour,

Je viens de recevoir mon cube et de temps en temps la télécommande ne répond plus. Il fiat attendre 1 ou 2 minutes avant de pouvoir la réutiliser

Sinon combien fait- il de temps pour pouvoir accéder au multi-écran ?