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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de réception du guide

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Bonjour,
J'ai un décodeur le Cube+ TNT et depuis quelques jours, le Guide Canal+ fonctionne très mal : lorsque j'actionne le bouton "Guide" de la télécommande, il met plus de 5 minutes à apparaitre. Une fois le Guide à l'écran, il affiche les programmes de la soirée en mode texte, aucune photo n'apparait.
Lorsque je sélectionne la grille, les programmes sont incomplets pour presque toutes les chaines hors Canal.
Si je quitte le guide et que j'actionne de nouveau le bouton Guide de la télécommande, je dois de nouveau attendre 5 minutes pour que le décodeur me rende la main.
=> J'ai formaté le disque dur : le problème reste le même.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Participations

Bonjour repista,

Un problème de décodeur est tout à fait possible.
Ma question sur la mise en veille de votre décodeur était ciblée car un décodeur qui n'est jamais, ou très peu, mis en veille ne fera pas la mise à jour nocturne et présentera des anomalies de fonctionnement dans le guide des programmes et sur le changement de chaînes.

Dans un premier temps, je vous invite à contacter notre Service Client par téléphone pour demander l'échange de votre décodeur.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour,

Mon décodeur est bien éteint tous les soirs sans exception.
J'ai procédé à 2 réinstallations, une partielle et l'autre complète.
Le système "tient" parfaitement pendant une journée ou deux, puis se remet à planter comme je l'ai décrit précédemment.
Ça commence par la disparition des images dans le Guide, puis une disparition progressive des programmes des autres chaines (actuellement j'ai le programme des chaines TNT sur un ou deux jours, puis plus rien...)
Ça finit par mouliner à chaque fois que j'appuie sur la commande "guide", le système se met à réactualiser la page lors de chaque visite.
N'y aurait-il pas un problème avec le décodeur ?

Bonjour repista,

Durant une phase de réinstallation le décodeur effectue automatiquement une mise à jour des données programmes.

Mettez-vous bien votre décodeur +Le Cube en veille tous les soirs sans exception ?

David.C, votre expert Canal.

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J'ai réinstallé le Cube.
Tout fonctionne parfaitement.
Merci pour ton aide.

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