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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

echec 12

phelps2303
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Bonjour,

Lorsque j essaie d'enregistrer que ce soit par le guide ou directement avec la télécommande j' ai un message "échec 12".

Dans le menu support de stockage j ai les infos suivantes:
Nom du support. Disque_c+
Statut du support connecté

Dans les infos système, le support de stockage est actif

Dans droit d accès le PVR est inactif

Participations

Bonjour chrisalex,

Si l'option PVR est inactive dans le menu des droits il y a vraisemblablement eu une erreur lors de l'enregistrement de votre matériel sur votre abonnement.
L'offre multi-écrans, pour autant obligatoire avec un décodeur +Le Cube TNT, n'a peut-être tout simplement pas été validée.

Pourriez-vous m'envoyer un message privé et me donner votre numéro de client, adresse postale, adresse email et numéro(s) de téléphone(s) ?
Je pourrai ainsi vérifier votre contrat.

David.C, votre expert Canal.

chrisalex95
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Bonjour
Je suis au travail en ce moment, mais j'ai le même message à chaque fois rapport à l'offre PVR non activé.
Après absolument TOUTES les manipulations ont été faites. Le diagnostique en ligne n'avait plus de solution et m'a envoyé sur le chat (qui était saturé)

Bonjour chris
est ce que votre disque dur est reconnu par le decodeur?
menu>reglages>connexion et stockage>stockage>et a ce niveau vous devez avoir ;disque _canal+..est ce le cas?
cdlt

chrisalex95
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Bonjour

je profite du sujet car j'ai le même message d'erreur (avec le code 12)
J'ai fait toutes les opérations et manipulations avec l'assistance en ligne mais rien n'y fait. Tout fonctionne correctement sauf l'enregitrement. Sur mon compte le nouveau décodeur est bien enregistré (droits activés par téléphone).
Cordialement

Bonjour phelps2303,

Pour passer un sujet en "Résolu", il vous suffit de sélectionner "Résolu" dans "Attributs de sujet" en bas de la page.
Cliquez sur "Accéder".

La fonction de verrouillage est logiquement réservée aux Modérateurs et Experts.
Avez-vous accès à ce choix sur chaque sujet que vous avez créés ?

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour David,

C'est bien moi qui ai vérouillé le sujet. Comment passe-t-on un sujet en "résolu" ?

Bonjour phelps2303,

Je vous remercie pour votre message.
Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous invite à passer votre sujet en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

Est-ce vous qui avez verrouillé votre sujet ?

David.C, votre expert Canal.

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Merci David mais la mise à jour de mon espace-client a eu lieu aujourd'hui et je peux maintenant enregistrer.

Bonjour phelps2303,

Je vais avoir besoin de vérifier toutes les informations relatives à votre dossier client.
Pouvez-vous m'envoyer en message privé votre numéro de client et me confirmer votre adresse postale, téléphone(s) et adresse email ?

David.C, votre expert Canal.

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Suite à l'activation de mon nouveau décodeur, mon espace-client a bien été mis à jour.

J'ai laissé le décodeur allumé sur Canal+ mais il m'est toujours impossible d'enregistrer : echec 12 que ce soit via une programmation ou directement avec la télécommande.

En passant par le site de canal+ pour programmer un enregistrement j'ai le message suivant : "Le service n'est pas activé sur votre décodeur".

Auriez-vous une solution sachant que je ne souhaite pas encore une fois appeler le service client.

merci d'avance

Phelps2303,

Oui, il est obligatoire de contacter notre Service Client pour que le nouveau matériel soit enregistré sur votre abonnement.
Sans cela, les droits ne seront pas les bons et vous ne pourrez pas utiliser votre disque dur.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour David,

J'ai demandé le changement de mon matériel vendredi 15/09 (reçu et installé le 16/09) ainsi que la modification de mon abonnement pour passer au multi-écran.

Combien faut-il de temps pour que la modification soit prise en compte ? Et est-il obligatoire de RE-téléphoner au service client pour faire activer le nouveau décodeur ?

merci d'avance et vous pouvez me contacter par message privé pour plus de renseignements

Bonjour phelps2303,

Si votre Espace Client présente toujours le Dual-T alors il y a deux possibilités, soit les informations n'ont pas encore été mises à jour soit votre dossier client présente toujours le Dual-T.
Avez-vous contacté notre Service Client pour signaler ce changement de matériel ?

David.C, votre expert Canal.

OK.je ne peux à mon niveau plus rien pour vous.Verifiez qd même ds votre offre d’abonnement si le pack multi ecrans est bien pris en compte..
cdlt

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Merci encore bermcb mais c est déjà tenté c est pourquoi je voudrais qu un expert puisse vérifier les paramètres de mon compte

re
en effet..
essayez de reactiver vos droits via votre espace clients..
cdlt

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Merci bermcb mais c est déjà fait voir mon précédent message

Bonjour phelps
PVR signifie Personal Video Recorder autrement enregistrement personnel.Ne pas avoir cette offre revient à dire que vous n'avez pas le pack multi ecrans.Souscrivez le aupres du service clients et vous aurez cette possibilité en fin de journée.
cdlt

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Après de nouveaux essais, j'ai remarqué que j'avais un message "vous ne disposez pas de l'offre PVR...".

Suite à un changement de décodeur (Dual-T vers + le Cube) et d'offre d'abonnement en passant au multi-écran faut-il faire activer le nouveau décodeur ?

Sur mon espace client le décodeur indiqué est toujours le DUAL-T et abonnement à 33€ (appel au service client vendredi dernier). Je recois bien les chaines Canal+ mais je ne peux pas enregistrer ni accéder aux chainex sur mon smartphone.

Combien de temps faut-il pour que le changement d'offre soit pris en compte ?

merci d'avance pour vos réponses en espérant qu'un expert Canal puisse me renseigner.