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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Demande de résiliation immédiate ignorée

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Apparemment mon post du 15 septembre ayant été supprimé, je réitère ma demande :

Abonnée CANALSAT depuis le 9 juillet 2011, mon contrat d'abonnement arrive a échéance le 31 juillet 2012 mais CANALSAT. Or je ne reçois aucune notification de leur part concernant cette échéance. En août 2012, ayant dépassé la durée d'engagement d'un an j'envoie ce courrier qui me semble plutôt clair (?!) afin de résilier immédiatement et sans délai cet abonnement :

" Objet : Résiliation abonnement CanalSat
Recommandé avec Accusé de Réception

Madame, Monsieur,

En date du 9 juillet 2011 j'ai souscrit à un abonnement CANALSAT (Les thématiques + Pack Cinéma + Pack Famille, numéro client : *********) à vos services.

En vertu de l’article L136-1 du Code de la Consommation (Loi Chatel), Le consommateur doit être averti par écrit, au moins un mois et au plus deux mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire les contrats qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée, conformément à l'alinéa précédent, il peut mettre gratuitement un terme à ces contrats à tout moment à compter de la reconduction.

Or, aucune notification sur cette reconduction ne m’a été envoyée.

En conséquence, je vous demande de résilier sans délai mon contrat d’abonnement CANALSAT sous 10 jours, conformément aux dispositions de l’article L. 121842 du code de la consommation ou je me verrais contraint de saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et de déposer une plainte auprès du Juge de proximité pour escroquerie.

Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique et que j’exige le remboursement des sommes trop perçues.
Veuillez cependant noter que je souhaite conserver mon abonnement CANAL+. "

Et voici leur réponse :

" Bonjour ************,

Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement CANALSAT et nous le regrettons sincèrement.
Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à compter du 1 août 2013 *
Bien entendu, jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Par ailleurs, conformément à l’article 8.4 des Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient, vous êtes redevable de toutes les mensualités jusqu’à la date d’échéance de votre contrat.

Bien cordialement,

L’Equipe Service Clients
CANAL+/CANALSAT "

Alors que n'a pas compris le Service Clients ? N'a-t-il pas lu mon courrier ? CANALSAT se croit-il au dessus des lois et reconduire ainsi mon abonnement sans mon accord ? La loi est pourtant claire à ce sujet ...

Dans l'attente d'une réponse satisfaisante

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Merci à tous pour vos informations éclairées, après presque une semaine aucun contact du service client !

Delphine est là, peut-être aura-t-elle l'amabilité de me répondre ?!

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bermcb a écrit:

salut Albert
que cela soit bien clair,je n'excuse rien ,au contraire ,je condamne et je le crie sur le forum depuis un moment..Les pratiques canal sont parfois à la limite du legal.. (...)

Salut bermcb.
Pas de soucis de mon côté, c'est bien comme ça que j'avais compris votre précédente intervention. ;)
Cordialement.

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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salut Albert
que cela soit bien clair,je n'excuse rien ,au contraire ,je condamne et je le crie sur le forum depuis un moment..Les pratiques canal sont parfois à la limite du legal..
Le cas d'Elodie est hélas courant ici..
cdlt

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bermcb a écrit:

(...) les experts ne perdent pas leurs expertises mais leurs objectivités.;Il est difficile d'aller contre son employeur surtout connaissant le type de contrats qui les lient..(...)

Ce n'est pas faux, mais ça n'excuse pas tout. Dans des cas comme celui-là, que les employeurs prennent la main et gèrent les relations avec les clients lorsque ça sort du "champ de compétences" de leur(s) employé(s).
Cordialement

bermcb
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albertking a écrit:

Bonjour.
A partir du moment où une situation les met en porte-à-faux, nos soit-disant "Expert CANAL" présents sur ce forum, perdent toute expertise et ne daignent pas répondre aux interrogations des abonnés.

salut Albert
les experts ne perdent pas leurs expertises mais leurs objectivités.;Il est difficile d'aller contre son employeur surtout connaissant le type de contrats qui les lient..
@Elodie...rapprochez vous de votre banquier et annulez le mandat de prelevements et gardez religieusement l'accusé de reception..Pour le reste ,soit vous saisissez un juge de proximité ,soit vois laissez faire..
cdlt

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Merci pour l'information et les encouragements !
Le contact par téléphone risque néanmoins d'être compliqué, enfin pour eux en tout cas ...

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Bonjour.
A partir du moment où une situation les met en porte-à-faux, nos soit-disant "Expert CANAL" présents sur ce forum, perdent toute expertise et ne daignent pas répondre aux interrogations des abonnés.
Je pense qu'en ce qui vous concerne, vous allez avoir droit à toute la batterie de "salamalèques" habituels de leur part par téléphone...
Bon courage.

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Peut être un Expert nous fera-t-il l'honneur de répondre aujourd'hui ???

NB : Quant au magazine papier, je ne l'ai personnellement jamais reçu donc bon !

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Je viens de lire tout ça, c'est quand même un comble !

Résultat, pas de réponse sur le forum de la part des experts Canal, ce qui prouve bien qu'il y a un soucis quelque part dans leur argumentation plus que légère, et un second courrier pour leur signifier à nouveau ma demande de résiliation immédiate ...

De toute façon, comme nous y autorise la loi, j'ai fait révoquer les prélèvements donc ils vont se débrouiller comme ils veulent mais je ne lâcherai pas l'affaire comme ça, après tout ce n'est pas aux clients de payer pour leur erreurs.

bermcb
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re
et malgré tout il persiste à nier des resiliations et à passer outre les lois....faut qd meme le faire...
a+

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salut P
aggravé en plus par le fait ,comme je le disais plus haut,que meme ce magazine on ne le reçoit plus....
a+

bermcb
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salut sardine
sauf que les choses se complexifient...le magazine,plus personne ne le reçoit!!
a+

sardinemaman29
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Apparement canal estime que la notification de reconduction est faite, en inscrivant la date sur le magazine qu'ils envoient chaque mois :roll:

j'ai déjà lu ce problème des dizaines de fois sur internet...

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Je l'espère ! :)

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Il y a bien des experts mais visiblement ceux-ci sélectionnent les posts auxquels ils répondent, ce qui il me semble n'est pas très correct pour les autres...

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