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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème résiliation foot+

remi223
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Bonjour,

J'ai résilié mon option Foot+ le 11 juillet dernier. Je viens de m'apercevoir que je suis toujours débité de 8€ (mois d'aout et mois de septembre).

Quelle est la procédure pour que je sois rembourser (sans avoir à payer la hotline...).

PS : dans l'espace client je visualise l'erreur suivante dans "mes derniers contacts avec le service client" :

--------------------DEFAULT--------------------
Type de demande : AnnulationFootPlus
Motif : 104
Vecteur d’appel : EC
Numéro de client : 17229075
Clé client : J
Date : 11/07/2012 22:40:32
Iddoc : 120711_W_021503
id : 1bce56ca-a6bb-4ec2-8ac1-ef60c938c987
codeErreur : 0061
typeErreur : fonctionnelle
libelleErreur : [l identifiant produit du client est inconnu]
Fin
--------------------DEFAULT--------------------

Participations

Bonjour remi,

Afin de répondre au mieux à votre demande, puis-je vous contacter en message privé?

Cordialement,

remi223
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remi223

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Effectivement ça n'a pas été pris en compte dû à une erreur technique pour laquelle je ne suis pas responsable.

La question que je me pose maintenant c'est de savoir comment puis-je me faire rembourser des 2 mois de surplus payés et résilier effectivement de l'option ?

J'imagine que le coût de la hotline ne me sera pas remboursée même si c'est canal qui est en tord...

bermcb
bermcb

bermcb

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour remi
d'apres le message de votre espace client votre demande n'a pas ete prise en compte..
cdlt

remi223
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Bonjour,

J'ai résilié mon option Foot+ le 11 juillet dernier. Je viens de m'apercevoir que je suis toujours débité de 8€ (mois d'aout et mois de septembre).

Quelle est la procédure pour que je sois rembourser (sans avoir à payer la hotline...).

PS : dans l'espace client je visualise l'erreur suivante dans "mes derniers contacts avec le service client" :

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Type de demande : AnnulationFootPlus
Motif : 104
Vecteur d’appel : EC
Numéro de client : 17229075
Clé client : J
Date : 11/07/2012 22:40:32
Iddoc : 120711_W_021503
id : 1bce56ca-a6bb-4ec2-8ac1-ef60c938c987
codeErreur : 0061
typeErreur : fonctionnelle
libelleErreur : [l identifiant produit du client est inconnu]
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