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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème résiliation foot+

remi223
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Bonjour,

J'ai résilié mon option Foot+ le 11 juillet dernier. Je viens de m'apercevoir que je suis toujours débité de 8€ (mois d'aout et mois de septembre).

Quelle est la procédure pour que je sois rembourser (sans avoir à payer la hotline...).

PS : dans l'espace client je visualise l'erreur suivante dans "mes derniers contacts avec le service client" :

--------------------DEFAULT--------------------
Type de demande : AnnulationFootPlus
Motif : 104
Vecteur d’appel : EC
Numéro de client : 17229075
Clé client : J
Date : 11/07/2012 22:40:32
Iddoc : 120711_W_021503
id : 1bce56ca-a6bb-4ec2-8ac1-ef60c938c987
codeErreur : 0061
typeErreur : fonctionnelle
libelleErreur : [l identifiant produit du client est inconnu]
Fin
--------------------DEFAULT--------------------

Participations

Bonjour remi,

Afin de répondre au mieux à votre demande, puis-je vous contacter en message privé?

Cordialement,

remi223
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Effectivement ça n'a pas été pris en compte dû à une erreur technique pour laquelle je ne suis pas responsable.

La question que je me pose maintenant c'est de savoir comment puis-je me faire rembourser des 2 mois de surplus payés et résilier effectivement de l'option ?

J'imagine que le coût de la hotline ne me sera pas remboursée même si c'est canal qui est en tord...

Bonjour remi
d'apres le message de votre espace client votre demande n'a pas ete prise en compte..
cdlt

remi223
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Bonjour,

J'ai résilié mon option Foot+ le 11 juillet dernier. Je viens de m'apercevoir que je suis toujours débité de 8€ (mois d'aout et mois de septembre).

Quelle est la procédure pour que je sois rembourser (sans avoir à payer la hotline...).

PS : dans l'espace client je visualise l'erreur suivante dans "mes derniers contacts avec le service client" :

--------------------DEFAULT--------------------
Type de demande : AnnulationFootPlus
Motif : 104
Vecteur d’appel : EC
Numéro de client : 17229075
Clé client : J
Date : 11/07/2012 22:40:32
Iddoc : 120711_W_021503
id : 1bce56ca-a6bb-4ec2-8ac1-ef60c938c987
codeErreur : 0061
typeErreur : fonctionnelle
libelleErreur : [l identifiant produit du client est inconnu]
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