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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Echange décodeur TNT HD vers Cube

jacned
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Bonjour,
J'ai reçu un courrier de Canal me proposant d'échanger mon ancien décodeur contre un décodeur le Cube TNT.
quand je fais la demande d'échange en ligne à partir de Mon Compte, j'ai un message d'erreur vers la fin : "Code kit incompatible avec config de départ"
C'est quoi le problème ?
Merci de vos retours.

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fifidares
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Juste pour info, aprés contact avec le service client, le message "code kit incompatible" sur canal+.fr signifie que vous devez changer de carte abonné : les anciennes ne fonctionnent pas...

kadorito
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Bonjour

j'ai un abonnement TNT à 20€/mois, si je change pour le cube, le tarif ne va pas changer j'espère ? (c'est ce qu'il est écrit sur le dépliant publicitaire)

Merci de votre réponse.

franck-66
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Décodeur commandé via le numéro de tel (moins de 5 minutes), reçu en 3 jours, installé en 5 minutes

j'ai pu tester C+ à la demande, l'enregistrement via la Grille, tout marche impec

Bravo pour cette merveille

Bonjour à tous,

L'anomalie concernant l'impossibilité de souscrire à l'offre de passage vers le décodeur +Le Cube TNT est remontée aux équipes dédiées.
Je reviendrai ici pour vous informer de l'évolution de la situation.
En attendant, si vous souhaitez absolument recevoir le nouveau décodeur, je vous invite à contacter notre Service Client par téléphone pour que l'offre qui vous a été faite soit appliquée correctement.

David.C, votre expert Canal.

alcasalio
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Bonjour à tous,

A t'on du nouveau pour le passage du décodeur TNT au Cube par le biais d'internet ?
En effet, à part appeler le service Client, on ne peut rien faire via le site...

Merci d'avance
Alexandre

mosaique54
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Bonjour Breut

je suis obliger de conclure que C+ cherche uniquement à me taxer, sans savoir le nombre de minutes que cela va prendre ! Pas très commercial !

J'ai également reçu l'offre d'échange de mon décodeur pour le "Décodeur TNT + Le Cube"

Dans la pub il est écrit qu'il faut appeler un N° surtaxé à 0,23 €/mn
et juste en dessous, il est écrit en grosses lettres : GRATUITEMENT

Alors c'est vrai, on va me dire que cela ne fait pas référence à la même chose, que je ne paie rien de plus pour ce nouveau décodeur, etc.......

Mais quelque part cela ne fait effectivement pas très commercial.

Pour info, j'ai quand même changé mon décodeur, et je viens de recevoir ce matin ma facture téléphonique:

Eh bien le "gratuitement" m'a couté 5,76 € d'appel surtaxé !!!!!!

Cordialement

breut
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J'ai également reçu l'offre de changement par courrier de Canal +. Sur le site après le choix de la livraison on me met "Pour des raisons techniques, la transaction ne peut aboutir" et on me demande d'appeler un numéro payant à 0.34€ la minute. Comme je suis sur que C+ est une entreprise très moderne, avec des gens très compétent en internet... je suis obliger de conclure que C+ cherche uniquement à me taxer, sans savoir le nombre de minutes que cela va prendre ! Pas très commercial !

Bonjour vibo1,

je confirme ce que vous avez écrit.
Si votre abonnement actuel est à 30€/mois pour Canal+ et 12,90€/mois pour le mini pack de Canalsat alors le changement d'un décodeur TNT classique vers un décodeur +Le Cube TNT fera passer votre abonnement à 39,90€/mois pour Canal+, le mini pack restera à 12,90€/mois.
Les 6€ ne sont facturés que si et seulement si vous gardez votre premier décodeur pour le faire passer en second décodeur.

D'autre part, sachez que vous n'aurez aucune difficulté pour utiliser les services associés au décodeur.
En effet, le débit de votre ligne ADSL ne sera pas bloquant pour, par exemple, le service Canal+ à la demande.
Le contenu que vous souhaitez voir est téléchargé sur le disque dur associé, ce n'est pas du streaming comme c'est le cas sur les réseaux ADSL partenaires.
Le chargement d'un film ou d'une série sera juste un peu plus long que sur une ligne ADSL de 8 Mégas par exemple.

Le disque dur vous servira également à enregistrer une chaîne et à en regarder une autre en même temps.

David.C, votre expert Canal.

vibo1
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Bonjour David,

merci pour vos réponses,
juste je voudrais avoir la confirmation que si je garde le cube et le mini pack, le tarif mensuel sera donc 39.90€ (cube) + 12.90€(mini pack) soit 52.80e alors que pour le moment je paye 30€ (avec le décodeur TNT)+12.90€(mini pack), soit 42.90€.
Je demande tout cela car j'ai une connexion "haut débit" ne dépassant pas 2 Mégas, tous les services du cube ne me concerneront donc pas, aussi je pourrais très bien garder mon décodeur TNT actuel.
Encore merci pour vos réponses (ainsi qu'à bermcb)

bien cordialement,

Bonjour à tous,

L'anomalie concernant l'impossibilité de souscrire à l'offre de passage vers le décodeur +Le Cube TNT est remontée aux équipes dédiées.
Je reviendrai ici pour vous informer de l'évolution de la situation.
En attendant, pour ceux qui souhaitent absolument recevoir le nouveau décodeur, je vous invite à contacter notre Service Client par téléphone pour que l'offre qui vous a été faite soit appliquée correctement.

David.C, votre expert Canal.

vibo1 a écrit:

Bonjour,

pour l'instant, j'ai un décodeur TNT + CANALSAT Mini-pack POUR 30€ + 12.90€, soit 42.90€.

J'ai reçu l'offre pour un échange avec le cube : 39.90€ + 6€ de location , trois mois offerts.
Mais du coup, après les 3 mois "offerts" (je comprends pas bien non plus ce qui est offert dans cette offre...), je paierai canal multi-écrans 39.90€ + location 6€ + mini pack 12.90€, soit 58.80€??

ai-je bien compris? parce que là, je ne vois pas trop ce qui est intéressant... mon offre précédent me suffisait allègrement.

Merci de vos réponses pour m'éclairer.

Bonjour vibo1,

L'offre dont vous pouvez bénéficier comporte un deuxième décodeur et c'est lui qui est facturé 6€/mois avec 3 mois offerts.
Ce deuxième décodeur sera celui que vous avez actuellement.
Si vous ne gardez que le nouveau décodeur +Le Cube TNT sans second décodeur, le tarif est de 39,90€/mois.

David.C, votre expert Canal.

hugo31220
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Bonjour,

Moi aussi j'aimerai changer de décodeur, j'ai contacté le service client au bout de 5 minutes toujours personne au bout du fil !!!

Donc j'aimerai savoir comment faire pour le recevoir car par le site internet cela ne fonctionne pas non plus :oops:

Bonjour vibo
la mise a disposition du cube TNT est gratuite;vous n'avez pas 6 € de location à payer.
ce qui vous fait 39.90 + 12.90 = 52.80 euros.Vous beneficiez en + d'un disque dur (et dc la possibilité d'enregistrer)et des services à la demande.
les 3 premiers mois d'abonnement vous sont offerts...
cdlt

vibo1
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Bonjour,

pour l'instant, j'ai un décodeur TNT + CANALSAT Mini-pack POUR 30€ + 12.90€, soit 42.90€.

J'ai reçu l'offre pour un échange avec le cube : 39.90€ + 6€ de location , trois mois offerts.
Mais du coup, après les 3 mois "offerts" (je comprends pas bien non plus ce qui est offert dans cette offre...), je paierai canal multi-écrans 39.90€ + location 6€ + mini pack 12.90€, soit 58.80€??

ai-je bien compris? parce que là, je ne vois pas trop ce qui est intéressant... mon offre précédent me suffisait allègrement.

Merci de vos réponses pour m'éclairer.

Bonsoir Richard
contactez le service clients..le decodeur est en 48h00 chez vous.
cdlt

richard69690
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Bonjour,

J'ai le meme soucis en commandant en ligne le cube : imcompatible avec la configuration de départ
Probleme du il me semble a mon code postal?...!!

Merci de votre aide ....

Richard

jacned
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Merci pour l'info.
Je vais donc les appeler.

franck-66
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j'ai appelé hier soir, ils m'envoient le Cube et m'ont précisé que la modif via le site ne marchait pas pour le moment

jacned
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Bonjour David,
ok pour message privé.

Bonjour jacned,

J'ai besoin de renseignements pour reproduire le défaut et comprendre l'anomalie présente sur l'Espace Client.
Puis-je vous écrire en message privé ?

David.C, votre expert Canal.