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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Activation multi-ecran

phelps2303
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Bonjour,

J'ai téléphoné Vendredi 15/09 au service client pour changer mon décodeur (passage du Dual-T au + Le Cube TNT) et par la même occasion passer au multi-écran. Cependant sur mon espace-client mon décodeur est toujours le Dual-T et mon abonnement est toujours celui de base à 33€.

Pourriez-vous m'indiquer le délai de modification de mon offre d'abonnement car je n'ai toujours pas accès à l'enregistrement des programmes ni au visionnage sur mon smartphone.

Faut-il nécessairement RE-téléphoner au service-client pour activer le nouveau décodeur ? Je précise que je reçois bien les chaines Canal+ sur le nouveau décodeur.

merci d'avance à l'expert qui pourra me répondre et n'hésitez pas à m'envoyer un message privé si vous avez besoin de plus de renseignements.

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voilà ce matin le PVR est enfin activé et semble fonctionner en tout cas pour le direct.

J'ai programmé un enregistrement pour ce soir

merci encore

jacques2255
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allez voir dans menu-réglages-connexion et stockage-et essayé de réinitialiser le DD

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Bonjour jacques,

oui j'ai bien le disque dur et il est bien reconnu en disque_c+ mais impossible d'enregistrer car "Echec 12"

jacques2255
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avez vous le disque dur qui va avec le deco wifi
si non il faut le demander au sce client
cdt

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Après appel au service technique mon espace-client a été mis à jour mais je n'ai toujours pas accès aux enregistrements que ce soit en direct ou par la programmation.

Dans les droits d'accès il est indiqué " PVR inactif" or la personne que j'ai eu au téléphone ce matin m'a bien indiqué qu'en laissant le décodeur allumé sur la chaine 4 les droits seraient mis à jour.

Un ou une expert(e) Canal+ pourrait-il me contacter même par message privé pour trouver une solution ?

merci d'avance