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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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VO/VF sur SamsungApp

murakami
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Depuis quelque jours, je n'ai plus ni vo ni vf puisque Canal Plus à le demande ne fonctionne plus du tout via la SamsungApp de mon téléviseur. Quand je lance le service, j'obtiens un écran noir et c'est tout. Pourtant, tout fonctionnait bien auparavant (en dehors de la vo). Moi aussi, je suis client Orange.

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Bonjour Murakami,

Je me permets de valider le sujet en "résolu", car nous n'avons pas eu de retours de votre part.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Bonne soirée.

Bonjour Murakami,

J'ai pris note de votre dysfonctionnement.

Tout d'abord, l'écran noir, intervient-il lorsque vous lancez l'application ou lorsque vous seléctionnez un programme ?

Ensuite, je vous invite à désinstaller l'application puis à la réinstaller. Je vous recommande également de faire un reset du modem (débrancher électriquement pendant 10 secondes et rebrancher).

Enfin, vérifiez si le logiciel de votre Téléviseur Samsung est à jour. Si ce n'est pas le cas, il faudra télécharger la dernière mise à jour.

Je vous encourage à valider le sujet en "résolu" si la réponse apportée a répondu à votre attente.

Je reste à votre disposition.

murakami
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Je précise que pour ma connexion Internet, je suis abonné chez Orange mais je ne possède pas de box. Je me connecte à l'aide d'un modem-routeur ADSL/Wifi. Je précise que seule la SamsungApp Canal+ALD ne fonctionne plus. Toutes les autres applications de mon téléviseur Samsung continuent de fonctionner et se connectent sans problème à Internet.