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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur P501 - C+/CanalSat à la demande-Bbox sensation Fibre

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Bonjour,

Je sais bien que d'autres discussions sont ouvertes à ce sujet mais peut-être que la multiplication des sujets incitera C+ à répondre aux sujets...

Donc pour mon cas personnel, ce problème subsiste toujours.
Pour rappel, impossibilité d'utiliser C+/CanalSat à la demande et ce depuis l'installation de la Bbox fibre mi-juillet 2012 soit 2 mois maintenant.
J'ai évidemment contacter Bouygues et C+ qui se renvoient la balle, la faute étant toujours chez l'autre.
Et dans tout cela, le consommateur est toujours lésé... mais continue de payer !!!

J'avais malgré tout déjà tenté d'obtenir des informations en répondant à une discussion sur le forum Canalplay infinity mais les messages de Lucien et Nicolas comme celui qui suit (...)

Bonjour Geoffrey B.,
Comme l'a expliqué mon collègue Lucien, cet incident a été constaté par nos services.
Je tiens à vous rassurer, nous mettons actuellement tout en oeuvre afin d'y apporter une solution le plus vite possible.
Cordialement.

(...) ne m'ont absolument pas rassuré. Je ne suis pas non plus convaincu que TOUT est mis en oeuvre pour trouver une solution (aucunes réponses concrètes, pas de date envisagée de retour à la normale...). D'ailleurs, est-ce normal que ce problème soit aussi long à régler ?

J'aimerais pour ma part avoir des informations FIABLES quant à la date envisagée de résolution de ce problème. Un peu d'honnêteté ne ferait pas de mal non plus. Si vous n'avez pas encore trouvé, dites-le ; il n'y a rien de pire que de ne pas informer ses clients...

Et qu'on ne me réponde pas que c'est un service gratuit, étant donné l'augmentation du prix de l'abonnement ces dernières années je n'y croierai pas.

Enfin, je trouve regrettable qu'aucun geste commercial n'ait été proposé par C+...

.

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@foures: si vous n'avez pas accès au service à la demande de votre bouquet Bouygues c'est qu'il y a bien un dysfonctionnement sur votre décodeur.

C'est Bouygues qui gère la partie technique de votre abonnement. Je vous invite dans ce cas à contacter le 1061 (prix d'un appel local) afin d'être pris en charge par un technicien de Bouygues.

Tenez-nous informés de la prise en charge de votre dysfonctionnement par les techniciens de Bouygues.

A bientôt !

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Bonjour, après avoir contacté le forum technique de Bouygues, celui-ci me dit que le problème avec les chaines à la demande Canal+ et Canalsat, vient de Canal+ !!!! Sachant que les chaines à la demande Bouygues ne fonctionnent pas, j'ai quand même un gros doute. De plus, elles fonctionnait parfaitement chez Free.... Avez-vous des contacts avec Bouygues car, nous clients Canal+ et Canalsat, sommes lésés puisque nous ne disposons pas de ce service inclus dans notre abonnement... Sachant que vous vendez vos abonnements par leur intermédiaire, cela implique, même si cela ne vous est pas indu, votre responsabilité.... Si vous pouviez apporter une réponse rapide à ce problème, cela serait un minimum. Cordialement

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@foures: nous n'avons pas d'informations à ce sujet, le défaut étant lié à votre Bbox.

Dans certains cas, un reset électrique de votre Box peut solutionner ce dysfonctionnement :

  • Dans un premier temps, débranchez votre décodeur TV.
  • Débranchez ensuite votre Box internet
  • Patientez 5 min, puis rebranchez votre Box Internet
  • Patientez jusqu'à l'initialisation de de votre Box (environ 15 min)
  • Rebranchez ensuite votre décodeur TV

Si après avoir réalisé cette opération vous observez toujours ce message d'erreur, contactez Bouygues pour obtenir une assistance.

Tenez-nous informés du retour que vous aurez de Bouygues.

A bientôt !

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Bonsoir, je n'ai pas accès au service à la demande Bouygues non plus.... J'avais bien compris que ce problème était dû à mon FAI mais je pensais que Canal pouvait me donner des réponses quant à l'origine de ce problème... Pourquoi, n'ai-je pas de soucis avec les chaînes en direct et uniquement avec les chaînes à la demande ? Merci

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@foures : merci pour votre retour.

Nous avons aussi obtenu un retour de la part de l'équipe technique. Il semble que le dysfonctionnement provienne de votre fournisseur d'accès.

Avez-vous accès au service à la demande du bouquet Bouygues (M6Replay, MyTF1, etc.) ?
Si ce n'est pas le cas, c'est qu'il s'agit bien d'un défaut via votre Bbox.
Je vous invite à contacter votre FAI pour obtenir un diagnostic de votre installation.

Tenez-nous informés !

A bientôt !

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Désolé, je n'ai pas précisé. J'ai une erreur P501 sur l'ensemble des chaines à la demande pour canal+ et canalsat... voilà, j'espère avoir été précis et merci pour votre réponse rapide.

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@foures: Nous avons informé l’équipe technique du défaut que vous rencontrez.

Pouvez-vous nous donner des exemples de contenus pour lesquels vous avez ce message d'erreur ?

Merci et à très vite !

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Bonjour, même problème pour moi avec cette erreur P501 sur les chaines Canal+ et Canalsat. Abonné à la bbox fibre depuis le 19 novembre 2012 donc 5 mois que le problème persiste et toujours aucune résolution en vue.... Avez-vous plus d'informations concernant la résolution de ce problème. Merci

Bonjour,

 

Pouvez-vous réinitialiser votre Bbox en débranchant électriquement votre boîtier TV puis votre box ADSL, puis en rebranchant la box ADSL et le boîtier TV?

 

N'hésitez pas à me faire un retour pour me dire si cette manipulation vous permet de recevoir vos programmes à nouveau.

 

Cdlt.

 

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Même problème. Nous sommes sur la Bbox sensation fibre et impossible de voir les programmes sur canal+ à la demande avec toujours ce même code erreur P501.

J'ai consulté une multitude de forum où des centaines de personnes semblent concernées depuis plus de 6 mois...

Comment croire que tout est mis en oeuvre ? Je regrette ce dysfonctionnement qui pour ma part m'amenera sans nulle doute à ne pas prolonger mon abonnement.

Cordialement,

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Bonjour,

Effectivement cela a fonctionné les 2 fois où j'ai essayé.
Maintenant quel dédommagement est-il prévu pour "compenser" l'absence de ce service pendant 3 mois ?

Cordialement.

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Les équipes techniques Canal+ et Bouygues ont réalisé des modifications applicatives des services à La Demande.
Les premiers tests sont positifs et les problèmes d’erreur P501 que vous rencontriez sont réglés.

Si vous constatez à nouveau des difficultés d’accès au service , pouvez-vous nous l’indiquer dans ce fil de discussion.

Vos retours et observations nous permettent de confirmer que les actions menées sont efficaces.

Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

Bonne soirée

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Comme indiqué précédemment, je vous confirme que nous sommes informé de ce dysfonctionnement et que nos équipes techniques mettent tout en oeuvre afin de trouver une solution.

A ce jour, un incident est ouvert et nous vous tiendrons informé dès que possible ici ainsi que sur ce sujet.

Je vous remercie à nouveau pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour, je suis également victime du même problème et il semble que nous soyons de plus en plus nombreux .
je viens de migrer de sfr vers la bbox sensation fibres et je trouve incroyable que personne ne bouge ni chez bouygues ni chez canal + pour résoudre un problème si récurant.

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Bonjour,

je rencontre exactement le même problème !

Impossible de visualiser quelconque programmes de canal+ à la demande / Canalsat à la demande. Erreur P501 à chaque fois !

Reset de ma Bbox Sensation Fibre effectué à plusieurs reprises mais rien y fait !

Je désespère de voir ces deux services fonctionner un jour...

Gabrielle.R
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Bonjour Antilowpe,

Nous comprenons votre réaction, afin de trouver une solution des analyses sont en cours.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez déjà effectué un reset de Bbox ?
(débrancher quelques minutes le boitier puis le redémarrer)

Je vous remercie.
Bonne journée