Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Décès d'un abonné CANAL+ - Un expert C+ pour me répondre ???

droopy95800
droopy95800

droopy95800

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr à tous, vous trouverez ci-dessous le courrier transmis ce jour en AR par mon épouse au service clientèle C+......... Il se suffit à lui-même.........
J'espère qu'un expert C+ pourra faire avancer les choses.............. La goutte d'eau approche du bord du vase.........

Destinataire : CANAL+ Service Résiliation
Références : Contrat N° 8870059

Madame, Monsieur,

Par courrier en date du 10 juillet dernier, je vous informais, par téléphone puis par courrier, du décès de mon père, Mr XXX XXX , domicilié xxxxxxxxxxxxxxxxx, et vous demandais par la même occasion la résiliation du contrat CANAL+ n° 8870059 dont il était bénéficiaire. (Cf PJ1)
Quelques semaines plus tard, sans nouvelle de vos services, après un nouveau contact téléphonique, je vous ai transmis un second courrier avec copie du précédent. (Cf PJ2).

Après un nouveau contact téléphonique début septembre, j'ai fini par recevoir un bon de retour afin de déposer au point relais le plus proche le matériel vous appartenant, et qui attendait bien sagement rangé dans sa boite d'origine depuis le 10 juillet dernier. Ce matériel a été restitué ce jour en matinée. (Cf PJ3).

J'ai également reçu le courrier joint en PJ4, et remercie de tout cœur toute l'équipe du service clientèle CANAL + pour les condoléances transmises à l'occasion de MON DECES !!!! Il m'est demandé ce jour de faire retour de mon certificat de décès que je suis au regret de ne pouvoir fournir, étant bien vivante. Mon mari et mes enfants peuvent en attester au quotidien.
Après maintenant 4 contacts téléphoniques avec vos service et l'envoi de plusieurs courriers, je vais maintenant vous demander de bien vouloir procéder, rapidement et sans désemparer, dès réception de la présente missive :

A la résiliation effective de cet abonnement à la date de réception du premier courrier (transmis à vos services le 10/07/2012), et non au premier octobre comme annoncé dans votre dernière correspondance,
A la restitution du chèque de caution sous réserve de dépôt de garantie initial.

Bien évidemment, je vous informe que, ce dossier devant être clôturé depuis au moins fin juillet, que nous sommes redevables ni du montant de l'abonnement du mois d'août, ni de septembre 2012.
Il va sans dire que toute nouvelle intervention de ma part afin de clôturer définitivement cet abonnement ne se fera pas sans l'information de la DGCCRF ainsi qu'à diverses associaitons de consommateurs.

Etant abonnée avec mon époux auprès des services de CANALSAT, je pense qu'un geste commercial permettra t'atténuer le fort mécontentement que les termes du présent courrier traduisent fidèlement.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Je pense avoir été clair, NON ????
Le service clientèle possédant mes coordonnées téléphoniques, j'espère avoir prochainement de leurs nouvelles.....En tout cas, pas mon, épouse, pour eux.... Elle est DCD......

Participations

Bonjour droopy95800,

Suite à l'accord que vous avez donné à Nicolas.H, je vous contacte immédiatement en privé pour vous appporter une réponse.

droopy95800
droopy95800

droopy95800

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nicolas.H,
Vous m'avez proposé de me contacter en MP, j'attends toujours....

Surtout que ce matin, nous avons reçu un nouveau courrier de vos services avec un nouveau bon de retour pour le matériel à déposer au relais PICK UP le plus proche de mon domicile, alors que le matériel a été déjà restitué en début de semaine........

Merci de prendre contact.........

droopy95800
droopy95800

droopy95800

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bien évidemment Nicolas. *****************
Cordialement

Bonjour droopy95800,

puis-je vous contacter en message privé afin de répondre au mieux à votre demande?

Cordialement,

droopy95800
droopy95800

droopy95800

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr...

J'ai cru voir que certains experts ont été et sont actuellement connectés depuis que j'ai posté ma question.
L'un d'entre vous n'a-t-il donc pas 5 minutes pour me répondre ?
Merci d'avance.......

droopy95800
droopy95800

droopy95800

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

après vérification, je suis bien dans la bonne rubrique....Il me semble..... Index du forum » Site espace client » Votre accès à l'espace client
Bonne soirée

Bon,c'est deja une bonne chose..
si vous voulez qu'un expert intervienne en votre faveur postez svp ds la rubrique "votre acces à l'espace clients"..ici personne ne viendra repondre à votre demande...
Un geste serait a minima ,le bienvenu pour ce manque de fair play ,et c'est un euphémisme, evidement!!
cdlt

droopy95800
droopy95800

droopy95800

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
50 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr Bermcb.

Aucun souci avec la banque, puisque les prélèvements avaient lieux sur le compte courant de l'abonné décédé, les comptes sont bloqués pour la succession...........Donc tous les prélèvements sont purement et simplement refusés.......

salut droopy
ils sont de plus en plus grotesque et ridicule au service client...Heureusement qu'il ne ne tue pas...
Rapprochez vous de votre banque et annuler le mandat de prelevements ..et laissez faire..
cdlt