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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour
je viens de m'abonner à canalplus, mon abonnement date de 2 jours
Ne recevant pas canalplus j'ai eu le service activation des droits, mes droits seraient activés, j'ai eu un commercial en ligne orange, qui m'a dit que canalplus devrait marcher
j'ai eu le service client canalplus qui m'a dit que ça devrait marcher
et je n'ai toujours pas canalplus
j'ai fait toutes les manip sur le décodeur et ma télé est sur la chaîne 4 depuis plusieurs heures
avez vous une solution
merci

Lucien.M_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour kypun89,
La mosaïque Canal +/Canalsat n'est pas présente sur votre décodeur.

Je vais effectuer une demande auprès d'Orange pour qu’elle soit renvoyée à distance sur votre décodeur.

Pour retrouver ce service, effectuez les manipulations suivantes :

1/ Débrancher votre Livebox et votre décodeur TV Orange pendant 30 secondes en retirant la prise électrique.
Puis, rebrancher la Livebox. Une fois l'ensemble des voyants allumés, rebranchez votre décodeur TV Orange.

2/ Laisser votre décodeur TV Orange allumé cette nuit sur n'importe quelle chaîne.

3/ Effectuer un « Reset » du décodeur TV Orange le lendemain matin en retirant la prise électrique pendant 30 secondes. Rebranchez le décodeur et vérifiez si la mosaïque est de retour.

Sachez que si la mosaïque n'est pas de retour dès le lendemain matin, il faut renouveler les étapes 2 et 3 le jour suivant. Cette manipulation peut prendre 72H, cependant nous constatons que la mosaïque revient fréquemment avant ce laps de temps.

N’hésitez pas à revenir dans ce sujet pour me dire si vous accédez à nouveau à la mosaïque.

Je reste à votre disposition

Lucien.M, votre expert Canal

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Gabrielle.R
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Bonjour Soyerlernout,

N'ayant pas de retour de votre part je me permets de passer ce sujet en résolu.

Bonne journée

Gabrielle.R
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Bonjour Soyerlernout,

M'autorisez-vous à vous contacter en message privé?

J'ai besoin de votre numéro client et celui de votre carte.

Je vous remercie

EDIT : S'agit-il bien d'une réception par Orange ADSL, ou bien Orange SAT ?

Bonjour soyer
si vous avez activé vos droits ss resultats,essayez de rebooter votre box server puis player.
cdlt