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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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2 Décodeurs Cube TNT sur le même abonnement

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Bonjour

Je suis titulaire d'un abonnement avec 2 décodeurs "ancienne génération"

Vendredi 14 septembre 2012 je contact canal (après avoir reçu une pub) pour procéder à l'échange de mes 2 décodeurs contre 2 décodeurs "Cube"
La personne au téléphone me dit qu'il ne peut pas cahanger les 2 décodeurs en une fois et qui faut les changer l'un après l'autre.
Je demande donc l'échange du 1er décodeur.
Le 1er Décodeur est reçu le samedi et mis en service le samedi 15 sans aucun problème.

Lundi 17, je recontacte à nouveau Canal pour l'échange de mon 2ème décodeur.
Je précise à la personne au tel que je veux échanger mon 2ème décodeur et elle me dit qu'il n'y a pas de problème.

Ce matin, mercredi 19 je reçois mon 2ème décodeur "cube"
Je le branche et le met en service.

Puis je contacte canal pour l'activation de mes droits pour ce 2ème décodeur "Cube"
Et là, qu'elle n'est pas ma surprise de m'entendre répondre :

<< Mr, il n'est pas possible d'avoir 2 décoduer "cube" sur le même contrat.
On aurait jamais dû vous en envoyer un 2ème.
Il ne vous reste plus qu'à remettre en place votre ancien décodeur <<

De qui se moque - t - on ?

Qu'en est -il excatement ?

J'aimerais avoir une explication

Merci

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salut mosaique
en bas de la page a droite tu as statut du sujet..tu cliques dessus et tu verras resolu..
a+

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Bonsoir

Comment fait-on pour paser le sujet en "Résolu" ?

Merci

Bonjour mosaique54,

La conseillère ne vous a pas donné cette manipulation car cette dernière n'est logiquement pas nécessaire dans le cadre d'une réactivation des droits.

D'autre part, ma demande de passage de votre sujet en "Résolu" concernait votre demande initiale à savoir celle relative au décodeur +Le Cube TNT.
Votre demande qui faisait suite à mon message ne devait pas se trouver sur ce forum puisqu'elle ne concerne pas un décodeur de ce type.

Je vous demande de passer votre sujet en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour Bermcb

Pour votre info, j'ai téléphoné ce matin à Canal pour avoir un opérateur (N° surtaxé bien sûr :evil: )

Il m'a été confirmé que mon 2ème décodeur avait été désactivé par leur service.
C'est donc du grand n'importe quoi !!!!!

L'opératrice m'a dit qu'elle me réactivait ce décodeur (et qu' elle seule pouvait le faire) et que normalement au bout d'une heure maxi (télé allumé sur la chaîne 4) je devais pouvoir regarder la télé.

Après 1h45 d'attente, comme je n'avais toujours rien, j' allais rappeler Canal au tel, et puis j'ai tenté une manip : j'ai débranché le decodeur, ôté la carte et tout rebranché.

Et là, tout c'est mis à fonctionner normalement .

Ne croyez vous pas que l'opératrice aurait pu me signaler de faire la manip de débrancher et rebrancher !!!!!

Il y a vraiment un très gros problème de formation des opérateurs téléphoniques de canal.

Bonne journée.

bermcb
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merci mosaique c'est sympa.. mais je ne vous ai pourtant pas été d'une grande utilité donc ce n'etait pas nécessaire!!!! un vote suffit ;)
tenez moi au courant..
cdlt

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Eh oui, ça aussi j'avais essayé, et sans résultat !

Bon de toutes façons, je n'ai pas envie de m'acharner ce soir
Je regarderai le même programme que Madame ce soir :oops:

Et demain à la 1ère heure, je secoue les techniciens de Canal par le tél ( en N° surtaxé)

Je verrai ensuite avec le SAV comment ils comptent me dédommager de ces désagréements et du surcoût téléphonique (ce ne sera pas la première fois)

Encore merci et bonne soirée

PS : je vote pour vos messages

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avez vous essayez d'eteindre le deco ,retirez la carte,le rallumer puis remettre la carte..
on essaie tout!!!

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Ce que je ne comprend pas, c'est que cela marchait avec les 2 decodeurs (cube nouveau et ancien TNT) jusque ce matin !

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ha oui c'est vrai.....Encore une fois mosaique ,je donne ma langue au chat :mrgreen: Votre decodeur TNT doit etre enregistré comme un decodeur cube puisque l'erreur vient de la au depart, au service client...Ce decodeur ne prend pas les droits...

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je ne peux pas changer les cartes, les 2 decodeurs ne sont pas du même type

Celui qui marche est un cube
Celui qui ne marche pas est un ancien décodeur TNT ( même pas double tuner !)

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OK..cela signifie que le multi est bien activé...comprends pas...changez de cartes sur vos decodeurs et dites moi.
cdlt

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A noter que je viens d'essayer de regarder canal sur mon ordinateur, le Live fonctionne parfaitement également

Cordialement

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J'avais tenté la manip cet après midi mais rien ne s'étais passé.
Je viens de recommencer à votre demand, mais le résultat est toujours le même

Ecran "droits d'abonnement expirés" toujours présent :twisted: :twisted: :twisted:

bermcb
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je vous en prie.
essayez par la..espace clients>mon compte>mon equipement> activer mes droits et laissez vous guider..
dites moi
cdlt

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Bonsoir Bermcb

Merci de votre dévouement

J'avais demandé la réactivation des droit par la procédure automatique téléphonique en début d'après midi, mais il ne s'est rien passé du tout. (d'ailleurs, la procédure automatique par tel m'a bien identifié avec mon n° de client)

Je précise que mon Cube (décodeur apparaissant dans la liste du matériel) lui fonctionne parfaitement. (y compris sur les chaines criptées de canal)

Cordialement

bermcb
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salut mosaique
toujours moi...
Pour reactiver vos droits,il faut le faire avec votre 1 ere carte car seul le 1 er decodeur n'est listé ds votre espace client.La reactivation se fait alors automatiquement vers le 2eme carte.Essayez la manip et laissez vous guider.
dites moi
cdlt

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Bonjour David_C.

Non le sujet n'est pas clos.

Et je commence par être lassé des problèmes avec les techniciens de Canal (et quand je dis être lassé, je suis poli)

Ce matin, en allumant la télé branchée sur le 2ème décodeur (celui qui n'a pas été changé ==> pour mémoire, voirs les pb liés à l'echange de mes décodeurs dans les messages précédant celui-ci)

Quelle ne fût pas ma surprise de voir apparaître le message suivant : "DROITS D'ABONNEMENT EXPIRES"
De plus, c'est tout le décodeur qui est bloqué et de ce fait je n'ai pas accès aux chaines non criptées (même en changeant de chaine, l'écran reste le même)

Je regarde tout de suite l'autre télé, celle qui est branchée sur le Cube échangé cette semaine, tout fonctionne parfaitement.

Je me rend donc dans mon espace client et je me rend compte qu'il est impossible de réactiver les droits du 2ème décodeur depuis l'ordinateur.
J' appelle le N° surtaxé 0 892 39 39 10 et suis la procédure automatique pour le réactivation des droits ! (pas possible d'avoir un technicien, nous sommes dimanche)
Mais il ne se passe rien du tout !!

Je commence à être vraiment irrité de devoir appeler via des N° surtaxé pour que des techniciens de Canal réparent eux même les erreurs qu'ils font (en effet, il n'y a aucune raison valable que mes droits ne soient plus valides du jour au lendemain alors que je paie régulièrement par prélèvement)
Comme j'ai retourné 2 décodeurs cette semaine, celui qui a été échangé contre le Cube ainsi le Cube qui m'a été envoyé alors qu'il n'aurait jamais dû l'être, je suppose qu'un technicien m'a rayé des droits pour mon 2ème décodeur.

Je paye pour avoir 2 décodeurs qui fonctionnent et non pas pour avoir un écran fixe sur une télé !!!!

Salutations courroucées

Bonjour mosaique54,

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous invite à passer votre sujet en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

David.C, votre expert Canal.

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Dans le cadre de l'échange de mon décodeur Tnt par " Le Cube" suivant l'offre proposée je souhaiterais conserver mon décodeur principal DUAL T et retourner le décodeur sagem DTT SAG2 qui m'a été fourni dans le cadre de l'option 2° décodeur. Ce décodeur peu fiable a déjà été remplaçé 2 fois.
Le décodeur DUAL T passant 2° décodeur.
Est ce possible ? avec quelle carte ? Quelle procédure ?
Merci d'avance pour vos réponses.

bermcb
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David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Comme je l'ai indiqué dans mon premier message, il n'est pas possible d'avoir 2 décodeurs +Le Cube TNT sur un abonnement principal couplé à un abonnement deuxième écran.
J'avais très bien compris la question initiale.
Ce "mix" est possible en version satellite du décodeur mais non autorisé en version TNT.
En conséquence, vous devrez renvoyer votre deuxième décodeur +Le Cube TNT et conserver votre décodeur initial.
La raison est simple.
Canal+/Canalsat ne délivre qu'un seul disque dur par abonnement.
Le décodeur +Le Cube TNT ne peut pas être commercialisé sans le disque dur à l'inverse de la version satellite du même décodeur qui, elle, peut l'être, il n'est donc pas possible d'avoir 2 décodeurs +Le Cube TNT sur un même abonnement.
David.C, votre expert Canal.

Bonjour David
et merci pour ce complement d'info qui a le merite d’être clair..La formulataion de votre precedente reponse m'avait laissé penser que la question avait été mal interprétée/formulée..Il n'en etait rien...
C'est noté ;)
cdlt

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Bonjour David.C

La raison est simple.
Canal+/Canalsat ne délivre qu'un seul disque dur par abonnement.
Le décodeur +Le Cube TNT ne peut pas être commercialisé sans le disque dur à l'inverse de la version satellite du même décodeur qui, elle, peut l'être, il n'est donc pas possible d'avoir 2 décodeurs +Le Cube TNT sur un même abonnement.

Voilà qui est clair.

Il serait tellement plus simple que l'on donne cette explication tout de suite plutôt que de dire, "non on ne peut pas avoir 2 Cube sur le même abonnement" , sans donner aucune explication.
Cela éviterait des polémiques et éviterait ainsi de faire perdre du temps à tout le monde.

Cela dit , il y a quand même eu 2 énormes "Bug" (pour ne pas dire "bourdes") chez Canal

1 - Celui qui m'a dit qu'il fallait changer les décodeurs en 2 fois
2- Celui qui a pris ma commande d'échange du 2ème décodeur et qui a déclenché l'envoi

J' ose espérer que cette conversation servira d'exemple et qu'elle sera remontée aux responsables qui valident les fiches de dialogue des téléopérateurs afin que les bonnes informations soient données aux clients.

PS : J'ai bien noté que je devais retourner le 2ème Cube en ma possession

Bonne journée

Salutations

Bonjour à tous,

Comme je l'ai indiqué dans mon premier message, il n'est pas possible d'avoir 2 décodeurs +Le Cube TNT sur un abonnement principal couplé à un abonnement deuxième écran.
J'avais très bien compris la question initiale.
Ce "mix" est possible en version satellite du décodeur mais non autorisé en version TNT.
En conséquence, vous devrez renvoyer votre deuxième décodeur +Le Cube TNT et conserver votre décodeur initial.

La raison est simple.
Canal+/Canalsat ne délivre qu'un seul disque dur par abonnement.
Le décodeur +Le Cube TNT ne peut pas être commercialisé sans le disque dur à l'inverse de la version satellite du même décodeur qui, elle, peut l'être, il n'est donc pas possible d'avoir 2 décodeurs +Le Cube TNT sur un même abonnement.

David.C, votre expert Canal.

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OK!!je vous tiens au courant (ou un expert)
bonne soirée egalement

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Je me renseigne et vous tient au courant.ça vous va?

OK. Pas de problème, il n'y a pas urgence.

Merci de votre aide.
Je vais aller regarder le film de canal ce soir !

Bonne fin de soirée
Cordialement

bermcb
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Bien ,si vous avez 2 decodeurs ,c'est que vous etes forcement en multi ecrans...Je ne comprends pas cette reponse du service clients.
vous mettez le doute pour les cubes TNT.....mais ils disent aussi tellement de betises au service clients...
Je me renseigne et vous tient au courant.ça vous va?
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Oui merci, votre réponse est très claire

Ce que je ne comprend pas, c'est la raison pour laquelle, lorsque j'ai téléphoné à canal pour activer les droits de mon second décodeur, on m'a répondu que ce n'était pas possible car on ne pouvait pas avoir 2 cubes en même temps.

Peut-être que j'aurais dû préciser que j'étais en option multi-écran (mais cela ils doivent le savoir en consultant mon contrat)

Cordialement

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votre 1 ere question n'etant pas claire ,David l'a mal interpreté..Il pensait qu'en fait vous vouliez 3 decodeurs ;2 en principal et un en secondaire d'ou sa reponse...
ensuite il est possible d'avoir un decodeur TNT en principal et un autre en secondaire ,dans le cadre du multi ecrans..
c'est mieux??
cdlt

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Bonsoir

est ce clair??

OK Bermcb c'est très clair

Mais, alors il faut m'expliquer
Tu me dis :

en version TNT;vous avez acces à 2 cubes TNT

Cela semble clair, mais pourquoi Canal refuse alors d'activer mes droits sur mon second décodeur Cube (je rappelle que je suis acutuellement en TNT et pas satellite)

Et David.C_Votre Expert CANAL écrit plus haut (en réponse à ma question initiale):

Je confirme l'information qui vous a été donnée lors de votre appel du 19 septembre, il n'est pas possible d'avoir 2 décodeurs +Le Cube TNT sur un abonnement principal couplé à un second décodeur.

Alors je ne comprend plus.

@+

Cordialement

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Bonjour Pat
les 2 chaines supplémentaires ,à savoir canal+ family et decalé ne sont accessibles que sur votre PC..Par contre vous avez désormais acces avec le cube TNT ,aux services à la demande et à l'enregistrement.
cdlt