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espace client et chat

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Avoir un site web c'est bien ! Avoir un site web qui marche c'est mieux !
J'essaye d'accéder à mon espace client: impossible.
J'essaye de modifier mon abonnement: impossible.
Ayant vu qu'il y a une fonction de chat (si, si), je me suis dit génial, je vais pouvoir discuter avec un conseiller sans y laisser 1 million d'euros sur un téléphone surtaxé... et voilà mon expérience:
1/ Je me connecte hier, un conseiller me demande mon nom (le numéro client étant envoyé automatiquement) et me dit de patienter, je patiente encore, la fenêtre de chat n'a plus répondu au bout de 5mn.
2/ Je ré-essaye ce matin, premier essai: on me dit bonjour, je donne les informations, pas de réponse, le conseiller me dit "êtes-vous toujours là ? sinon je devrai couper la conversation dans 2mn" (sic). J'ai envoyé 10 "je suis là" mais la fenêtre ne répondait plus
3/ 2ème essai ce matin, la fenêtre est vide, j'attends 5mn puis je la referme, depuis, plus de choix de "chat" dans mon espace client !!!

Vais-je devoir appeler le numéro surtaxé ?
Est-ce qu'au moins, je pourrai modifier mon abonnement ?

En plus ce qui est amusant c'est que j'ai envoyé une demande de résiliation, elle été prise en compte, je voulais ensuite négocier mais canalsat ne m'a pas rappelé.... avec toutes ces erreurs techniques je pense qu'ils vont perdre (encore) un abonné.

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pierrickand
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ARROW37 a écrit :

Bonjour je vien d avoir un rejet sur mon compte en banque pour mon abonnement est que je peut le payer le mois prochain ou pas

Bonjour,

contactez le service client (rubrique "nos contacter" à droite).

ARROW37
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Bonjour je vien d avoir un rejet sur mon compte en banque pour mon abonnement est que je peut le payer le mois prochain ou pas

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alainduboucau a écrit :

impossible de trouver "le chat" !!!

Bonjour,

Sur la droite de la page cliquez sur "Nous contacter "

Vous choisissez  ensuite  :

1 votre demande concerne 

2 Quel est l'objectif de votre demande 

et selon vos réponses  vous accedez en 3 au moyens de contacts . Pas forcement  selon les sujets au Chat.

 

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impossible de trouver "le chat" !!!

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Le problème a été reporté au service technique, je ferme mon post.

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Bon j'ai résolu mon problème de reconduction d'abonnement.

Par contre l'espace client ne marche toujours pas.
Pour supprimer ou ajouter un pack, je suis obligé de passer par téléphone...

Gérer ma résiliation m'a coûté plus de 8€ de téléphone...

ysengrin76
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bdlp1 a écrit:

ou trouve t'on le chat sur l'espace client

En surfant sur l'Espace Client, quand tu entends un grand MIIIIAAAOOOOOWWWWW c'est que tu as marché sur la queue du chat....
http://img7.xooimage.com/files/c/3/4/tn-28385-je-sors-30550b.gif

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@Delphine: je vous ai envoyé les infos par MP
@bdlp: en fait c'est TRES dur à trouver et il doit y avoir des horaires car le lien n'est pas présent systématiquement... je vais dans "voir le détail de mon abonnement" et c'est en bas à droite là où on trouve le lien vers l'aide en ligne et le forum.
Par contre depuis ce matin, impossible de le retrouver :roll:

Delphine.B
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Bonjour karber,

Je vous invite à me communiquer par message privé les modifications à effectuer sur votre abonnement.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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bjr un petit renseignement

ou trouve t'on le chat sur l'espace client

merci d'avance pour le renseignement