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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Demande de résiliation non prise en compte : client = pigeon

pieric62
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Bonjour à tous,

Je m'adresse ici plus particulièrement à l'équipe du service client CANALSAT afin d'exposer ici ma réclamation dans l'espoir que celle-ci soit entendue avant que cette affaire n'aille plus loin.

Je suis client chez vous depuis le 31 Juillet 2011 en mode de réception "ADSL" SFR. Je paye donc depuis le début 34.90 par mois, je n'ai jamais eu droit à quelconque réduction nouveau client que ce soit : elle est belle la pub 19.90EUR pendant 6 mois ou 1 an, personnellement le service commercial a jugé bon de ne pas m'en faire profiter allez savoir pourquoi...).

Bref passons on dira que je suis un pigeon de plus.

Là où ça se gâte c'est qu'ayant acheté une maison neuve récemment j'ai donc déménagé dedans début août. J'ai donc résilié mon abonnement ADSL SFR et par la même coupé la possibilité de recevoir CANALSAT.

Très bien me dis-je, de toute façon je n'avais pas l'intention de renouveler mon abonnement car je n'ai plus le temps de profiter des programmes et la maison où j'ai emménagé ne dispose pas encore de poteau téléphonique pour recevoir le téléphone et donc l'ADSL ( France télécom en attente pour les travaux...). Mon habitation ne dispose pas non plus de parabole et je n'ai pas l'intention d'investir pour en faire poser une non plus.

C’est donc tout naturellement que j'envoie ma lettre de résiliation en recommandé à CANALSAT fin juillet.

Mais à quelques jours près c'est le drame.. la lettre devait parvenir avant la date anniversaire et pas un jour ou deux après et là...PAF ! Obligé de rempiler pour un an, car on me notifie que mon abonnement sera résilié le 1er Août 2013.
Youpi, je paye donc un abonnement pour service que je n'utilise plus, que je ne peux de toute façon PLUS utiliser et don je n'ai plus envie de me servir à nouveau. En gros je "donne" gracieusement 34.90EUR par mois à CANALSAT pour... RIEN.

Cela ne vous choque-t-il pas ? vous n'avez pas un peu l'impression de me prendre pour un pigeon ?

Et j'irais même plus loin, les abonnements CANALSAT étant à reconduction tacite, vous n'avez pas respecté l’article L.136-1 du code de la consommation qui stipule que : « Tout titulaire d''un contrat à reconduction tacite doit désormais être informé par écrit au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant la date de renouvellement de sa possibilité de mettre fin au contrat. Si le professionnel ne respecte pas ses obligations, le client est en droit de résilier son contrat à tout moment sans frais. », or à ce jour vous ne m’avez jamais envoyé un tel courrier courrier de rappel, je suis donc dans mon droit de vous demander la résiliation de mon contrat aux termes de la loi évoquée ci-avant.

Je vous informe de plus que j'ai d'ores et déjà bloqué tous les prélèvements futurs sur mon compte courant.

Si vous persistez à ne pas vouloir me prendre en compte ma demande et continuez à m'envoyer des courriers de demande de paiment, je ne manquerais pas de porter l'affaire devant les juridictions compétentes afin d'obtenir gain de cause.

Je tiens à rappeler que de nombreux consommateurs sont dans le même cas que moi, les affaires similaires traitées en justice ont TOUJOURS donné gain de cause au consommateur. Il est également possible de déposer une saisine contre ces pratiques frauduleuses, avertir l'UFC et vous faire une campagne de pub superbe !

Je vous signale enfin que selon la Loi relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés du 6 janvier 1978 je souhaite faire valoir mon droit à la suppression de toutes les données me concernant dans vos bases de données et/ou tout autre support de stockage d'infomation (et également sur ce forum), une fois que l'affaire sera résolue.

Cordialement,

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Vanessa.G
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Bonjour Promodoc,

Effectivement, il s'agit de deux entités différentes.
Avez-vous d'autres possibilités de recevoir les programmes Canal+?
Comptez-vous changer d'opérateur ou passer sur un autre mode de reception?

Je reste à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

Bonjour promodoc
canal + et numericable sont 2 entités differentes..Pour resilier canal ,il faut remplir certaines conditions..
http://www.resilier.fr/resiliation-canal-plus.php

promodoc
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J'ai pris mon abonnement à C+ par Numericable, si je résilie Numericable, l'abonnement à C+ tombe d'office, non ?
Ou il faut en parler dans tous les forums ouverts, écrire à 60 millions de consommateurs et saisir son assistance juridique ?

1yakka a écrit:

Bonjour,
En tout cas la censure marche à plein !
Mon message a été supprimé par les modos!
Canal a t il son siège en Chine?

salut 1
il faut bien qd meme que quelque chose fonctionne!!!!!!!
cdlt

1yakka
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Bonjour,

En tout cas la censure marche à plein !
Mon message a été supprimé par les modos!

Canal a t il son siège en Chine?

ça m'avait pris un peu de temps de le taper mon petit billet d'humeur :(

Vanessa.G
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Bonjour Pieric62,

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et votre numéro d'abonné par message privé?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Je poste ici justement pour que les autres "pigeons" n'en soient plus et fassent valoir leur droits.

"Tous les messages type que je poste en disant que c'est hors limite" Ha bon!!!!
mais le doute m'envahit...pourquoi venez vous alors sur ce forum postez une missive de 30 lignes puisque vous etes si sur de vous...??
Laissez tomber ou alors saisissez le tribunal de votre choix,ou bloquez les prélèvements ..vous avez le choix.....
cdlt

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Ben quand on voit tous les messages types que vous postez en mettant "vous avez dépassé la date limite" vous êtes aussi en dehors des clous car toutes les personnes qui sont soit disant "hors limite" pour la date, peuvent résilier quand même car CANALSAT ne respecte pas le code de la consommation.

pieric62 a écrit:

Et alors ? Vous croyez que cela dégage CANALSAT des obligations légales ? Faut pas rêver, le code de la consommation prime sur les contrats professionnels et là vous êtes en dehors des clous.

Pour ma part ,je ne suis en dehors de rien du tout..je ne suis qu'un abonné..
IL ne vous reste plus qu'a saisir une juridiction...
cdlt

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Et alors ? Vous croyez que cela dégage CANALSAT des obligations légales ? Faut pas rêver, le code de la consommation prime sur les contrats professionnels et là CANALSAT est en dehors des clous.

Je ne fais que valoir mon droit chez monsieur.

Et cela dit en passant votre message n'apporte rien de bien constructif à ma demande, ce que vous dites je le sais bien. Je met juste CANALSAT devant le fait accompli et les manquements du service abonnement qui aurait dû me renvoyer un courrier de rappel comme le stipule la loi.

Bonjour Pieric
la resiliation doit se faire un mois max avant la date anniversaire de votre abonnement (art 9.1 des CGA)et pas qq jours aprés..Votre contrat a été reconduit..
cdlt