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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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résiliation de foot+......prélévement maintenu

kirik
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Bonsoir,
le 17/05 j'ai résilié mon option foot+....ce meme jour vous rencontrez un problème technique !!!???
depuis vous débitez mon compte de 8 euros chaque mois.
il serait de bon ton de régler ce litige (remboursement pour etre clair)....
A cours terme la résiliation de canalsat,voir de canal+ commence a germer.
un abonné mécontent.

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kirik
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Bonsoir,

si le litige est réglé...je ne suis pas au courant !!,,??
merci de me donner les modalités,sur le forum..ou par mp.
cordialement

Lea.B
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Bonjour kirik,

Suite à nos échanges en message privé, je vous confirme que le nécessaire est fait dans votre dossier.
Je tiens à vous remercier pour votre patience et je vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement,

kirik
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Bonjour,
pas d'expert (pas ceux du hand..) cet aprés-midi,ca traine les litiges....respect du client égale zero chez canal !!!!
abonné depuis 19 ans....sympa.

kirik
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bonsoir,
merci de vous intéressez a mon cas,vous me dédommagez de 14,95 euros....a quoi correspond cette somme ??
la somme que le groupe canal me doit est de 24 euros (3x8)....les mois de juillet,aout et septembre qui n'auraient pas du etre prélevés.
annulation de foot+ datant du 17/05,suivi d'un probléme technique vous concernant.
je ne sais pas si la plaisanterie va durer....c'est un peu usant.
cordialement

kirik
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Bonsoir,
rien de résolu pour l'instant...vous me remboursez une partie de la somme due...pas la totalité !!???
cordialement

Lea.B
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Bonsoir kirik,

Suite à nos échanges en message privé, je vous confirme que le nécessaire est fait sur votre dossier.
Je vous invite à passer le post en résolu et je vous souhaite une bonne soirée.

Léa.b

kirik
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Bonsoir,
vous avez répondu a mon précédent message...mais en semblant ignorer mes doléances.
Pourtant c'est assez simple il suffit d'aller dans "mes derniers contacts avec le service client" et s'apercevoir qu'une demande d'annulation de foot+ datant du 17/05 existe belle et bien.
m'apercevant courant aout que cette annulation n'avait pas aboutie...j'ai effectivement fait la démarche d'annuler de nouveau.
voici votre réponse du 17/05 dans "mes contacts"

Type de demande : AnnulationFootPlus
Motif : 104
Vecteur d’appel : EC
Numéro de client : .........
Clé client : M
Date : 17/05/2012 19:29:02
Iddoc : 120517_W_195236
id : 31b05b3a-6755-45eb-ad9d-f5947c721750
codeErreur : 0009
typeErreur : technique
libelleErreur : [Erreur technique lors de l appel a annulationDossier

kirik
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Bonsoir,
toujours pas de nouvelle réponse....encore une fois dans mon compte il y a bien une "trace" de la demande d'arreter foot+ (le 17 mai) ...erreur technique d'aprés votre message.
il n'est quand meme pas difficile de reconnaitre ceci...

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Bonsoir,
pour cela il vous suffit d'aller sur mon compte,puis mes contacts.
annulation du 17/05...".Erreur technique lors de l appel a annulation Dossier"
cette erreur ne peux m'etre imputée.
cordialement

Lea.B
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Bonsoir kirik,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Dans votre dossier , l'option foot plus a été résilié à la date du 20 août.
Pouvez-vous me donner des informations complémentaires sur la résiliation effectuée au mois de mai (via l'espace client, par courrier ou par téléphone).
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.

Cordialement,