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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème d'absence de HD

julien4341
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Depuis aujourd'hui la chaine canal est disponible uniquement en SD alors que les autres (ciné, sport, déclalé) pas de soucis. Même chose depuis l'univers canal, Canal en SD toujours.
Aucune info de SFR sur ce sujet et vu que tout fonctionne à part cette chaîne spécifiquement... Franchement, dans ces conditions où déjà l'image n'est pas top alors que je suis en fibre, j'en ai ras le bol. TF1, BFM et autres sont 11 kbps et canal qui est payante !!! en 5,4 kbps uniquement et ce soir en 2 puisque pas de HD. Je ne comprend pas ce manque d'évolution.. et encore moins le problème de ce soir..... Dans ces conditions autant récupérer vos programmes sur le net.

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Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Je vous confirme de nouveau qu'à ce jour cette anomalie n'est pas constatée auprès de nos services.

La chaine Canal+ (4) est accessible en haute définition sous certaines conditions d'équipements :

  • Décodeur Sfr HD
  • Télévision HD
  • connexion du décodeur à la Tv avec un câble HDMI uniquement
  • le cartouche blanc en bas de l'écran de la chaine 503 doit indiquer Canal+ HD

Ces canaux sont réservés à la HD, soit les chaines 503, 506, 507, 508, 509 fonctionnent, avec l'indicateur HD comme indiqué ci-dessus, soit elles ne fonctionnent pas. Auquel cas écran noir avec un message d'erreur SFR concernant l'accessibilité lié au débit ou à la configuration du décodeur.
Les images en SD ne sont pas diffusées sur ces canaux.

Je remercie d'avance chacun d'entre vous pour votre retour, afin de m'apporter ou de me confirmer les informations relatives au dysfonctionnement.

Je vous souhaite un bon weekend sur nos programmes.

jipi_indahouse
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Merci Canal + pour votre réactivité!!! ça fait 4 jours que j'attends toujours une réponse concrète.....Heureusement que j'attends pas sur vous pour m'aider.....

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Je vous remercie de vos retours et de ces informations complémentaires.

La chaine 503 dans l'univers Canal + est réservée à la HD, il peut y avoir un écran noir, ou un message d'inaccessibilité dû au débit de la ligne par exemple, mais si elle fonctionne le contenu devrait être en HD.

Nous avons effectué des tests sur la box Evolution, nous ne constatons pas cette anomalie.

Est-ce que chacun reçoit ses images via ce décodeur?
Julien 4341 indique un mode de réception en fibre vous pouvez me le confirmer?

Je vous remercie.

sybic
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Toujours aucune solution a proposé?

sybic
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J'ai exactement la meme chose (le reset du decodeur a deja était fait)

jipi_indahouse
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Bonjour, en fait lorsque j'accède via mon FAI SFR sur la chaîne canal +, je n'ai plus la chaîne en HD alors que canal sport,canal family, canal décalé je les ai toujours.
Quand je vais dans l'univers canal, ma chaine canal + n'est pas en HD et sur la chaîne 503 je ne vois pas de changement.
Mon FAI SFR me dit de me tourner vers le service client canal.
J'aimerais trouver une solution rapidement. Merci

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Afin de trouver une solution, nous avons besoins d'informations complémentaires.

Dans l'univers Canal, avez-vous accès à la chaine 503 (Canal+ HD) ?
Si non, quelle est l'anomalie présente sur cette chaine ? (message particulier ou écran noir)

Avez-vous effectuer un reset de votre décodeur ?
(débrancher 3min, et rebrancher)

Je vous souhaite une bonne journée.

shakti1967
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Bonjour.
C'est identique pour moi, j'ai bien canalcinema ,canalsport, canaldécalé et family en Hd mais par contre pas de canal+ Hd.
Y a t'il quelqu'un de SFR qui s'occupe de ce problème technique ? merci

sybic
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Meme probleme .Toujours pas de solution?

jipi_indahouse
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Bonsoir,
j'ai le même soucis.Plus de HD sur canal + (juste la réception standard), alors que sur les autres chaînes de canal tout fonctionne normalement.J'ai appelé SFR qui a fait quelques manip à distance, comme d'habitude, et le problème est toujours le même.
Le conseiller m'a dit que ça venait peut être de canal qui fait des mises à jour....On verra demain!!!! je sais que si j'appelle canal on va me dire de regarder avec SFR et SFR avec canal......pfffffffff!!!!!!!,,,,ça soule!!!!

Banguito
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Bonjour

Même problème pour moi: la chaîne canal+ n'a plus la hd mais uniquement reception standard. J'ai appelé sans succès Sfr qui ma retourné vers c+ qui a réactivé mes droits mais cela n'a rien changé ! Même en passant par univers c+ cela ne change rien.

J'ai un débit modem excellent mais mon débit Tv passe de + de 5Kps sur les autres chaînes hd à 2,5kps sur c+.

Comme pour les autres j'ai les autres chaînes en hd (canal et autres) normalement. Franchement à 35 eur par mois de ne pas avoir de réponse est énervant.. Si qu'un a une solution je suis preneur car tout le monde se renvoie la balle et je ne sais pas si cela est un prob du fai, du matériel ou de c+ ?

thomas 44
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j'ai le même problème. mes droits de canal plus ont été coupés hier soir puis rétablie. est un rapport ?