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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation je suis perdue

kk3311
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Bonjour à tous,

Je viens vers vous car je suis pérdue dans ma demande de résiliation a canal+.
Mon contrat s'arrête le 30/09/2012. J'ai donc envoyé une lettre de résiliation 1 mois avant ( le 30/08/2012 en recommandé avec accusé de reception).
Dans mon espace client le courier est pris en compte, son statut est traité.
Un conseiller ma appelé mais nous avons été coupé. Depuis impossible de contacter le service client par téléphone. Dans l'espace client il est écrit que la fin de mon engagement est le 30/09/2013. Donc je ne comprends pas.
D'un coté ma demande est traitée, de l'autre mon engagement est prolongé d'un an.

Merci de m'eclairer. Bonne journée

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bonjour kk
sans vouloir faire le pessimiste de service,attendez d'avoir reçu votre bon de restitution et confirmation de canal...En la matiere,il y a parfois des surprises..Je vous invite à rester vigilante.
cdlt

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Bonjour tout le monde,

Comme promis, suite de mon aventure.
J'ai contacté Delphine B. en début de semaine via message privé.
En attendant, mercredi je me suis rendue dans l'enseigne où mon abonnement canal avait été pris.
La personne travaillant pour canal a tout de suite appelé le service client. Et bingo, en 5 minutes j'avais quelqu'un pour me répondre. La personne a bien confirmé la demande de résiliation, que tout a été fait dans les règles.
RESULTAT : confirmation par tel que l'abonnement prend fin. Et la je viens de voir que Delphine B. a répondu a mon message privé. Et elle confirme aussi, par écrit, que mon abonnement prend fin.

Il ne reste plus qu'a recevoir le courrier et leur renvoyer le matériel.

Un conseil pour ceux qui galère, aller dans la boutique chez qui vous avez pris l'abonnement! ils arrivent a avoir le service en moins de 5min.

Bon dimanche

bermcb
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Bonsoir kk
merci de nous tenir au courant...C'est clair qu'en matiere de resiliation,avec canal ce n'est pas simple..
Bon courage
cdlt

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Bonsoir,
Merci aux personnes m'ayant répondu.

Oui vous pouvez me joindre par message privé.
D'ailleurs, je reviendrais ici dire aux personnes m'ayant répondu le résultat de mon contact et la solution apportée.
De toute façon, attente de rdv avec ma banque pour arrêter le prélèvement.
c'est tout de même dingue qu'en étant dans ses droits, en faisant les choses dans les règles, on soit tant embêté..

Cordialement

Delphine.B
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Bonjour kk3311,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. votre Experte Canal

bermcb
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re
bien non..si vous annulez le mandat,lorsque le prelevement arrivera ,il sera purement rejeté...Renseignez vous à ce sujet aupres de votre banque.Ceci etant si un expert se penche sur votre situation,il pourra surement la regler!
cdlr

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.

Le problème étant que si j'arrete le prélèvement et qu'ils tentent de prélever ma banque me facturera des frais. Donc je ne sais pas trop quoi faire.

Mon père il a fallu 5 mois pour qu'ils prennent la résiliation en compte.
Comment les joindre par téléphone? A chaise fois que j'appelle : temps estimé a moindre 4min ou plus de 8min. Résultat identique : au bout de 30 min ça raccroche..

Merci encore pour vos réponses. Cdt

bermcb
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Bonjour kk
votre cas est un grand classique.Vous avez fair les choses ds les regles..Gardez précieusement votre accusé de reception et rapprochez vous ,le cas echeant de votre banque pour faire annuler le mandat de prelevements..Pour le reste ,laissez faire
cdlt