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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus aucune chaine Canal+ et CanalSat depuis mercredi 19/09

martilb
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Bonjour,
devant l'impossibilité de joindre le service client au telephone (beaucoup d'appels...), je lance cette bouteille à la mer !
Je recevais parfaitement Canal+ et CanalSat sur ma Box Orange ADSL et soudainement, plus rien depuis mercredi 19/09 vers 21h (pendant une émission, sic !).
J'ai bien les autres chaines Orange gratuites (donc Internet fonctionne et le décodeur aussi).
J'ai fait les arrèts/relances, enlèvement de cartes, la réactivation des droits, mais RAS... Toujours rien. La mosaique donne des infos sur les chaines mais aucune chaine visible.
Si un expert Canal pouvait jeter un oeil à ma config, merci.

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martilb
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Après 3 renvoi de droits, cela fonctionne enfin...

luis02
luis02

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Bonjour
Avez vous soit :

  • Débrancher électriquement la livebox et le décodeur TV puis, après avoir attendu deux trois minutes rebrancher d'abord livebox puis decodeur (en attendant que le voyant @ soit fixe)
  • Tenter une réinitialisation complète du décodeur TV (menu jaune bleu jaune bleu sur la telecommande consécutivement) . validez la réinitialisation par ok.
  • Vérifier aussi que vous êtes bien sous new tv d'Orange suivant que vous avez un décodeur UHD87 (donc la new tv la pas de souci ) ou UHD 86 (il faut qu'il soit mis a jour avec la new tv, si ce nétait pas le cas demandez la mise a jour new tv dans votre espace client orange ou au service client orange)