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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Non exécution de résiliation d'abonnnement

avalix
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Bonjour,

Ayant un abonnement à CANAlPLUS et CANALSAL arrivant à échéance le 31/08/2012, le 21/07/2012 j'ai envoyé un courrier de résiliation avec accusé de réception.
Début aout un télévendeur m'a contacter pour tenter de me réabonner. J'ai accepté de recevoir une proposition commerciale en précisant que sans instruction formelle de ma part je maintenais la résiliation.
Fin aout, ne recevant d'instruction de CANALPLUS pour restituer le décodeur, je demande à ma banque de mettre fin au prélèvement CANALPLUS et CANALSAT.
Mi septembre, je reçois un courrier de CANALPLUS et CANALSAT faisant état de refus de paiement et me demandant de payer sous peine de poursuite judiciaire. LE seul moyen de contacter une personne de ces sociétés est un numéro surtaxé (i lm' est inenvisageable de payer pour faire valoir mes droits).
J'en déduis avoir été réabonné sans mon accord ce qui est inqualifiable en terme populaire ou qualifiable de vente forcé en terme juridique.

Que faire?

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bigbernie2
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Bonjour

1° Tu ne risques absolument rien en faisant le mort. I a deja ete donne et par moi aussi toutes les explications hyper detaillées legales et les usages de poursuites ou pas.
2° C'est courant de demander pourquoi. D’ailleurs lorsque tu désinstalles de nombreux softs (utilitaires, pas jeux) et aussi en version demo il est souvent demande la raison.
Ca permet au marketing d'orienter sa politique.
A condition que ça ne heurte pas trop les interets de l'entreprise.

Je suis persuade par exemple que si 50% des désabonnements avaient pour raison la surtaxe telephonique ça ne changerait rien. Les profits réalises sont tellement importants ( avec zero investissements) que ça mettrait en cause la sante de Canal.

Pour le reste c'est l'eternel combat sport vs cinema. C'est le sport qui gagne. Parce que les fanatiques de sport sont bien plus nombreux que les amateurs de cinema.
Vous aurez remarque que question sport j'emploie le mot de fanatiques
( inclus dans supporters mais ça deborde largement ) et le mot amateur pour le cinema. Aucune equipe de cinephiles ne va attaquer les clients du cinema d'a cote. Les sportifs oui.

Bonne journee.

mika59400
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Moi je pense que ca doit regardé personne notre raison de se désabonné!!! Si ont le fait c'est pour tel ou tel raison personnel, pourquoi ils sont toujours en train de vouloir savoir notre raison!!! Ils devrait arreté de poser ces questions est appliqué notre demande .... c'est quand meme nous qui payont et donc le client est roi!!

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour avalix
vous avez fait précisément ce qu'il fallait faire..Vous ne faites plus rien désormais.Vous laissez faire....Juste garder précieusement l'accusé de réception....Vous decrivez la ,un cas tres classique..
cdlt

avalix
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Bonjour,

Ayant un abonnement à CANAlPLUS et CANALSAL arrivant à échéance le 31/08/2012, le 21/07/2012 j'ai envoyé un courrier de résiliation avec accusé de réception.
Début aout un télévendeur m'a contacter pour tenter de me réabonner. J'ai accepté de recevoir une proposition commerciale en précisant que sans instruction formelle de ma part je maintenais la résiliation.
Fin aout, ne recevant d'instruction de CANALPLUS pour restituer le décodeur, je demande à ma banque de mettre fin au prélèvement CANALPLUS et CANALSAT.
Mi septembre, je reçois un courrier de CANALPLUS et CANALSAT faisant état de refus de paiement et me demandant de payer sous peine de poursuite judiciaire. LE seul moyen de contacter une personne de ces sociétés est un numéro surtaxé (i lm' est inenvisageable de payer pour faire valoir mes droits).
J'en déduis avoir été réabonné sans mon accord ce qui est inqualifiable en terme populaire ou qualifiable de vente forcé en terme juridique.

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