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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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perte de certaines chaines hd

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Une parabole collective a été installée en juin sur notre immeuble , tout était parfait
Je possède le cube.
Depuis deux jours , je n'ai plus TF1, sfy, 13ème rue, Eurosport en hd. Pourquoi?
Pas de souci avec les autres hd. J' ai l'abonnement 5 étoiles.
Merci à l'avance pour votre aide

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Valerie.S
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Bonjour Bouche,

Nous contatons qu'après les différents échanges avec le service technique,le forum et par votre antenniste,le dysfonctionnement
que vous rencontrez est toujours existant.
Vous avez testé votre réception avec un second décodeur et un nouveau cable d'antenne,il s'avére que vous n'avez pas retrouvé vos chaînes en HD (Syfy ,13éme rue,Disney…)

Nous avons la responsabilité de nos décodeurs et de la diffusion satellitaire.
Vous payez des charges collectives afin d’obtenir un signal satellite correct en sortie de la prise murale de votre appartement.
Votre seule responsabilité est au niveau du câble d’antenne reliant le décodeur satellite à la prise murale.

Sachez que le satellite Astra diffuse nos programmes sur tout le territoire français et que les fréquences 12207 et 12246 sont bien reçus par tous nos abonnés.
Vous nous avez précisé que le câble d’antenne est hors de cause car il a été remplacé.
Le décodeur satellite ayant été changé,celui-çi reproduit le même dysfonctionnement.
Il est improbable que deux décodeurs différents aient les mêmes anomalies de réception.
Afin de vous en assurez je vous invite à tester votre décodeur sur une autre installation.
Avec toutes ces informations, un technicien muni d’appareils de mesure et connaissant l’installation devrait trouver l’origine de l’anomalie.

Nous restons à votre disposition.

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Bonjour,
après l'installation d'un nouveau décodeur dimanche, le problème a persisté.
Ce matin l'installateur de la parabole est venu chez moi, a changé mon câble de la prise murale au décodeur.
Toujours pas de 13èmé rue hd, ni de sfy hd, paris première hd saccadée.
Donc j'ai de nouveau téléphoné à l’assistance technique de canalsat, à 9H04 et le technicien a discuté avec l'installateur de la parabole.
Pas de solution , peut-être le fait d'avoir mis les canaux bein sport sur la même fréquence "provoquerait un bouchon", mais ce n'est pas sur .Un peu léger comme explication
Que dois-je faire maintenant, puisque tout ce qui m'a été demandé de faire a été fait.
Ne pas avoir les chaines hd me contrarie fortement

allez vous enfin trouver une solution?
Cordialement

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Je persiste à penser que la solution pour éliminer un problème sur l'installation c'est de tester le décodeur chez un ami ou un revendeur agrée Canal. Au delà de la parabole collective il y a aussi votre câblage et votre connectique à vérifier. Vous êtes aussi peut être touché par le problème des saccades des chaines HD évoqué dans de multiples posts depuis plus d'un mois.

Bonne journée

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Bonjour,

Je viens d'installer le nouveau décodeur, et malheureusement rien n'a changé.
Pas de 13ème rue hd ,pas de sfy fy hd, images saccadées en hd sur Eurosport, ,Discovery hachée aussi.
Je rappelle que l'installateur de la parabole collective est venue procédé à des contrôles, m'assurant que tout
était correct de son coté, acceptant que vous le contactiez pour évoquer le problème.

Je ne vous cache pas mon grand mécontentement, vu le prix d'un abonnement cinq étoiles.
Je compte sur vous pour trouver une solution.
Cordialement

jack007
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Bonjour

Une fois de plus, tester le décodeur ailleurs (ami ou installateur) est la première solution et surtout la moins onéreuse à mettre en œuvre. Dommage que dans le cas de "bouche" cette alternative n'ai pas été possible.

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Bonjour,
Suite de "mon histoire". J'ai effectué une recherche des chaines et rapide et progressive, pas de résultats.
J'ai contacté l'installateur, il est venu. La parabole n'a pas bougée, et il a contrôlé la sortie du signal de ma prise d'antenne, tout est parfait; Il a effectué une mise à jour du cube , toujours pas de chaine hd.
J' ai contacté canalsat,le technicien m'a guidé pour faire certains réglages ,rien. il a donc décidé de m'envoyer un nouveau décodeur, espérons que cette solution réglera le problème,car ce n'est pas l'antenne qui est défectueuse.

Valerie.S
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Bonjour Bouche,

La nouvelle mémorisation n'a pas changée la fréquence des chaînes que vous n'avez plus.

Nous vous invitons à effectuer une recherche de chaînes rapides ,le décodeur recherchera les chaînes une par une.
Si le probléme persiste,nous vous conseillons de faire appel au syndic de votre immeuble afin de vérifier l'installation collective.

Nous vous remercions de vos manipulations et de toutes les informations importantes que vous nous avez fournies.

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Bonsoir Valérie,

Tout d'abord ces pertes de certaines chaines en hd sont apparues après la nouvelle mémorisation de mardi dernier.
Le message qui apparaît : le signal reste insuffisant. Veuillez contrôler votre réception.
Paris première sur la 30,Disney 123 et Disney 122, images saccadées ou pixelisées.
Pas de travaux effectués depuis l'installation en juin.
TF1 en 600 et 13ème rue en610 fonctionnent parfaitement.
Même problème avec une recherche progressive.
J'ai vérifié mon installation intérieur.
Pas de possibilité de me brancher sur une autre parabole.

Merci de votre aide

Valerie.S
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Bonjour Bouche,

Nous venons de prendre connaissance de votre post et afin de pouvoir vous répondre au mieux,nous avons besoin de plus d'informations:

  • Quels messages avez-vous exactement sur les chaînes Tf1, Syfy, 13éme rue et Eurosport en HD ?
  • Avez-vous vérifié votre installation intérieur,le cable d'antenne de votre mur au décodeur ?
  • Pouvez-vous nous indiquer si vous visionnez les chaines comme Paris premiére sur le numéro 30,la chaîne Disney sur la 123
  • ainsi que la chaîne Disney junior sur la 122 ?

    • Avez- vous contacté le syndic de votre habitation afin d'avoir un peu plus d'informations (si des travaux ont été éffectués derniérement..)
    • Pouvez vous vérifié si les chaînes standards sont reçues correctement,vous retrouvez Tf1 sur le canal 600,13éme rue sur la 610 ?
    • Avez-vous vérifié votre installation intérieur,le cable d'antenne de votre mur au décodeur ?
    • Essayer une mémorisation progressive de chaînes (menu de la télécommande du décodeur,puis vous sélectionnez Réglages OK,config.satellite OK
    • puis mémorisation progressive OK).

      • Eventuellement si vous le pouvez,raccordez votre décodeur sur une autre parabole .

      Nous vous remercions de nous tenir informés s'il y a résolution et de passer le post en résolu.

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Malheureusement beaucoup ont numéricable ou l'adsl, et les trois personnes qui avaient une parabole,étaient branchées sur Hotbird.
Donc merci par avance si quelqu'un a une solution

jack007
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Bonjour

Le problème touche-t-il les autres abonnés Canal de l'immeuble ?

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