Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

presque plus de chaines

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

j ai un gros souci de réception depuis 3 jours par la neuf TV en gros entre canalsat et canal + je ne dois avoir que 3 ou 4 chaines toutes les autres me font un écran noir et idem pour la mosaïque , par contre tout marche bien en passant par ma Xbox cela viendrait il d un problème du décodeur ??? si quelqu'un a déjà eu se souci, j ai déjà contacté le service client on m avait réactivé mes droits cela avait marché un moment mais quand je suis revenu du boulot plus rien de nouveau

merci d avance Fabien

Participations

Bonjour fab42600,

Je suis contente pour vous que la situation soit résolue.

Merci de nous en avoir informé.

Bonne journée.

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

problème résolu suite changement d opérateur
cordialement Bayon Fabien

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

merci pour votre réponse,
je suis toujours en attente du coup de téléphone de sfr qui devait prendre en main mon souci technique, cela fais maintenant plus d une semaine que j attend leur appel résultat je suis entrain de changer d opérateur ma lettre de résiliation est parti hier

cordialement Bayon Fabien

Bonjour fab42600,

Je comprends tout à fait votre réaction, et vous remercie pour ce retour d'informations.

Je vous confirme que l'envoi des vidéos pour les différentes chaines de Canal Plus/Canal Sat sont acheminées correctement vers SFR.

Comme vous l'avez indiqué, les chaines sont disponibles via d'autres supports comme la Xbox et l'ordinateur par exemple, afin de bénéficier de vos programmes malgré le dysfonctionnement constaté sur votre décodeur.

Nous ne pouvons pas intervenir sur du matériel n'appartenant pas à Canal Plus, nous vous invitons de nouveau à solliciter SFR pour un échange de décodeur.

Je vous souhaite une bonne journée.

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour ,

SFR a effectué un reset complet du décodeur mais c est toujours pareille il devait par ailleurs prendre contact avec vos services et me re-contacter hier et rien n a été fais tout ceci commence sérieusement a me prendre la tête, payer 3 abonnements 1 canalsat 1 canal+ et 1 a sfr tout ça pour ne pas avoir mes chaines et que l on arrive pas a résoudre mes problèmes , je trouve cela géniale ( SFR ne ma pas proposer d échange de décodeur bien que je leur ai demandé suite au conseil d un de vos technicien que j ai eu au téléphone )

mon abonnement canalsat arrivant a terme dans le mois et étant résilié de toute manière le problème est pas la, mais continué à payé mon abonnement canal + pour avoir une seule chaine au lieux des 5 je trouves cela inadmissible , si le problème n est pas résolue dans la semaine prochaine je me verrais obliger de faire stopper les virements au nom de canal+

cordialement Bayon Fabien

Bonjour Fab42600,

Pouvez-vous refaire un reset complet, et vérifier qu'il n'y a pas de mises à jour en attente de la part de Sfr sur votre décodeur ?

Suite à ces anomalies nous avons effectué des tests, nous ne constatons pas ces dysfonctionnements.

Je vous remercie de votre retour.
Bonne journée

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

il n y a aucun message d erreur l écran reste noir , et la j ai les chaine du type tf1 france 2 jusqu'à la 6 et canal + normal les autres rien et game one, pour le reste des chaines c est un écran noir

Bonjour fab42600,

Quel est le message d'erreur lorsque vous tentez l'accès à l'univers Canal+/CanalSat ?

Je vous remercie de votre retour.

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j ai crié victoire trop vite idem :evil:

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

alléluia ça a l air de marcher :?:

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour

opération déjà effectuée toujours pareille

Chafik.S
Chafik.S

Chafik.S

sujet posté
1
participations
178
Niveau
2
1810 / 2000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour fab42600,

Avez-vous effectué le redémarrage complet de votre matériel (débrancher pendant 5min Box Adsl + décodeur)?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à effectuer cette manipulation et à me tenir au courant.

Je reste à votre disposition.

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

nouvelle chose si je réactive mes droits a partir du décodeur ca marche pendant un moment et plus rien de nouveau

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j oubliais dans l univers neuf TV j ai du débit des que je passe dans l univers canal + canalsat il n y a plus rien ça me met débit 0 k

fab42600
fab42600

fab42600

sujets postés
2
participations
11
Niveau
1
110 / 750
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

j ai un gros souci de réception depuis 3 jours par la neuf TV en gros entre canalsat et canal + je ne dois avoir que 3 ou 4 chaines toutes les autres me font un écran noir et idem pour la mosaïque , par contre tout marche bien en passant par ma Xbox cela viendrait il d un problème du décodeur ??? si quelqu'un a déjà eu se souci, j ai déjà contacté le service client on m avait réactivé mes droits cela avait marché un moment mais quand je suis revenu du boulot plus rien de nouveau

merci d avance Fabien