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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème changement de matériel

predd78
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Bonjour,

J'ai contacté le service client hier par téléphone (0.34e /minute) pour un changement de matériel, pour passer mon abo d'un décodeur free à un G5 HD wifi. Le conseiller a réalisé la transformation, et je recevais donc jusqu'à hier mes programmes sur le cube. Mais ce matin, problème d'accès aux programmes avec le message d'erreur suivant : "Chaine non accessible".
Je me rends aussitôt dans mon espace client pour voir d'où peut venir le problème. Et ô surprise, mon décodeur free m'a été réaffecté dans la nuit comme décodeur principal sans aucune manipulation de ma part.

Après avoir vainement tenté de contacter le service client en début de matinée (fermé le dimanche, une magnifique idée), j'ai tenté de réaliser moi-même le changement de matériel via le site espace client. Mais en raison des fonctionnalités très limitées auxquelles on a accès à travers ce site je n'ai pas pu réaliser le changement.

etant moi-même ancien de la maison canal, je sais où réside le problème : mon second décodeur doit être enlevé de mon abo, afin que je puisse faire le changement, et je devrais le remettre après.
Sauf que l'espace client ne permet pas la suppression du second décodeur (encore une idée de génie).

Résultat, je me retrouve bloqué pour toute la journée du dimanche (la journée pour laquelle je suis abonné à c+) sans accès aux programmes que j'attends depuis le début de semaine (cfc, Lille-Lyon Liverpool-ManU, ManC-Arsenal, l'EDD...).

Donc conclusion, si d'ici le milieu d'après-midi, je ne trouve pas ne serait-ce qu'un interlocuteur disponible pour résoudre mon problème, j'enverrai très probablement un courrier de résiliation dès lundi matin, parce que je commence vraiment à en avoir par dessus la tête.

Merci

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Farid.M
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Bonjour,

N’ayant pas de retour de votre part, je considère le sujet "Résolu".

Si vous avez d'autres questions merci d'ouvrir un autre fil de discussion.

Farid.M
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Bonjour predd78,

Effectivement le 2eme décodeur n'apparait pas sur l'espace client et effectivement le forum n'est pas géré le dimanche.

Concernant votre problème j'ai deux questions à vous poser :

1/Tout d'abord êtes vous certain d'avoir un Hd Wifi SAT (ici c'est la rubrique SAT) ou est-ce un décodeur Hd Wifi TNT?

2/ Avez vous pu contacter le service client afin de solutionner le PB ?

bermcb
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re
il y a un sondage sur le service clients ds le cafe des abonnes..Allez y participer svp..
cdlt

predd78
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Ce qui est le plus dommageable c'est que le service client (CRC) est de façon générale bien plus compétent que ceux d'autres grands groupes (free, orange ou encore HP) et ce grâce au lourd programme de formation qu'a instauré Canal+, au plus grand bonheur de ces abonnés. Mais ne pas assurer ne serait-ce qu'un service minimum le dimanche est tout simplement honteux, surtout dans le cas de C+, où c'est bien la journée à ne pas manquer pour les abonnés amateurs de sport (une très grande partie des abonnés)...

Bref, au prix où est l'abonnement, si aucune compensation commerciale (chaîne en option, baisse de prix...) ne m'est proposée, ça sera la résiliation pour moi.
Et j'irai voir ce qui se fait du côté de BeIn même si la Premier League me manquerait terriblement...

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et non..comme le service clients,le dimanche c'est relache....
cdlt

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Bonjour Daniel
aujourd'hui sur le forum ,il n'y aura pas grand monde qui pourra apporter une solution a votre probleme..Comme je l'ai dit plus haut;migration et activation sont du domaine du service clients ou d'un expert sur le forum..
Bon courage à vous
cdlt

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Bonjour predd
vous pouvez commencer à faire votre courrier car aujourd'hui vous n'aurez pas acces à vos programmes..La migration de votre abonnement n'a pas été faite..Et pour cela vous devez contactez le service clients..
cdlt